Sogo百貨被嚴重客訴的事件

聽說大約2星期前
高雄Sogo 1991女鞋專櫃
被客人嚴重客訴
還到專櫃抗議
甚至還報警..找記者

有人知道詳情嗎??

不良品

2004-04-28 13:52:26

安柏..
你根本就是高雄SOGO的樓管或是主管吧

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∼我是上班族∼

2004-04-28 23:25:41

我也覺得是想坑一筆的成份大！樓上的水水之前不是已經有說ｓｏｇｏ的主管已經有包紅包了嘛！？除非ｓｏｇｏ的態度也不好！！不過這應該不可能,日本公司最注重的就是顧客服務！依我之前在新光打工的經驗.....所以要錢在一票！！呵呵

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∼我是上班族∼

2004-04-28 23:49:53

ＴＯ　　安柏：
　　　　我錯了－＿－”我沒看清處！呵呵∼不過你到是真的狠清處！！酷！....以後請多多為各位水水們報導最新百貨業秘辛...３Ｑ

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＊Vivian＊

2004-04-29 00:02:06

＠＠上級都親自道歉了．．．也開除那個員工，
還要醬子「番」=_=
一u一誰都會覺得那個客人的目的就是錢吧..

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~小橘~

2004-04-29 00:37:49

嗯嗯~~終於瞭解這件事的原因了

那天我剛好也去SOGO
一進去就遠遠的看到一堆人圍在那
靠過去就看到那對夫妻,
女的坐在那沙發上哭
男的就在那罵小姐,SOGO的客服人員和經理~
當時還不清楚發生什麼事
但是看到那個男人手裡拿著擴音器
就覺得這個人是怎麼了,罵人還要用擴音器哦??
最後因為趕著要去拿東西,看了一會兒就走了

不過現在知道後,也覺得那個專櫃小姐太天真了點
用噴漆,你至少也拿去給鞋店染嘛~搞不好不會那麼慘

那對夫妻也是好笑.人家都要賠錢了,幹嘛一直吵~
""真是會吵的小孩有糖吃""

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筱寧

2004-04-29 00:42:18

我覺得那個售貨小姐太誇張ㄌ...被Fire是應該的...
不過我猜那位客人也是想偁機大撈一筆吧^^"

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小圭

2004-04-29 06:06:57

哈哈哈∼

想大撈一比　在一票拉

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momotao

2004-04-29 10:51:42

我之前也有過買鞋子受氣的事情
事發生在台中SOGO的ZUCCA的bellwin
當時我媽咪生日
想說買雙比較年輕的款式..
結果就到bellwink就買了一雙囉....
我買的尺寸是23.5號的
因為怕我媽咪穿的不適合
我當初還是先問了一下..
""如果尺寸不合可以換吧?""
小姐還說可以..

回去拿給我媽咪穿
結果~太大
我隔天便馬上拿去退換
當時並不是服務我的小姐
我就跟他說這雙不是跟他買的
太大雙了...要換同款低23號

想不到`23號我媽咪穿還是太大
因為我媽咪不愛逛百貨公司
想當然還是要我再跑一趟...>"<

小姐看到我當然沒甚麼好臉色了!
但是我也認了..畢竟我也換了2次
重點來了!!<哈哈..拖太久了!>
我要換22.5號.台中SOGO沒貨
但是其他的點有!
我跟他說沒有關係..
不然請他幫我郵寄好了!
我便回去了....
約莫過好幾天...我才收到

結果...
結果......我發現它還是23號
但是他用小刀把號碼刮花
用奇異筆寫上22.5
我從來沒有預過這種事情
我覺得很生氣....有種被欺騙的感覺

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紫蘇娘娘

2004-04-29 10:55:57

我是覺得一開始詐欺消費者就是不對
如果一開始就不被客人捉到把柄
哪怕客人之後所謂藉題發揮ㄋ?

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ChicChat

2004-04-29 11:06:03

to kai802:

安柏只是服務大家讓大家了解狀況而以，她哪一句說的滿？

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也提醒一下自己

2004-04-29 11:53:56

雙方都死要錢啦!~
沒貨就沒貨,
都已經消費是2萬多塊的主顧客了,
少賺一雙,是會怎樣?!
既然是主顧客,日後賺她錢的機會多的是,
1991的業績壓力有大到,
需要小姐用這種投機取巧的方式嗎?
太扯了!!!死要錢吶!~~~
而且,我看雙方和解是個人私下的事,
就看怎麼協調而已吧!!!
不過,站住消費者立場,
我覺得她們鬧一鬧的效果是,
這件事不會因為和解,就石沉大海,
提醒一下自己,買東西時要稍具警覺性,
不是大公司大品牌,就有絕對的保障!
如果她們分文不取,可能還比較站的住腳,
也不過是要錢罷了.....
(不知道是開口要多少???我挺好奇的^^")
倒是如果因為太相信1991的品質,
而事後發生這種事在自己身上,
不知道大家,對精神損失要如何定義ㄚ???
我以前常買它們的鞋耶!
以後還是少買為妙~~~

