"wendy"的話：
我想要請costco檢討一件事
它們家堅持只能"退貨"而不能"換貨"
就是說我必須辦理退貨取得現金
再進入賣場重新排隊付款結帳一次
真是不懂???
所有百貨公司大賣場都有"相同商品"直接換貨服務
我實在不能理解為什麼costco要搞得那麼複雜
有一次買了瓷器餐具組
回家後發現部份有瑕疵
因此特地回去想說相同商品
只要再選一組直接"換貨"就好了
但小姐堅持公司規定只能"退貨"
我不能理解的是"退貨"應該指不要此項商品
但是我是要買這樣商品阿
為什麼不能換一件就好了呢???
完全不懂中間的邏輯
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"換貨"是需要花人力, 特地到貨架上替客戶挑選...
而挑來給客戶的商品, 或許客戶還是會不滿意, 屆時...換來換去, 不是更浪費雙方的時間嗎?
先辦"退貨", 退回商品款額, 前帳先一筆勾消, 買賣雙方帳上可以清清礎礎, 互不相欠;
另讓客戶有再一次機會, 決定要不要再購回同樣的商品, 很貼心啊!
之後, 由客戶自己再進去賣場, 仔細挑個"最滿意的"重新結帳...我覺得很合理,
為何會覺得很複雜而不能理解咧?
記憶中, 曾在家樂福換過貨(更換相同的燈泡), 當時也是要整個商品先辦退貨, 再自己進去重新購回呀?!!
~我的一次經驗是:
過年前17天, 在costco買了一瓶洋酒, 預備拜年時要送給長輩;
但過年前2天, 再去costco採買年貨, 竟發現同樣的那瓶洋酒正舉辦特價中!
懷著忐忑又有點不好意思的心...詢問工作人員後, 他們很客氣地告訴我:
要先拿那瓶特價的洋酒去結帳;
再到服務處, 需出示前次的購買發票和清單辦理退貨,就可退回原先的購價,
只要交回才剛結完帳的那瓶特價洋酒(~代替之前購買, 放在家中的那瓶!)即可!
雖然也是得經過兩道程序, 但costco的一貫堅持與誠意, 讓我覺得帳面十分清礎, 雙方不致產生糾紛,
加上退貨處的人員, 態度親切, "即使先前買貴了...在規定的時日內還可退貨, 享受之後的優惠價",
這個制度, 更令人感到很滿意!!
