會不會覺得博客來網路書店的書常有小瑕疵?

我買過很多次
不過我的書狀況都很不錯
只是有時要等很久
寫信問客服等回覆更久+_+

我買過2次博客來號稱親筆簽名版的書
但是收到貨  完全不知道親筆簽名在哪?
又懶得去退換貨  感覺不太好
(有時候也會收到有摺痕跟刮痕的書)

所以現在有空的話還是去金石堂買
可以現場看  不過只有九折
單價高一點的書就去網路書店買

我買過很多次
不過我的書狀況都很不錯
只是有時要等很久
寫信問客服等回覆更久+_+

博客來讀家會員您好：
因不愉快的購物經驗，造成了您的不便及困擾，在此謹代表公司表達最誠摯的歉意。

關於商品瑕疵部分，我們會再次向廠商要求進貨的商品品質，並加強物流端出貨時驗貨的把關工作確實落實。建議您來函提供有問題的商品名稱及訂單編號，我們將反應相關人員追蹤此問題。

再次謝謝您不吝來函提供的意見與指教，博客來將虛心接受並努力改進，希望有一天能為愛書人提供更盡善盡美的服務。

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有任何問題請您再來信，當竭誠為您服務。

          　　　　　      　　　　　　　　　　

                                                                                        博客來網路書店　敬上
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很普通的官方回覆.....
希望真的能有所改善...

我比較常在博客來買
因為我要買的書，比價過後跟金石堂差不多
再扣掉coupon就變便宜了
目前買的書都很新，倒是沒有什麼破損的情形

我常在博客來買書和CD,  它的包裝很用心,
會用發泡紙來包裝,  所有沒有收到過暇疵品/

我也是...買的CD包裝上也是有凹痕,  超機車的

書也是沒有很完美,  可是我住在美國所以要弄很麻煩,  只好認了-.-

金石堂現在也都用黑色塑膠袋包裝而已(以前的確都是用紙盒啦!)
而且我覺得金石堂的書比博客來便宜一點而且也比較幫消費者著想(運費...)
也是有收過撞到或是霧霧的書過
但是因為我覺得內容重於外表所以其實不會太介意

不過現在我都會注意一下出版社了
因為有些出版社自己在自己的網路書店賣都比他們兩家優惠很多(天下啦!時報啦!....很多啦!)
我認為買書比價也是一種智慧!!

鐵扇兒的話：

所以我的朋友說
出版社的男性業務人員
流動性很高
因為每天的工作
送書到各家商店
就是搬書上車    搬書下車
每天搬個幾百本書
熱門期間(書展)
幾千本的書
更是一件苦差事呀!!

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出版社的業務只有一年兩次盤點和書展時要去搬書，
平常很少的……
搬書的多半是倉儲人員或是物流人員，
而這兩者現在很多很多出版社都外包或是獨立出去了。

書在博客來買如果有瑕疪，建議是馬上寫信說要換比較好，
若是換來的那本又是有損毀的，雖然很麻煩，
但真的不滿意的話就再換或是退錢吧，
因為對博客來來說，反正他們可以退回去出版社，
出版社可以拿去報銷省稅，所以這兩者都不怕你換，
但一本書能賺到的錢也就定價的20~35%，
同一本書一直換下去反而浪費成本，
那博客來的倉儲就會被盯………
(不過說實在的，倉儲人員除了管理階層流動率較低外，
基層流動率也非常大，兼職人員更是多，
常常是管理階層的人都已經講到嘴酸了，
基層的人還是沒在聽(也是有根本不用心的)，
照樣把整疊捆包好的書堆中的最上面一本或最下面一本，
送到包裝線上，出書給訂書的客戶，
然後再被客戶說書爛爛的要退貨……orz)
如果說自己默默收下，不去退書也不跟他們抗議的話，
這個問題還是會長久存在的，
所以最好是碰到這種狀況就去反應、去換書退書，
不然將來在博客來買書，還是會很容易碰到這種狀況的……

