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名牌包用一個月壞了 索賠沒人理 LV封鎖採訪

名牌包用一個月壞了  索賠沒人理  LV封鎖採訪 
記者熊迺群╱台中報導    11/06  03:58   
 
台中縣民許世彬9月份在台中新光三越LV專櫃,花36400元購買一只皮包,未料一個月後破損,許認為產品設計不當,要求專櫃修復賠償,對方卻置之不理。昨天他邀集近百友人包圍抗議;LV專櫃人員以「封鎖線」及人牆阻擋媒體拍攝,除允諾3天內回應外,不做任何說明。

 
 
昨日下午2時許,許世彬帶著購買LV皮包的證明,前往台中市新光三越討公道,隨行助陣友人越聚越多,連逛街民眾也好奇,位於一樓的LV專櫃,瞬間被人潮包圍。

許世彬懷疑皮包設計不當,曾遭背帶側劃傷,且皮包蓋面與背帶容易摩擦,出現一公分的磨損缺口,他向專櫃提出修補要求,對方卻不理會,還態度強硬地告訴他,除非送香港公司處理;他覺得公司推卸責任,為求希望對方重視消費者權益,才前來抗議。

對於許世彬不滿LV產品有瑕疵,及售後服務態度頑劣等強烈抨擊,LV代表黃健雄等人不願做出回應,僅答允3天內給消費者交代。 
 


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昨天在電視上看了這個新聞,馬上呆掉......台灣還有法律嗎?
  • 我上次是拿一條皮帶去維修,因為是那種兩邊上膠的皮帶,所以在長期使用下出現了裂縫,就這樣才想說送回去看能不能黏合。一開始接待的A小姐態度非常好,也跟我說明不一定能黏的跟原來一樣漂亮,不過會盡力維修。我心想無所謂能黏回去再使用就不錯了啦!沒想到在快完成一切手續時跑出個B小姐,一見我的皮帶是要維修的馬上插嘴對我說這款皮帶無法維修喔!突來的一句話讓我快呆掉了,這是什麼公司ㄚ!一個說可以一個說不行。然後兩個人又在旁邊竊竊私語,一會A小姐才又告訴我先送回去總公司,有什麼問題再回復我。回去的路上真的是很生氣搞什麼嘛~不管任何皮件用久了本來就會有損傷ㄚ!不能維修的話我沒事花個萬把塊買回來幹什麼ㄚ!我不會去買平價的品牌喔!用壞就丟掉好了ㄚ!這樣的精品店員工專業素養真的有待加強!
  • 很難想像Louis  Vuitton會有脫線的包包還在店裡面賣.    我記得以前在台灣買LV  時,  店員很有善,  都會讓你先確認有沒有任何的瑕疵...,. 

    雖然說小小脫線無大礙,  喜歡Louis  Vuitton  的人應該都無法忍受這種情況發生在LV  包包上吧.  要是我一定會拿去換一個全新的  -_-;;
  • 買的時候一定要當場檢查過喔!!!
    否則回去再跑回來不是粉麻煩阿?
  • 我也有一位朋友啊

    用它們家的化妝包喔

    裡層都裂開耶

    覺得非常誇張

    那另一位朋友也用它們家的化妝包

    都沒裂

    裂的就被沒裂的笑  `  買仿冒品呢
  • 北部人也不見得溫和到哪裡去,不就是冷漠嗎?    自認倒楣也不是什麼高尚的態度,請不要分"台中人blah    blah    blah"、"北部人blah    blah    blah",自己的權益被漠視本來就要自己去捍衛。




    每個人處理態度不同...本人也沒批評誰...樓上的在大小聲甚麼.....高不高尚用的著你判斷嗎.....
  • 北部人也不見得溫和到哪裡去,不就是冷漠嗎?    自認倒楣也不是什麼高尚的態度,請不要分"台中人blah    blah    blah"、"北部人blah    blah    blah",自己的權益被漠視本來就要自己去捍衛。

    每個人有不同的處理方法....並無詆毀誰的意思...畢竟不是當事人.....樓上的你大呼小叫甚麼.....高不高尚你會判斷嗎................
  • 不管是怎樣....我絕得錯就在lv的店員一開始態度就不好...如果有誠意幫人處理...不管是修理還是怎樣都好...降也不會鬧到今天這種地步了!!!

    適時的投訴是需要的...要確保消費者的權益...買東西買的那麼不高興...人為什麼要這麼的折磨自己呀...又不是有錢沒處花...
  • 奇怪!

    怎感覺大家都支持用一個月壞了,可以退???

    這個人明明就是用過了要退貨啊.
    如果以後大家都用一用拿去退,  那經濟奇蹟那�來呢?
    就算lv要處理,  也要消費者本身的理由要"合理"啊.

