我們店的員工好可憐哦>"<

時間發生在剛剛四五點時,一位女學生大約十七八歲左右.無框眼鏡1.56無框專用鏡片,度數一眼五百多,一眼二百多,結果二百多度的那片破了,拿來說才配三個多月,我們店小姐跟她報了價格,結果她說不是在保固內嗎,為什麼還要收錢.我們小姐說回答她,保固期一年是保固脫膜.破掉是人為的沒保固.她就說她也才不小心輕輕的掉了下去,以前的無框再怎麼摔也沒事,我們店小姐就說當初配無框時我們都會告知,無框就是會有破的可能性,有人戴了一二天就破的也有..戴二三年都沒破的也有.客人就說回去考慮看看,過沒多久.她老媽就打電話來.說她女兒也沒摔到,我們小姐就回答說.妳女兒拿來時說她是摔到的,就聽到電話那頭傳來問她女兒有沒有摔到,接下來就說也沒摔到很大力,還是重覆這個話題,我們小姐也說當初都有跟她講過了,結果她媽就掛電話了,再沒多久..她老爸跑來我們店,一開始就拍我們的玻璃櫃,就開始說,為什麼保固是一年,,現在破掉了,不能保固,我們小姐又重覆講了一次,她老爸又問不是無框專用安全鏡片.為何又會破掉,我們小姐又回答.比較不會破,還是會丫.結果她老爸就很激動的拿起她女兒的眼鏡,說無框專用不是就不會破嗎
那我拿起來摔會不會破,我們小姐說當然會丫.結果她老爸想要摔又摔不下去.可能想說要花很多錢吧,就改口說.我們女兒回去就一直哭丫.我們店小姐就很抱歉的說,我也沒說什麼.就說一片破掉多少,為什麼不能免費換,那她就回去說考慮看看.我也不知她為何會哭.結果她老爸說,.就是妳們欺騙我女兒,欺騙社會大眾,所以才會哭,我們小姐就說,那我讓妳罵沒關係,等妳氣消了.妳希望我怎麼幫妳處理,結果那個老爸就呆了一下,說是看妳要怎麼處理吧.我們小姐就說那就算妳便宜一點.結果那位老爸就把多少錢啦,又不是付不起,(又沒有人說她付不起).然後就走了,再來就打電話叫我
  • 歡迎米路"歷劫歸來"    呵呵
  • 俗話說"一樣米養百樣人",小小堂大大說的這個狀況,應該是銷售人員跟消費者的認知有落差造成的,如果真要說該客人是"奧客"的話,應該是客人的態度造成的,業者固然不必處於挨打的狀態,但是否也應該調整一下商品介紹方法,能讓消費者更深入的了解商品的性質,相信客戶滿意度也會提升不少.
    P.S:以上只是小弟個人的想法,無意評論是非對錯!
  • 如果遇到類似的情況,個人覺得有2個方案提供參考:
    方案1:以"工本費"幫客戶做更換,並再次說明使用安全鏡片製作的無框眼鏡在配戴應注意的事項.
    方案2:建議客戶以補差額的方式改用PC鏡片,這樣就可以避免鏡片破裂的問題了.
    當然!如果遇到"死都不聽解釋"的客人,那就想辦法"打發"掉好囉.    ^^
  • timmyliu的話:
    俗話說"一樣米養百樣人",小小堂大大說的這個狀況,應該是銷售人員跟消費者的認知有落差造成的,如果真要說該客人是"奧客"的話,應該是客人的態度造成的,業者固然不必處於挨打的狀態,但是否也應該調整一下商品介紹方法,能讓消費者更深入的了解商品的性質,相信客戶滿意度也會提升不少.
    P.S:以上只是小弟個人的想法,無意評論是非對錯!
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    timmyliu大大
    哈...謝謝意見
    從那天開始,我就打了一張A4,內容就是無框會破,取件時檢查,人為因素不保固拿回去一天二天都不管,出了店破掉就是要收錢.等的一些內容.
    因為有些用講的.客人聽了.過些時日就忘了,所以就貼在無框區,配的客人先教育一下,能接受再配,不行就另請高明囉..
    但如果客人好好用講的,配沒多久我可能還真的會免費換給客人..用硬來的...切~~不想做他的生意了..
  • 小小堂

