百貨公司 / 我被衣x人員溢刷經驗

知不知，上；不知不知，病。

知若不知  奸  不知若知  蠢

觸不到的戀人

可能是我這人很容易承認自己犯錯
所以這件事情我會立刻指出"先錯"的是賣方而不是買方
在我的觀點    這不是公說公有理    婆說婆有理的狀況
因為
發票就是打錯了
就是跟人家多收了錢

大家討論的版主的錯
是覺得她錯在貪心想藉機去獲得免費的商品

所以大家可以輕易的把她的錯歸咎他自己本身的拙劣人性
而衣蝶犯的錯就輕易的說成是因為週年慶很忙所以外在環境使然

不能因為覺得版主比較錯(錯在他本人劣根性)   
衣蝶相對之下的錯是小錯(都是環境的錯)
就完全不論小錯

"反正版主是個小人"
所以"你都這樣了    還敢嫌人家打錯帳這種芝麻小錯"

我覺得這樣想是不夠的
罵版主的話夠多了
我也不要把我自己的價值觀或是仁義道德搬出來

我的重點是提醒大家服務業也有的錯   
不要輕易的把它合理化之後忘記
因為我相信很多在看文的人也在服務業
身為服務業的自尊
就是不要讓這種事情發生
沒有人犯錯
就沒有卡油的事情

對
人都會犯錯
可是服務業用什麼標準去要求自己的從業人員呢?
如果懷抱者一般為人處事得過且過
今天我忘了帶便當,  明天我忘了帶車票的心態
去處理人家的一筆交易
從一條裙子
到一輛車
一棟房
或是一大筆投資
我們今天可以安安心心的坐在我們的位子上打字
靠的就是對很多服務著我們的人的信任不是嗎?
相信事情交代下去會做好
相信存在銀行的錢不會被吞掉
如果服務業的人在專業上的態度是如此隨便
那專業何在?標準何在?不都是空口說瞎話?

這種得過且過的心態是我覺得大家不夠嚴厲去批判的
大家將心比心下仁慈的產物更像是幫兇
造就一群不知道自己需要嚴以律己的服務業來服務你我
大家的著眼點都在人不可以貪心的教化上
卻沒有人去檢討犯錯的人不覺得犯錯有什麼大不了的反應

"她們是犯下什麼不可原諒的錯誤"
這種話就不是該對客人說的話
根據你的闡釋    這很白目
就因為這種白目
就更加顯示出樓管的專業不足不是嗎?
他說的話既無平息人怒氣
更顯示不出歉意

所以放了奶茶冷了都沒喝的我
一個人沒有什麼不好啊！  和觸不到的戀人三人
好像是幾代留下來的仇人一般打著筆戰^^

希望各位看官看了有感覺

再說一次
我的目的只是要提供多角度的觀察
和如何避免這種不快發生
而不是抓到一個人
訂他罪
就用石頭把他咂死

算帳的小姐不應該被咂死
樓管不應該被咂死
板主也不應該被咂死

大家把石頭收起來
好好反省自己
是不是對人刻薄
是不是貪心
是不是得過且過
自己是不是敢說自己是沒罪的
用這種精神去約束自己
才是我放著奶茶沒喝真的想表達的

Cream  Tea...

大家都在討論事情ㄅ

你的回應  就是在討論事情

我跟一個人沒有什麼不好啊回應  就是在打筆戰

這這這...不太對ㄅ

我只能這樣說  犯錯大家都會 

依碟整體方面

如果你是衣蝶的一份子  不管你是專櫃小姐

樓管  甚至是老闆

你認為整個流程應該怎樣處理好ㄋ

你還不知道我發文章的重點ㄇ

觸不到的戀人

ㄟ    ㄣ    ㄚ?
我講的筆戰沒有別的意思^^
因為我們是就事論事也不是針對個人^^

我可能要求很嚴格
所以覺得衣碟的處理不夠完備
不像你想的
覺得衣蝶處理上沒有缺失

就像你一樣
在發現她們發生錯誤的時候
我自己的作法也是會先聯絡她們把事情釐清
通常我只要拿到善意的歉意和解決事情的誠意
我也就OK了
(ㄜ    當然還有欠我的錢啦)

重點來了
我覺得衣蝶如果有真的善意的回應
和解決事情的誠意與歉意
今天這篇文就不會有機會PO在這裡了

實話是我對那句"1  妳當時沒有看價格嗎       
2她們是犯了不可原諒的錯嗎"
很感冒
光這兩句就是完全毀滅了她們有誠意道歉的形象
指著顧客說這錯你也有份    就顯示不出自己道歉的誠意了

