2007-10-06 12:08:58
偉大的消費者 颱風天將心比心 您於心何忍?
身為百貨公司從業人員
今天早上還是很認命的提早出門
一路上大風大雨 穿著雨衣 拿著雨傘
還是全身濕透
被吹倒的行道樹 隨風飛舞的雜物樹枝
讓行人是戰戰兢兢
到了公司後
一個騎機車的同事在上班途中被大風吹倒
全身濕透不說 還有大大小小的擦傷
工讀生妹妹被吹落的樹枝打到
雖然沒有外傷 卻飽受驚嚇
百貨公司考量到午晚員工上班的安全
臨時宣佈今日休館~~
雖然埋怨沒有提早公佈
卻還是為還沒出門上班 住的較遠的同事鬆了一口氣
當大家準備好回家時
在門口遇到一群人~~正在跟警衛人員爭執
"颱風天百貨公司公司不營業 算什麼服務業!!!"
"颱風天百貨公司公司不營業 你要我們這些消費者去哪?"
"服務業最重要的就是服務品質~~你們說休館就休館~~服務態度太差了吧!!!"
"服務業還有假日的喔~~!!"
"現在不開 那下午會開嗎?"
.............
當場真的很無言
沒有提早宣佈休館是百貨公司的錯~~可是有需要這樣嗎?
上一次的颱風本來也是宣佈休館
也是因為一些偉大的消費者在門口抗議 擠爆客服電話
讓百貨公司不得不臨時宣佈恢復營業
偉大的消費者ㄚ~~您可曾設身處地為這些服務人員想想
今天換作是您的家人 朋友
您忍心讓他在這樣的天氣 這樣險象環生的路況下出門嗎?
當然 做服務業的當然有假日不能休息的自覺
所以當您可以跟家人團聚慶祝佳節的時候
我們是禁休的~~
中秋節 端午節 甚至過年也都是要上班來服務您
但是當上班有可能危及服務人員的安全時
您能否暫時放下那"消費者最大"的觀念
稍微體諒一下百貨服務業的從業人員呢?
我們是服務業 但我們也是人
我們也很怕被吹落的招牌打到
我們也很怕被突來的大風吹倒
將心比心 您又於心何忍呢?
百貨公司為了賺錢不到萬不得已是不會宣佈休館的
如果業者在業績與員工安全的考量下選擇後者
也是經過慎重考慮評估後的決定
也請您高抬貴手
我們不是服務態度不好 不是沒有服務業的自覺
我們只想要快快樂樂的出門 平平安安的回家
今天早上還是很認命的提早出門
一路上大風大雨 穿著雨衣 拿著雨傘
還是全身濕透
被吹倒的行道樹 隨風飛舞的雜物樹枝
讓行人是戰戰兢兢
到了公司後
一個騎機車的同事在上班途中被大風吹倒
全身濕透不說 還有大大小小的擦傷
工讀生妹妹被吹落的樹枝打到
雖然沒有外傷 卻飽受驚嚇
百貨公司考量到午晚員工上班的安全
臨時宣佈今日休館~~
雖然埋怨沒有提早公佈
卻還是為還沒出門上班 住的較遠的同事鬆了一口氣
當大家準備好回家時
在門口遇到一群人~~正在跟警衛人員爭執
"颱風天百貨公司公司不營業 算什麼服務業!!!"
"颱風天百貨公司公司不營業 你要我們這些消費者去哪?"
"服務業最重要的就是服務品質~~你們說休館就休館~~服務態度太差了吧!!!"
"服務業還有假日的喔~~!!"
"現在不開 那下午會開嗎?"
.............
當場真的很無言
沒有提早宣佈休館是百貨公司的錯~~可是有需要這樣嗎?
上一次的颱風本來也是宣佈休館
也是因為一些偉大的消費者在門口抗議 擠爆客服電話
讓百貨公司不得不臨時宣佈恢復營業
偉大的消費者ㄚ~~您可曾設身處地為這些服務人員想想
今天換作是您的家人 朋友
您忍心讓他在這樣的天氣 這樣險象環生的路況下出門嗎?
當然 做服務業的當然有假日不能休息的自覺
所以當您可以跟家人團聚慶祝佳節的時候
我們是禁休的~~
中秋節 端午節 甚至過年也都是要上班來服務您
但是當上班有可能危及服務人員的安全時
您能否暫時放下那"消費者最大"的觀念
稍微體諒一下百貨服務業的從業人員呢?
我們是服務業 但我們也是人
我們也很怕被吹落的招牌打到
我們也很怕被突來的大風吹倒
將心比心 您又於心何忍呢?
百貨公司為了賺錢不到萬不得已是不會宣佈休館的
如果業者在業績與員工安全的考量下選擇後者
也是經過慎重考慮評估後的決定
也請您高抬貴手
我們不是服務態度不好 不是沒有服務業的自覺
我們只想要快快樂樂的出門 平平安安的回家
