被客服人員掛電話

晚上網路不能用
依照往例
我打去中華電信客服
每次網路不能用
她們都會帶我檢查一些電腦網路的設定

這次的客服人員
卻一直跟我說他無法帶我檢查
要我請專業人員來家裡看

我很生氣
就罵他連這都不肯跟我說

他竟然回我:
謝謝您的來電~~再見

我打去客訴~~
說啥現在不能查

我真的超氣的
竟然被掛電話

ps:還好我亂弄亂點~~~網路又恢復正常

我打算打去蘋果日報檢舉...
我還在想除了蘋果日報
還有那個單位可以檢舉~~~~~~

超氣的!!!!

無郎舞伴

2007-07-20 23:05:41

我只能說...電腦已經變成一種家電像電視冰箱一樣
既然要用它就還是必須要具備一點電腦的基本知識

哪邊是屬於硬體組裝測試範圍
哪邊是屬於軟體設定操作範圍
哪邊是屬於個人資料維護範圍
這些判斷力還是要有的

"線路公司" 在電話中教你一步步做 " 軟體 " 檢查設定那是好心不是義務
它不會是應該的拒絕服務才是正確的作法
萬一溝通不良造成使用者資料毀損或甚至硬體剛好那時壞掉那又是一樁天上掉下來的糾紛

如果使用者因此就認為客服不好或甚至口出惡言那客服掛電話只是剛好而已它是可以告你的
客服是去做 "本公司產品服務" 它要承受的是對於 " 本公司產品的抱怨 "
不是教你如何使用"其它公司"的產品更不是去讓人罵的

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ˋ仙貝ˊ

2007-07-21 00:46:03

"線路公司" 在電話中教你一步步做 " 軟體 " 檢查設定

客服是去做 "本公司產品服務" 它要承受的是對於 " 本公司產品的抱怨 "
不是教你如何使用"其它公司"的產品更不是去讓人罵的

========================================
連線有問題，不是打去電信公司問客服人員，難道是要打給微軟?
還有怎樣算是"其他公司"的軟體?
連線有問題，看作業系統是WINDOWS或是麥金塔，然後打去作業系統公司?
你說這麼多有點多餘跟奇怪，人家都說是連線有問題了，客服不幫忙障礙排除指導那是要幹嘛的?

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ˋ仙貝ˊ

2007-07-21 00:55:22

無郎舞伴的話：

"線路公司" 在電話中教你一步步做 " 軟體 " 檢查設定那是好心不是義務
它不會是應該的拒絕服務才是正確的作法
萬一溝通不良造成使用者資料毀損或甚至硬體剛好那時壞掉那又是一樁天上掉下來的糾紛

===========================================
還有，電信公司檢查設定，那不是好心，是"售後服務"
拒絕服務是應該? 那不用設客服人員啦，設那障礙申告那個語音選項幹嘛的??

溝通不良造成使用者資料毀損???
我搞不懂操作檢查連線是不是有異常，會去刪到不該刪的導致資料毀損???

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遊........

2007-07-21 06:16:17

版主是因為無法連線　所以打去中華電信那詢問　是很正常的吧
又不是因為無法開機　或老是自動關機　滑鼠動不了　印表機沒反應等那種電腦　還打去中華電信問
電腦能正常打開　可是卻一直無法上網　一般都會先打去問中華電信的客服看是哪裡有問題　而不是就找人來修電腦吧

而且就算最後版主自己弄一弄又ok了
那一開始中華電信的客服人員　也應帶他檢查一次　
如果一切都正常　就說線路應該沒問題　請版主再看看是不是自己電腦哪裡有問題就好
也不該是什麼都沒做　就叫版主自己去找專業人員來看
因為沒檢查他也不知是哪方面有問題吧　他不帶人檢查　不是不會就是懶
不可能是什麼都沒試　一聽就知道是版主自己沒弄好的關係

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苦命設計人

2007-07-21 08:09:23

怎麼就是有人搞不清楚狀況亂誤會版主阿
就說了是網路連線問題
不找中華電信不然找誰

版主也自己說了以前照慣例客服都會指示你做什麼步驟去檢查
(我的經驗裡，最基本的不外乎就是問你有沒有出現錯誤代碼?看燈號狀況、或要你關數據機，期間他就在他那邊測試之類的，稍待一會再開機...等等)
但這次的客服是叫版主直接另外找人修
也太誇張了
通常不是太嚴重的問題的話
經過客服人員協助後都會好的啊他連做都不肯

申請中華電信ADSL送的數據機上
除了有簡易修復方法外
還有申告障礙電話
本來就是要給人打的
接這種電話的「客服」並不是聲音好聽、講話溫柔、安撫客戶情緒、表現出優質高檔公司形象就可以耶
了解相關專業技能本來就是必須的!
不然這電話是打心酸的喔

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