所以我才會認為她們沒有Take  it  seriously  enough
我接下來的批判
也是根據服務業這種犯了小錯得過且過甚至還反咬消費著的反應
作為著眼點
也才會有接下來批評大家有包庇這種犯錯的傾向(雅量也對)

你的文我有看懂  寫得非常透徹
不知我的文你有沒有看懂就是了><

進來看了follow-up,
請原諒我再"雞婆"多說幾句

和cream  tea一樣
我也不認識版主
所以也無需為版主說話
但如果沒記錯的話
版主在前幾則post裡有提到"是因為後來的後續發展"讓她覺得對方(或許)應該將裙子以不計價的方式送給她
換句話說
"以裙子作補償"這個想法"很可能"不是在事件一開始就浮現在版主腦海中的
而是之後整個"解釋與交涉的過程"
讓版主覺得不如此不足以彌補她在時間/精神/金錢(計程車資)上的損失
而這個你我都沒看到的過程,
才是版主抱怨的重點.

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direct  quote在這裡:

577的話：

特別跟你說明
在你的文章第三行說〝像是開版者的情況，希望能因為結帳人員的疏忽，獲得免費的裙子。〞是不正確的。你大概也沒全部看懂我的留言吧！

全部過程我也協辦了，是因為衣X在言語上、態度上、及你說的〝專業〞不佳，才會有後續的效應。

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如同上面網友說的
整個過程如何我們完全不知悉
我相信"觸不到的戀人"說的是很有可能的:"衣碟不會白痴到沒有道歉"
但是說真的,
身為消費者(如我)
服務人員"在一開始"或"最後才(不得不)"(或根本完全沒有)道歉承認錯誤
給我的感受差異極大
(對不起,  我對某些原則的堅持很龜毛)
畢竟簽帳單上真的是多收了人家一千元
這個再怎麼樣    都不能把錯完全歸責於消費者
對吧
如果只是心不甘情不願的道歉
說完一句"sorry"後馬上轉成一付"我都道歉了,  那你是還要怎樣"的態度  (eg.說出"她們是犯下什麼不可原諒的錯誤")
試問消費者可以相信這樣的道歉是真心誠意的嗎?

觸不到的戀人:
我真的覺得很多時候消費者在乎的只是一種"奇蒙子"而已
服務人員誠懇的態度        &#32118;對會比一個文具禮盒或一件裙子都還受用

cream  tea:

啊.    對不起,
剛剛在打post沒留意你已經回覆了.
好像是畫蛇添足,浪費版面了..

覺得一開始是因為衣X的處理方式
讓客人覺得沒有誠意
才會引發想要其他的東西來補償的後續吧
開版者總不可能買的時候就抱著拜託出錯我好平白得一條裙子的心態來消費的
也相信如果當初衣X有尊重客人到一定程度
處理這件事情的時候有誠心道歉
我想開版者也不會想要其他的實際物質來補償所付出的麻煩吧
不管是要求禮券或一條裙子
都已經是在不滿意處理人員的態度之後才有的
至於要求裙子免費是否合理這就見仁見智了

就如同我之前給的案例一樣
消費者要的只是希望我的  trouble  可以讓業者知道並得到誠心的處理及道歉
而不是我付出這麼多  trouble  之後
對方一付我多收的錢還妳了就扯平了的心態
這也是客服的一部份
我也不太能接受
業者原本就會出錯看是誰倒楣罷了

今天我想問
如果小姐每遇到這種事情就被扣錢一次來補償給客人的話
那位小姐會不會看不懂自己的字時還是亂猜價錢就好了？
今天如果不是仗著反正又不是我的錢的心態（不用付出代價）
會這麼草率的不重新確認價錢就亂收？

我很能明白忙中有錯的心態
但是就如同之前一直講的
能明白並不代表就可以不負起責任
只能希望徵求對方的體諒但還是要承認自己錯的地方
不能用  "難免的"  就覺得一切合理化了

這不禁讓我想到在另一個版上有人寫的
搭乘大眾傳輸工具時被踩到腳
對方還說原本就是會被踩的嫌擠去搭私家車啊
我明白人擠可能會被踩
但踩到人的那位仁兄也是應該要道歉啊

可以徵求人家的體諒
但人家體不體諒取決於對方
不能硬要求對方
該承擔下來自己犯的錯誤還是得承擔的

Denby  Teapot

討論沒看懂
就隨便替人亂下結論的人
的確是很有天份去享受戒慎恐懼的消費感

Cream  Tea

呵呵呵呵
說的好

不同意見就算不同意可以明確提出來就事論事的討論
不用拐彎抹角的挖苦諷刺及亂下結論

to  Cream    Tea  and  紅粉霏霏
        嗯,其實不同意就不同意,直接說較好.
我還是覺的板主很衰.遇到這種事時,真的要看自己夠不夠力人家才會理我們嗎???
        我在想,若今天板主是衣蝶的超級消費者,可能今天她的待遇就不是這樣子了.
而是,板主一到衣蝶時,門口立克有人在大門等她,替她開車門.
然后請她入貴賓室,然后奉茶,再依依替板主解決問題,
板主今天就不會在這里po文章了.都素板主的錯.
錯就錯在板主不是超級vip 
sorry  ,我不該說的這麼酸.