不要說拙見啦，這麼客氣我會怕>_<
還有收到舊書的人不是我啦，
我也沒在博客來收到很離譜的舊書，
不過因為我之前是出版社企編(現在換做版權兼翻譯)，
所以大致上知道書可能在哪個流程損壞，
或是壞書為啥又會被送到網路訂書的人的手上…
建議拿到書有瑕疵的人去退換，
純粹是因為不怕讀者換書，而且讀者本來就有權利拿到無瑕疵的書……
我們最怕的是倉儲人員不懂事又把瑕疵書送出去，
造成換書時的成本浪費……(不管是哪一家倉儲啦)

其實書的損毀真的是從裝訂完後就開始了，
因為連裝訂廠在上下貨時都有可能去撞、摔到書，
(例如從層板上滑下來，但很少很少很少發生)
我知道有些出版社很「特別」，現在還在用尼龍繩捆書，
不過我們是用紙箱裝，書損壞比較少，不過多少還是有。
書最容易損傷的時候，就是在同一本書由「大量」變「小量」的流程中，
剛出裝訂廠時會用特殊的方法去疊高，那時書的損害最小，
放在那邊一個月都不見得會損害到任一本。
而通常新書是一出廠就直接送經銷商的倉儲了，
(再版的書才會先送出版社倉儲)
若送到經銷商倉儲，會由上千、上萬本的大量，
變成數百本的中小量，
這時會開始人工捆包和裝箱、拆箱，多少會出現一些損毀，
接著再由中小量變成分送至各縣市小倉儲裡的小量，
然後再變成各店面裡的少量…(大點數十本，小點十本上下)
像誠品金石堂碰到新書到店面就已損毀時，會留在倉庫，
待新書下了新書平台後，留一本狀況良好的在店內，
然後把損毀的書連同賣剩的一起退回倉儲，
再由書店的倉儲，退回去給出版社。
如果店員沒註明某一本有壞掉，那本書就會包在一堆書況良好的書中，
一起回到出版社倉庫了。
通常退回來的書會大略檢查有無損毀，有被貼促銷貼紙的都要再撕掉，
有被翻到爛的書，或是書況看起來只剩八成新的書，都得淘汰，
像在書店站著看書的人常把書拗到壓不平，還有摺痕，這種我們就很怕，
因為把這種書送出去給其他通路，可能會被罵，所以要拿起來。
以上就是一般書店比較少毀損書的原因，
但像網路書店這種通路，他們不是「小」的點，他們是面對全台灣的大型書店，
又要減少倉儲壓力，所以要把銷量抓得很準才下單，
不像一般書店可以把訂書量上修一些。
所以若是某新書他們訂了300本，300本不管有沒有損壞，
通常就必需全部送出去給訂書的人了，
再加上包書的工作線上的人常常沒空可以看書況，
所以會有些瑕疵品送到讀者手上去。
讀者若以「重要的是書的內容」來包容，出版社和網路書店當然很高興，
但有人若對瑕疵的程度不能接受，當然還是得要給讀者換……
做書或是賣書的人，還書的損毀程度比較能包容啦，但客人就不一定了，
雖說我們也很怕碰到很吹毛求疵，或是蓄意把書弄壞的客人啦，
但就我所知是沒發生過……這樣真的很好。
那出版社手上損壞的書怎麼辦呢？
很糟的我們就送去做報廢，因為是成本，所以可以節稅，
更何況賣不出去的書放在倉儲裡更花錢，還不如報廢掉哩。
因此，真的對書況不滿不如就去換書，
讓他們的倉儲對此更謹慎一點也好啊。

我分享一下我最近遇到的狀況

過年前在博客來買了"世界是平的"
ㄧ個星期左右收到書沒仔細檢查就先放著
想說過年在來看
等過年時拆開來看才發現裡面有折頁
而且是折到的那ㄧ頁還被夾在裝訂處打不開
硬拆開的部份的字也會看不到
所以我打電話跟博客來克服問退換貨的事
他們跟我說已經過了10天鑑賞期不能退了
叫我自己打電話跟出版社詢問
我打電話給出版社
他門詢問過瑕疵狀況後
他門說會記本新的給我，舊的那本也不用寄回給她們
第3天我就收到ㄧ本新書了
但內頁卻有"XX出版社贈書"的印章
封面也跟博客來給我的那本不ㄧ樣
雖然不完美
不過免強可以接受就是