LV/令人生氣的LV服務態度~(文長)

大概兩個月前用了好幾年的Speedy拉鍊頭突然就斷了 
斷的地方很奇怪  是在拉鍊頭的前半段就是有皮塊的那個部份  所以就拿去維修換了一個新的拉鍊但是保留原來的皮塊 
修完拿回來後  只用了兩三次就發現拉鍊竟然也壞了
變成開口笑....ORZ
所以又再拿去維修 
在維修的時候我有跟小姐強調說  這拉鍊頭我才剛換
期間  小姐只有告訴我維修費大概是一千三  如果維修師傅在維修的時候有發現其他問題要增加維修費的時候會先打電話跟我確認  且因為換拉鍊要整個拆掉換一條新的所以時間要比較久大概要一個月左右 
一個月後  小姐通知我包包修好了可以去拿了
去拿的時候  那位小姐剛好休假  所以就請其他人幫我
但是在檢查包包的時候  我發現  本來拉鍊上的那個皮塊  被換成是新的 
我就說  我不要這個新的皮塊  我之前才剛換過拉鍊頭的都沒換新的了  這次我也沒說我要換新的 
所以店員又把我的包包收回去然後留紙條告知當初幫我的那位小姐我的訴求 
隔天  那位小姐打來給我 
告訴我說  這個拉鍊跟拉鍊頭是一套的  所以換拉鍊就會把拉鍊頭一起換掉 
我說  可是你當初維修的時候沒有跟我說  我想要保留舊的那個皮塊不要新的 
她就說  那她要再去問問看在回我電話
之後她回電說  沒辦法哦!因為皮塊已經拆壞了.所以只能是現在這樣.
我說  那你的意思是  我只能接受囉!
她竟然說  對啊!
我整個很火大  因為她一副就是就已經換了也沒辦法了! 
所以我要她找主管過來 
她就說  好啊!我去請我主管過來跟你講.(講話的態度就是你找我主管講也沒用的樣子)
等了一下  主管終於來接電話了
我跟主管講了事情的原委 
他說  現在也沒辦法換回來你原來的那個皮塊  那以後我會加強對員工的訓練  真的很抱歉
我說  可是這樣的處理方式我真的沒辦法接受  加上小姐的態度真的不是很好 
他說  那你想怎麼處理呢? 
我說  你也不可能換一個新的給我  但是我也不知道該怎麼辦.因為那個包包對我是有意義的  所以我並不想換掉原來的那個皮塊 
他說  我能了解  但是已經沒有辦法了.皮塊已經拆壞了 
我說  你的態度跟你家小姐一樣  就是要我接受這樣的結果  但是卻沒有任何處理的方法 
他竟然說  因為我們是同一家公司的 
我聽完整個火大到不行  想說是怎樣啊!  員工態度差就算了.連主管級的講話也是一樣的態度  除了道歉  完全沒有其他處理方式 
真正讓我不開心的是  他們的態度就是那種  就已經換了  不然你要怎樣  要不要隨便你的那種感覺 
後來那主管要我想看看我想怎麼處理還叫我想好了再打給他 
之後  我就直接打去LV的客服專線 
好在  客服小姐態度比他們都好太多了  雖然客服小姐講的話跟專櫃的小姐和主管其實是一樣的  但是就是聽起來舒服多了 
我不知道一個那麼大的國際品牌  竟然人事控管是如此的差勁  最後經過一番周旋  還要我自己提出解決方法  就是不收這次的維修費  他們考慮了一天才給我答覆說  那這次不收你錢  但是下次要維修的時候  要記得告訴他們我的要求和期望 
總之  經過這次的經驗  下次去LV維修的時候我絕