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我今天客訴了新光三越的專櫃小姐

今天去逛三越,本來想買內衣的~~但是小姐剛好不在櫃上,等了她一下之後,其實是大約五分鐘,她終於回來了,而我也不知哪來的耐心,到了更衣間,只聽到有人很大聲的在說話,之後因為我要  試內衣,所以另一位專櫃小姐從更衣室走出來了,但是還是一直拿著她的手機講不停,剛開始的時後我也不以為意,但是後來真的越來越誇張,只是一直聽到她和電話那一頭的人大聲的說:乂乂乂,你到底要不要和我在一起???你又配不上我,和我起一起啦~不和我在一起你會後悔的,幹麻和她在一起??…等等的話,而且是一直重複的,我再裡面聽了都快瘋了,這些對話大約持續了快十分鐘,天啊~說人家配不上他,為何又要叫人家和她在一起??我受不了後就出去了,後來什麼也沒買,真的是讓我覺得很.....而且覺得真的很不受重視~~好歹我也是個客人也,講手機大家也會,不過總是要看場合吧。當下就覺得很生氣,寫了投訴信,>_<~~真的是覺得她很白目也~~自已本生也是服務業的,多多少少可以體諒,但是個人情緒問題真的有時後要好好的控制,以免影響到其他的人真的就很不好了~
  • 要是我我一定會反應

    不過我會選擇找樓管

    畢盡板主說的情形我體會過

    真的讓客人很不舒服、也很尷尬

    而且真的要下手買的時候

    小姐也沒空理你

    感覺真的很不好

    基本上櫃姐這樣的行為就是不敬業

    所以反應是應該的

    只是…板主用了對櫃姐傷害比較大的方法
  • 請問一下喔,找樓管申訴後。
    下個動作是什麼呀?
    是直接帶你跑去專櫃上跟櫃姐反應。

    還是管理人員私底下將被申訴的櫃姐扣錢。
    是哪一個呢?
  • 我很俗辣
    我不敢直接找人客訴
    我都是打客服專線的

    必竟只是希望專櫃小姐記取教訓
    我還是很喜歡他們家的產品
    希望大家下次雙方的互動能更好
  • 我覺得這個議題已經討論到一段落了,
    關於上班講電話這件事情,
    前面有許多人都講的很清楚了,
    而大家也不要用太高標準的眼光來看待這件事情,
    當然,上班講私人電話是不對的,
    但畢竟大家上班上課的時候都有小偷懶的經驗,
    (不過我覺得"夏天的風"講的很棒:有種你在老闆面前繼續講你的電話阿)

    而今天這件事情,
    是在於專櫃小姐講電話的地點不對,
    而當版主請他小聲一點時也沒有改善,
    因此版主才決定客訴她,
    請大家不要模糊了焦點或太過挑剔U__U
  • 我也有遇過哦~
    但是是在逢甲的福星路上的hang  ten
    在我東挑西選之後
    拿著衣服要去排隊結帳時
    站櫃的小姐就一直講電話
    就對著我前一個客人單手拿錢、單手找錢(還好她褶衣服用了雙手=  ="),她難道不怕找錯錢嗎?
    而且連聲謝謝也沒說
    當然輪到我時也是這樣被對待
    本來真的很想客訴的,但是不知道怎麼客訴
    後來有聽到她跟電話裡的人說"她做到何時"
    我想她是因為不想做了才會如此對待客人吧?!
    但是做一天和尚敲一天鐘,不是嗎?
    如果她因為這樣而如此對待客人
    那不如馬上走人!!
  • 剛剛一口氣把所有的文章都看完了,感謝個位水水這麼熱烈的回應,其實上網發表文章單純的只是想要闡述這件事情而已,看到有些人這樣寫有點難過也~~>_<~每個人都有不同的見解,當然對事情的處理方法也不盡然相同,所以囉,希望個位水水不要傷感情,^^~~~這件事就告一段落吧~
  • 梅子美美
    其實這一篇所討論的內容
    也讓大家了解許多事情
    (雖然說有點火藥味)
    因為大家因此看到了台灣的服務業素質真的是值得多多反省深思的
    只是說不管是什麼行業
    就應該在對的時候做應該做的事