    嘎哩秀秀吼!!
  • 哀∼

    昨天還在下班前遇到一組客人
    搞到十一點多
    價錢都亂殺價
    以為是菜市場買菜送蔥
    搞的我火冒三丈
    叫他們回家去冷靜一下
    我跟他說
    既然您說眼鏡這麼好賺
    不然您所開出的價錢
    請您去幫我配一模一樣等級的眼鏡好不好啊!?
    客人又在那邊滴滴咕咕
    又要馬兒好 又要馬兒不吃草
    我乾脆去搶好了
    以為都眼鏡鏡片不用成本喔
    真是的。。。。
  • 買藥水和拋棄式..殺價要整數.例如505元
    但有時去零頭的話.達50~60元..一樣要砍
    這真是沒辦法給殺..客人就開始抱怨..
    一瓶利潤不過3~5元..

    我真的最受不了買藥水殺價的  =  =
  • 業者固然不必處於挨打的狀態,但是否也應該調整一下商品介紹方法,能讓消費者更深入的了解商品的性質,相信客戶滿意度也會提升不少.
    ------------------------------------------------

    有些客人真的很"歡"
    明明事前都有告知產品的使用方式及注意事項
    甚至還附上詳細清楚的說明書
    卻偏偏還是恣意的按照自己的喜好去操作
    商品壞了,又很理直氣壯的說銷售人員沒有告知
    或是說 沒看到什麼說明書
    或是很大聲的罵說 誰會看那種東西啊

    甚至還喜茲茲的到處對人說,你看∼兇一下就可以了...

  • 有感而發...
    其實我要發牢騷的比各位要多更多...
    但是我比較重的是"心態"...
    因為如果用死守的態度面對客人那豈不是放棄了嗎??
    在與客人奮戰的時候,適時的深呼吸一口氣...
    用"專業的態度"來解決客人的滔滔攻擊...
    別一直站在"主觀"的立場看待問題
    因為
    這樣會造成由情緒來操縱結果...
    情緒好時退步賠錢,情緒不好硬碰硬...
    但是專業的方法可以讓我們保持立場的不敗...
    何謂專業的的態度??
    就是以前老師傅教導的一些處世之道...
    它沒有特定的方法,但是只要觀念到位
    任何澳客都可圓滑處理.....
    相信有職人裡是所謂的"歐巴桑殺手"...
    這種人才是王到阿~!!
  • 相信有職人裡是所謂的"歐巴桑殺手"...
    這種人才是王到阿~!!
    ∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼
    我承認

    我很有長輩緣

    都是婆婆媽媽級的

    我該高興嗎

    呵呵
  • 我承認

    我很有長輩緣

    都是婆婆媽媽級的

    我該高興嗎

    呵呵
    ==================
    呵....丫姨級的最難搞
    殺價功力高達99級  ~"~
    真的只能遠打..不能近攻  =  =
  • 小貓的話:
    業者固然不必處於挨打的狀態,但是否也應該調整一下商品介紹方法,能讓消費者更深入的了解商品的性質,相信客戶滿意度也會提升不少.
    ------------------------------------------------

    有些客人真的很"歡"
    明明事前都有告知產品的使用方式及注意事項
    甚至還附上詳細清楚的說明書
    卻偏偏還是恣意的按照自己的喜好去操作
    商品壞了,又很理直氣壯的說銷售人員沒有告知
    或是說 沒看到什麼說明書
    或是很大聲的罵說 誰會看那種東西啊

    甚至還喜茲茲的到處對人說,你看∼兇一下就可以了...
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    這就是所謂的會吵的孩子有糖吃~~
  • MAIKY的話:
    相信有職人裡是所謂的"歐巴桑殺手"...
    這種人才是王到阿~!!
    ∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼
    我承認

    我很有長輩緣

    都是婆婆媽媽級的

    我該高興嗎

    呵呵
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    +1我也是耶
    不過都是看我好講話才來的
  • judian的話:
    我承認

    我很有長輩緣

    都是婆婆媽媽級的

    我該高興嗎

    呵呵
    ==================
    呵....丫姨級的最難搞
    殺價功力高達99級    ~"~
    真的只能遠打..不能近攻    =    =
    ================================
    我發現你蠻了解的麻!!
  • 小小堂

    他們是看你帥又是單身ㄝ
    想介紹給自己女兒啦
    不過你一結婚後
    就不知會不會再來配眼鏡了ㄟ
    呵呵
  • 早啊  小小堂
     
    祝大家生意興隆喔!!!
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