但這件事,就我看來,是一個消費者的另一個辛酸淚耶.
因就算板主再怎麼不滿,衣蠂也沒差板主這個消費者.
衣蠂根本也沒把板主放在眼里.板主去不去消費.............不重要.
反正還會有別的人會來,

因為,誰叫消費者弱勢  =  =" 


台灣不是日本,所以不能拿日本來比嗎??
同意這句話的人,是不是也能接受,
別人在服務你時,東一個疏失,西一個疏失???
只因,台灣不是日本,不要拿台灣和日本比!!

現在台灣有很多服務業,真的做的很好,
有時,我反而覺的比日本人更  讓人覺的有人味.

是的,台灣不是日本,但台灣的服務有的不輸日本哦^^

衣蠂.......看你何時倒閉.
但,他不會倒閉,因.....拜拖,他又不差你們這一個.
差你們這二個,他也不痛.
差你們這十個.一樣............不痛.
因...板主不是什麼重量級人物.
真的...這真的有差.  偶娘董.=  ="




     

Dendy  Teapot

我在上面PO文
你看了不滿意
可以把我加入黑名單不看
我的文筆不好
讓你覺得不舒服
也已經在每一篇都道歉過了

不過因為看到跟自己意見不同就針對我個人的文筆來開刀的
除了你自己的度量不夠之外
我更不能苟同你那種狹隘的分析事情的方式
或是"明明就是不大的事情"
這種先入為主就把某些人的議題打入冷宮
是你不尊重這個話題
那就請你不要來參予

貼長文的不只我
舉證歷歷支持論點的也不只是我
可是只抓著我一個人來攻擊的卻是你
讀者不是白痴
司馬昭之心眾人皆知
請不要這樣羞辱大家的智商

所以我的論述的確篇幅都很長
因為我不要妄下結論的發表個人意見
而是理性的把思路呈現給大家
那是我對閱讀人的尊重
沒有佐證沒有舉例的意見就流於主觀

如果你追求的思考只想追求維支末節
而無法在小事上看出大的視野
或是拒絕去這樣做
那你我是層次不同的人
我也尊重那是你自己的選擇
只是我今天在這裡跟大家分享意見
我尊重大家    我也相信不是每個人都只想繞著故事的枝微末節打轉   
因此不想在論述上草草了事
這篇討論很精采不是嗎
看到很多人舉出自己親身的例子和她們的思路決策
這樣不是讓自己學到很多用更多角度來檢視自己的標準呢?
至少我覺得這樣是很有趣的
也希望你可以允許我些許空間去用自己尊重大家的原則闡述我的論點

至於你說我有充滿攻擊性的字眼
我絕對不同意這件事情
我也絕對沒有一句話是在攻擊某個人
我還沒加入討論前
就已經有先前的發言說這是一個值得討論的個案
所以我只是認真
說不定這就是我的罪

今天讓你細細品味我的發言之後來攻擊我
我感到非常抱歉
我強烈建議你把我加入黑名單
也非常感謝你給我的建議
我會更有結構性的來強化我的論述

一個人沒有什麼不好啊！

你說的例子讓我想到我男人之前去店裡買音響
例如說今天買的時候是一百英磅好了
結果隔天經過店門口
發現他那款音響竟然下了五折      @@

通常我是會跺跺腳認栽
可是我男人就拿著他的發票去跟店裡的人說教
結果他也在對方連連抱歉之下
以五折的價錢拿到他的音響

你的售貨小姐的再三保證基本上的確是欺騙了你
我想她其實根本自己也不能確定吧
所以才說信任真的是很寶貴的東西
一但被背叛了    就難免留下一些陰影

to  一個人的話:

看完你的親身實例,
我想請問:
如果當時連樓管答覆的態度也不太好(例如她說她們和xx不是同一家企業,折扣當然不同,你要是不高興,歡迎拿回去退換等),
您會怎麼處理呢?

這樣問沒有任何惡意
我只是很好奇在不同的情境下
人(您)的做法和想法是不是會有所不同?

如我在第一篇post中說的
我對大家不同的意見感到驚訝,當然也覺得有趣,
我想了解為什麼版上會有那麼多不同的聲音出現,
當然,版主和您(或我們絕大多數人)的經驗不同
這是無庸置疑的
但,"假設"我們把自己放在類似的情境裡(ie.小姐和樓管的態度都不佳)
是不是想法的差距就會縮小?