    台灣lv的確是比較機車啦!但這個事件明明就是客人本身的問題.







  • koubiyo8的話:
    奇怪!

    怎感覺大家都支持用一個月壞了,可以退???

    這個人明明就是用過了要退貨啊.
    如果以後大家都用一用拿去退,    那經濟奇蹟那�來呢?
    就算lv要處理,    也要消費者本身的理由要"合理"啊.

    台灣lv的確是比較機車啦!但這個事件明明就是客人本身的問題.

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    因為醬一來..以後大家就可以比照這位先生囉~~

    哈...那我也來    每個都用一個月厚    再拿去換~
  • 其實克服人員的處理態度也是很重要啦

    畢竟一個包包這麼多錢,在品質上就該有一定的保障

    使用一個月就壞掉這可能是製作的瑕疵,再好的品牌都可能發生,只差在怎麼去處理罷了。

    問題發生了總是合理解決就沒事,這次LV的危機處理有點差喔。
  • 嗯嗯..
    我覺得  專櫃人員的素質真的很重要 
    我在法國碰到一位lv小姐  她親口和我說  只要lv的商品有任何問題都可以帶來櫃上幫你維修或是處理  不管你是在那買的    包括我在法國買的  帶回台灣也是一樣 
    這個問題  我問過兩位法國lv專賣店的小姐

    但是我一回台灣  拿著我的包包想要去做維修時 
    台灣lv竟然和我說  "基本上我們的包包都不需要做維修"
    我包包就是已經有問題了  才拿來給你看 
    你是睜眼說瞎話唷 
    而且也不願意幫我處理
    還說"那你只好每一個新的了"

    同樣都是lv  台灣和法國的對客之道差那麼多....
    不過  我之前在中山lv碰到一位態度非常好的男店員
    非常有耐心拿了一堆東西給我朋友試背
    雖然我們最後沒買  但是他還是很客氣 
  • 我在台中三越買的幾個LV都沒有啥毛病.7天內要換包也都可以.對服務人員的態度也覺得OK呀.

    不過說到售後服務.舉個我最近的例子.
    我買一雙秋冬新款Ferragamo鞋.不是皮面的.穿不到一個月鞋面有問題.
    我送回專櫃.本來指望修好就行了.沒想到幾天後通知我可以換一雙新鞋.讓我稱讚不已.當然會更死忠囉.

    另外我朋友的先生之前買一件BOSS的冬季大外套.第二年再拿出來要穿時發現有問題.拿回櫃上維修.
    也是幾天後通知可以換其他等值得商品.欸.人家隔一年呢.

    還有一位同事幫先生買皮爾帕門的休閒褲.穿了一年發現腿側綻線.回去專櫃也是可以更換等值商品.赫.穿了一年ㄛ.後來同事一直都買該牌子的衣物.

    所以我覺得LV這樣的做法是不智的.給人負面的印象.畢竟顧客永遠是對的.
    即使是奧客.但奧客若能搞定.還有啥客人難的倒你呢.
    況且奧客為你而說出去的口碑.是有令人意外的收穫哦.

  • iamevilangel
    iamevilangel
    其實台灣跟國外的精品專櫃人員,服務品質真的差滿多的

    有去過關島旅遊的人應該都知道島上最有名的是一間大型DFS,裡面各種大品牌幾乎都有進駐,今年2月份我在那裡買了一個LV和一個GUCCI的包包,回到台灣2個禮拜左右,我接到一封關島LV專櫃小姐親手寫的感謝卡片,雖然內容不外乎感謝你的光臨和購買什麼的...可是感覺就很有誠意(那裡日本遊客居多,LV,GUCCI幾乎人手一袋),誰知道我下次光臨是何時勒=  =?!可是收到這張卡片就覺得很溫馨,我還保留著哩^^

    但是反觀台灣精品的服務態度,有時候真的令人不敢恭維跟指教,"某些"服務人員都是要看到你白花花的錢或是確定購買時,才會露出那難得一見的笑容跟一點點禮貌

    相比之下,差異真的很大~
    當然不是說國外一定就比較好,而是至少有個認知吧
    既然在服務業工作,就該拿出自己的專業素養跟禮貌
    我想這是最基本的吧...
  • 國外的LV服務也不見得好啊~
    也很多人在法國或義大利買LV受氣啊.要看服務人員吧.

    個人在台灣買精品就沒遇上過份的服務人員啊.

    去到國外,  說日文買東西就真的跟說中文買東西的待遇差多了...
    這才是外國人真正”差別待遇”的服務唄.

    其實,  對奧客是無需什麼危機處理的吧.
    他的目的:滿足他的需求
    不能滿足他的需求,怎樣的危機處理對他而言都嘛是白搭!








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