“她連續2天一整天都沒吃飯也沒喝水了，
只是為了服務大家，怕大家等太久”
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半夜Jill Stuart也開櫃在賣嗎?還是她去擺地攤賣?
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我的確覺得不能單純要求客人將心比心,但我也覺得做人可以厚道一點
之前我也在專櫃工作,除了遇過自己的專櫃新開幕,也常常要幫公司的新進櫃開幕,都是一大早就要到,忙了一整天才有可能吃飯或喝水;週年慶更是不用說,尤其每逢週慶第一天都是至少站了12小時連喝杯水都沒有,真是累翻了
專櫃小姐也是人,體力與精神在極度忙碌的時候的確會有服務不週的時候,但如果顧客有要求(試妝,看商品....)我覺得都可以提出來,我想專櫃小姐也不會說不行吧?!另外我覺得這麼忙,當然難免或有做錯的時候,如果專櫃人員是有誠意的道歉,我就不會生氣了;但如果像Jill部落格中有些人遇到不愉快的經驗,那我就覺得不應該了
再來說說3/30我去信義A8靠櫃的經驗,當天晚上去已經不是人山人海的盛況,但想要自由的穿梭在商品前試色,還是得穿越一層人牆,她也一一幫我試了我有興趣的彩妝,雖然她的態度很好也有笑容,但我感覺到她真的累了,低頭一看,為配合可愛的制服,腳上可是至少3吋的高跟鞋,我心想:也太辛苦了吧!反觀在顧櫃臺應該是其他品牌來支援的黑衣小姐就很冷淡,我覺得態度決定一切,我反而不會那麼苛責Jill專櫃小姐服務上的小瑕疵
我可能是比較會將心比心的顧客,但不代表在這麼忙碌的情況下,就要接受態度不好的服務,而會讓我一再光顧的專櫃或指定的櫃姐,如果要講更深層一點,光態度好還不夠,所謂"持續"且"真誠"的服務才會打動我的心吧!!(會強調"持續"是因為有個櫃姐,但因為她不記得我這個曾經買過上萬元的顧客,之後只是做商品的換貨或諮詢,跟第一次的購買經驗差很多,本來已經想之後就固定找她買,後來就打消念頭了)
