讓我很不爽的DHC..果然大公司很了不起

如果在我撥第一通電話就告訴我 
我必須打客服專線才能處理
我後來就不會那麼生氣

如果他第一通電話就告訴我不能指定送貨時間
我就會乖乖空出整天時間等貨  我也不會那麼生氣

但是重點是
DHC通通沒有說
等到事情發生了才說我打錯電話
才說物流他們不清楚流程
這樣不是很奇怪嗎?

不過至少這次經驗讓我知道原來他們可以超商取貨
希望下次我需要訂購產品的時候可以有一次愉快的消費
感謝各位水水的經驗談^^

勸版主不要那麼生氣啦
物流都是這樣的
與其送貨到府被綁住
不如以後選7-11取貨比較實際

自己在家時間不確定
就換另一種方式取貨吧

我訂ＤＨＣ的東西有好幾年了
從來沒發生過這種事
而且他們的客服態度都很親切
貨物快送到之前∼也會先打電話確認

我看版主以後還是選便利商店取貨會比較好喔！！

~我訂ｄｈｃ將近８年多，一切都很好丫∼

我覺得DHC要負責跟物流公司溝通~~  因為物流公司是他們找的,有貨到付款的服務,就要在客戶指定時間內就出現,若是不能也要打電話連絡.DHC要多跟物流公司高層溝通這件事,我想物流公司應該會改進的.
因為我們公司也常叫物流公司送零件給客戶或是工程師,剛開始時司機會把東西給警衛簽收零件,警衛又不會立刻通知你,有時很緊急的需要這零件時,就會像版主一樣打電話給公司出貨的人,轉了好幾通以後才知零件的下落.所以我們公司就下通知,貨到沒打電話給送貨單的人換一家.現在司機都會乖乖打電話通知收貨人幾時會到.
版主當然要跟DHC表達她的不滿ㄚ  ~~  DHC才會反應給物流

Hjan的話：
不過至少這次經驗讓我知道原來他們可以超商取貨
希望下次我需要訂購產品的時候可以有一次愉快的消費
感謝各位水水的經驗談^^
-----------------------------------------
像你這種奧客

在哪消費都不會愉快的^^

放心好了的話：
Hjan的話：
不過至少這次經驗讓我知道原來他們可以超商取貨
希望下次我需要訂購產品的時候可以有一次愉快的消費
感謝各位水水的經驗談^^
-----------------------------------------
像你這種奧客

在哪消費都不會愉快的^^

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你這樣說有點不厚道喔!!
版主也有說了因為要上班所以不能常常在家等，
而且跟貨運約好的那一天版主的確也有等到
他所說的時間阿!!

而且版主也還有先打電話去告知說可否換各
時間，這樣也還算奧客??



不過我也是覺得以後版主在超商拿比較好，
而且滿買500就有免運了!

我從頭看下來  覺得還蠻奇怪的事情是
版主都有打電話去確認DHC是否可以提供版主所要求的服務 
DHC也都同意配合  但是事後卻做不到
站在消費者的立場難道不能感到憤怒嗎?

我自己是在百貨公司當客服
如果答應客人的事情
公司要求我們一定要做到 
不然就不要口頭承諾客人  或是讓客人誤解
萬一作不到導致客訴  我們會被罰錢的

版主都有事先告知  我覺得他已經算是好客人了
只是可能他第一次訂購  不董DHC有哪些相關服務
才選了一個最不適合自己的取貨方式吧

fordogs的話：
版主有一點:付錢是大爺:的FU

我也覺得DHC處理的OK

物流人員其實非常辛苦

妳的一通電話改時間也許對你是小事

但是他們的整各行程跟時間就被打亂了
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如果他們沒法讓人改時間，當初就不該答應
既然答應了卻無法依時間送貨，那就是dhc跟物流的問題
就像annegray說的，既然已答應客戶的要求了就要做到
不要在那做不負責任的推託
難不成物流公司是消費者自己指定的嗎
dhc叫版主自己打電話去問，好像事不關己的態度，這點他們需要改進

不過建議版主下次還是用超商取貨，或是寄到你公司的方式來訂購或許比較不會有這問題

另外如果想省更多的話，可以去拍賣購買...
會比直接向dhc訂購便宜超多的!
除非你每筆都是大金額...