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阿哈哈

2004-04-29 12:06:45

才一雙鞋能有多少業績
何必用騙的
卻替自己惹來一身灰

1991的小姐是該離職

不過消費者的心態也是大有問題
為了高額的賠金
我想難看的是雙方吧

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消費者萬歲

2004-04-29 18:26:33

我覺得那位客人並沒有錯，因為本來就是那專櫃小姐不對，消費者只是要求他的權力而己，我覺得台灣的客服一向做的很爛，而且台灣人有時明明吃虧也不敢申訴，抱著得饒人且饒人的心態所以那些店員才會這麼囂張，竟然花錢還要受氣，被欺騙又被恐嚇，換做是其它人也都會很生氣吧！如果１９９１只想道歉了事那也太不誠懇了，賠錢是應該的，不懂為什麼有些人還會去幫１９９１說話??

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niencc

2004-04-30 08:54:13

消費者有權提合理賠償

【陳秀枝╱台北報導】消費意識抬頭，不少消費者買到內含異物食品時，對業者要如何求償常引起爭議，《消費者報導雜誌》發行人張智剛律師認為，消費者當然有權要求賠償，但他建議無論是要求賠償，還是要合情合理。
張律師說，有些求償案消費者一味獅子大開口，雖不構成勒索，但容易讓業者退卻，以後都不願處理消費糾紛，反而要消費者自提告訴，可能最後拿到的賠償比最初業者願意和解的金額還低，得不償失。
張智剛說，消費者主動爭取權益，可讓業者更重視及提高產品品質，消費者將享有更好的服務及產品，許多業者接獲民眾投訴時，也立刻在第一時間帶著禮品或現金前往慰問消費者，但他過去到一些企業演講時，有不少業者很苦惱地向他抱怨，有些消費者開價是售價的幾十倍，甚至幾百倍，讓他們感覺好像是被勒索。

造成損害才可求償
他表示，其實法律對消費者的保障是有限的，《消保法》規定，企業經營故意造成消費者的損害，消費者最高可以要求3倍懲罰性賠償，也就是該商品或服務要造成損害，如吃了拉肚子或生病等，才可要求損害賠償，若沒有造成損害，如吃了後沒有拉肚子，業者是不須賠償，不過基於情理，他通常會建議業者給消費者一些慰問，畢竟是業者不對，造成消費者驚嚇。
張智剛也強調，消費者開出的價格如果超過合理的範圍，因錯在業者，消費者本來就可要求損害賠償，並不構成勒索，但會造成反效果，讓業者不願處理，要求消費者自行提告訴，消費者反而吃虧，可能最後拿到的賠償，遠低於業者給予的慰問金。

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∼我是上班族∼

2004-04-30 09:19:43

安柏說法再一票！
消費者萬歲的話只是單一的思考！
狠多水水也多說了....這件事雙方都有錯∼
相信１９９１或ｓｏｇｏ都不會想砸了自己的招牌
一定有誠意解決！
∼簡單來說∼
看一件事情不能只用一個角度去看.....
一體兩面嘛！？也要從另一個角度去思考呀！
反過來問你....
當你做錯事時你希望別人用什模眼光角度去看你呢？！

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小貴婦

2004-04-30 10:22:44

這世上的澳客絕對多到你無法想像
而且客訴的理由奇異到會令人咋舌~~

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烏咪烏咪

2004-04-30 11:14:14

TO安柏:
我有疑問...你說

結果聽說那對夫妻...在大遠百也發生類似的事
也是用同樣的戲碼...拿到了不少的賠償
所以故計重施

那不就專櫃小姐常手腳不乾淨.要不然怎麼能讓對方抓到把柄要求賠償呢??

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可以考慮轉行

2004-04-30 11:33:10

那位小姐居然這麼天兵
用鐵樂士噴漆就想矇騙過關
真是快笑死我了
她的腦袋是用什麼做的
可憐的1991 居然雇用到這種員工!
不過那對夫妻也真是的
得饒人處且饒人又何必這麼過分呢!
我想那位小姐可以轉行
看看鐵樂士噴漆要不要收留他
畢竟幫他們打了一個這麼大的廣告
搞不好那雙鞋可以成為最經典的活廣告......

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大豬小豬落玉盤

2004-04-30 11:39:52

我之前去1991買鞋子也是錢要先付清才要幫我調貨，我想以後我可能不會想要去買她家的鞋，就算以後要調貨我也要考慮清楚是否先付錢..

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珍珠美人魚

2004-04-30 13:26:12

不過
有時候出現這樣激進的消費者
對其他消費者來說未嘗沒有好處

因為這樣更能警惕客戶服務一定要做好

畢竟是服務不好在先
那對夫妻突顯問題出來

消費者日後獲得的服務品質可能會更好(因為不敢招惹.....^_^)

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