    而skity所說的
    如果客人並沒有意願進你家看商品只是在旁邊晃過去
    我覺得你講電話無所謂
    (但你要知道客人有可能因為看到你在講電話而不去看你家商品,你不介意少了一筆生意沒關係你高興就好)
    只是現在大家在講的問題是
    客人都上門了小姐還在講電話    的問題
    我還是覺得不應該!

  • 只是說不管是什麼行業
    就應該在對的時候做應該做的事。
    謝謝,苦命設計人,^^~~~這句話你說的很好~~~
  • 對了
    Bukuro講的學歷問題
    我想只是她的氣話(我想他是針對那些不好好照照鏡子的小姐講)
    我們並不應該以學歷去評斷一個人
    但是我想他會講出這樣的話
    應該是出自於許多素質差的小姐的不自愛吧
    做什麼就要像什麼樣
    今天你不爽服務人家
    那麼厲害就去當大老闆去等小妹服務你阿
    或是你何不多讀一點書得個諾貝爾獎整天數鈔票不工作享清福嘛
    我也當過小小服務生
    對阿我就是沒那頭腦去寫程式賺大錢嘛
    所以我服務客人.面對客人
    這不是每個服務業的人都應該要自知的嗎?
  • 我覺得身為服務人員就要有專業的精神~

    把私人感情帶到工作上是很不應該的

    今天如果一個交通工具的駕駛一邊駕駛

    一邊跟女朋友談判或吵架

    應該是一件很恐怖的事吧!!
  • 我覺得身為服務人員就要有專業的精神~

    把私人感情帶到工作上是很不應該的

    今天如果一個交通工具的駕駛一邊駕駛

    一邊跟女朋友談判或吵架

    應該是一件很恐怖的事吧!!
  • 基本上我經過一家專櫃,看到小姐在講電話,我就不會想進去了,沒錯,skity覺得少一筆生意無所謂,我們也管不著,反正也不是老闆,業績多少根本不在意嘛!
  • 聽你在講
    真的想買的人還是會買
    照你這樣講那若你碰到的小姐都剛好在講公事
    我看你連街都甭逛了!
  • 上班乖一點ㄉ好.............
  • 可奇
    可奇
    其實大部分的人遇上這種事都會覺得算自己倒楣,
    但工作場所若有罰錢的相關規定,
    想必工作的人都會很小心不違規,
    客人有客訴的權利,那也可以算是另種主管,
    服務業就是這樣,所服務的就是客人~
    上班請電話偷個小懶都無可厚非,
    但這位小姐已經超出太多了,
    版主也是忍無可忍才會客訴,
    不然一般大家應該會覺得沒什麼,
    所以讓她得個教訓也好,
    至於丟掉工作,
    我想不至於只因為"一次"客訴吧,
    若真的有,那當初上班時間就更要杜絕這種情況發生,
    這件事怎樣說還是專櫃小姐理虧=  =
  • 所以就停止這個話題吧
    專櫃小姐與客人的爭執是永遠吵不完的
  • 我想大家都有權力提出自己的看法
    你可以站在做服務業的小姐有權上班時間講電話
    大家也有權提出做服務業的小姐不適合講電話的看法

    基本上我若是看到小姐狂講電話(又是私人的話)我是連看都不會靠櫃看的
    若是在服務我的時候有電話來我是都會說沒關係啦
    但我遇到的大都是接公事上的電話,而且都會很快把電話掛掉(假設要是有小姐白目到一直聊私人電話的話我就會請他繼續聊我走先,反正他的業績是他自己的問題我還有很多其他的選擇)

    我是覺得自己要先尊重自己跟自己的職業再來說其他的



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