再重申一次
&#30494;的無意引起爭論
只是討論罷了

ps.還有,以上"假設的情境"是依照版主字面意義推論而得,
我不是當事人,不確知真實情境是否如此

拜託
上禮拜我猜有個女生說他不會心算一定要用計算機
我看了就想說
天啊
請他的老闆好可憐
粗心的顧客更可憐
如果多找錢還他就是
如果少找錢呢???
之後再回去找他
說得清楚嗎

基本上信用卡你簽名就代表你認同該筆所消費的金額不是?
今天打契約有先簽名再來說跟契約上跟當初談的條件不一樣?
既然兩方都有疏失...片面要求一方負全部責任合理嗎?

一個人沒有什麼不好啊！

你是不是跟那個專櫃小姐感情不錯呀?
如果是這樣的話會很傷心耶
我以前也有跟專櫃小姐很好的
所以我也照顧他生意
她也會幫我留意或幫我留東西
可是為了賺你的零頭這樣對你很不公平耶
其實也很短視近利啦
這樣他就跑掉一個好客人了

而且你替別人著想人家還視之為理所當然(你沒去告狀小姐還給你臉色看)
那種狀況真的會讓人很生氣><
而且就像你說的   
打死不認錯    還一附把你貼了標籤是傲客的人
碰到了真的讓人是很無奈

看了你回淺見的文
其實我基本上的想法也跟你差不多耶
百貨業有層層關卡在維持服務客戶的信念
第一線的人員的疏失 
若是上呈第二線 
甚或是第三線    最後真的有誠意解決
也真的不規避自己的疏失
我想也不會搞到有人老大不爽
不過如人飲水冷暖自知
每人標準各異
有時後多為對方想一點
自己吃ㄧ點點的虧
只要事情有圓滿的解決
給彼此都留點餘地去記取教訓
也不失為生活的一種學習和智慧

一個人沒什麼不好：

我想你很幸運的是第二次跟樓管溝通時就得到滿意的答覆了
如果是我
我會先看對方的處理態度再決定後續所要採取的動作
如果小姐能”立即承認錯誤”（我最在乎的「原則問題」）
加上這多出來的一折不是太多錢的話（例如你說的兩百多元）
我會放棄和她們周旋下去
但反之            如果明明是對方犯錯在先卻不承認錯誤
再可惡一點加上態度不良的話  （eg.馬上變臉或提高/降低音量說話）
我就一定會據理力爭下去
就算到最後我在金錢上小有損失也無妨
說穿了
我就是對某些「原則」「很龜毛」啦
（但我要求別人能做到的我也絕對不容許自己做不到）

看得出來你很在乎版主後來提到的「補償」問題
關於此點        上面正反兩面的論述已經很多
所以就不再贅述了
只是我不得不承認      我對台灣大多數的服務業存有小小的偏見
不曉得是我不夠了解台灣的消基法
還是台灣的消費者權益真的還未受到完全的保障
我覺得在台灣的購物只能用「戰戰兢兢，不容出錯」八個字來形容
（例如如果是純逛街沒有購物計畫的話
我會盡量選擇只用眼看不用手動,  並且快速瀏覽過去
免得遭小姐白眼）
這種負面的先入為主的印象   
或許也是我同理版主的原因”之一”吧
（ps.請問現在在台灣購物後如隔天後悔想退貨,  是否需要「充足理由」才能退?  還是只要在規定期限內+商品全新的情況下,  都可無條件退貨?）

走筆至此      想到我最近一次在台灣的購物經驗
雖然跟本文完全無關   
但或許可提出來跟大家討論一下
我在中正機場的免稅店看東西
小姐過來搭訕        告訴我用Master  Card刷卡可享額外折扣
我問國外的master  card也可以嗎        她告知不行
並”很親切的”問我是在哪裡辦的卡      是否已在當地定居等
我告以國別    並說還持有台灣護照後
小姐居然馬上轉身走人~~
一點都不誇張                我看著她「喔」了一聲後轉身離開
還真的嚇了一大跳
這就是「持有台灣護照的台灣人」所能享受到的購物待遇嗎

我看她走後也立即轉身離開
當時已是晚上九點多或十點多           
我不曉得該上哪裡去客訴
在我的想法裡      這種對「台灣」客人的態度             
比任何一種買賣糾紛中的態度不良更值得檢討更讓人厭惡更叫人心痛

那一幕一直沒有從我的腦海中消失……….

不覺得開版者有敲竹槓的心態啊
是否要求賠償損失就不行呢？
不一定只有金錢上的損失就叫損失
所耗費的精神體裡也是損失

開版者也說了禮券會捐出去
更不覺得是在敲竹槓

我也支持版主的作法!!