版主,

如果妳是在"東森"購物...可能會更火大!

我於12/31在"東森"訂購,  1/04在e-mail中收到此訂單的電子發票通知,

但至1/07仍未收到貨(~他們不是一直說:"保證7天到貨!")

1/08去電詢問,  客服人員說此商品因是"熱銷貨"...
因為期間有缺貨...所以延誤了,  但商品現已在遞送中!
~我不能接受的是...因為電子發票上並未說明缺貨...
而且若缺貨未能送出,  為何可在1/04先開立出貨發票mail給客人?
...我忍著氣,  表明既然都說貨品已在遞送中...願意再等1天,
若1/09還未收到,  訂單就決定取消!

到了1/09,  我因而未敢出門等了一整天...果然仍未如期寄達!
於是,  第一次讓我忍不住...氣從中來...去電"東森"取消了此訂單!

但...更離譜的是...1/17那日,  快遞人員竟送來此商品,  要我簽收!
我當場拒收,  和快遞人員僵持許久...強迫之下請他送回!

於是,  我又去電"東森",  將事情重頭告知一遍...
最後,  只希望他們不要日後在信用卡再予扣款!

~從訂貨-->拒收...整整17天,  東西沒買到...卻換來一肚子氣!

"東森"的作法:  先是缺貨也不通知客人,  竟還先開出發票;
都過他們7天的送達保證期限...商品的出貨進度,  也不主動告知客人,
非得等到客人自己耐不住了...自己去查詢原因!

又最後都被氣到取消訂單了..."東森"也不通知廠商,
都已事過8天了...還讓客人再困擾一次!



**  現在"東森"一直標榜自1/01起,  新竹以北地區會員,  "當日配達"...
奇怪的是...我早已是會員,  送貨地區是在台北市呀?!
如果之前客服人員於1/08說的:  "商品已在遞送中"...
快遞公司竟在1/17才送達哩!!
~故以我的經歷...個人的認定:  聽聽就好...根本是"謊言"!
反正他們若"遲交"又不需受罰...他們認為客戶如果願意,
屆時即使遲到爽約了...還不是得忍氣乖乖地簽收呗! 

唉!  比起"東森"購物,  "DHC"算是盡責多了吧?!   

物流出貨在前一天都會排好隔天送貨的流程(因為就是會有人要指定時間而且不只一個人...)
你一個人更改時間但當天其他的送貨的時間也都還是繼續要送
而且路上車多路況多..想要你指定的二點送到就會送到...總不能叫司機在門口等到2點在出現送給你吧!
如果你的時間那麼的忙..大可送到公司呀..也可以請同事幫你代收這樣就不會讓司機白跑你也可以收到貨品的

從頭到尾版大都沒有責怪物流的意思吧....
板大都說她覺得物流比DHC還有誠意要處理問題了..
版大生氣的是DHC方面事前答應版大相關服務
但是搞到後來東西不見了  DHC還不知道  真的還蠻瞎的
物流應該會告知DHC為甚麼要重新出貨吧?
還是物流通倉庫...?他們可以自己拿東西不經過DHC=  =?

如果DHC無法提供相關服務就不應該答應客人!
如果他們無法提供相關服務卻又答應客人那就是欺騙消費者!物流不是歸買家該負責的吧!?買家應該只要對DHC吧!?
而且DHC接到版大電話 
認為相關處理時間可以配合才會答應板大的吧
那就是DHC沒有做到所承諾的服務

我經常使用黑貓宅急便 
它的單據是從8點送貨一直到晚上8點
表示物流應該是8點就開始送貨了
板大第一次要求下午2點之前
6個小時送貨時間我想綽綽有餘吧?
要是我第2次還沒收到我就發飆了=  =