逛街受到店員無禮的對待,要將心比心？？

身為客人被臉臭店員無禮的對待
卻得到一句∼你們要是店員站了一整天，又遇到奧客，你們心情會好嗎？將心比心好嗎？

將心比心是用在這種情況嗎

憑什麼你們受了奧客的氣要出在其他客人身上？

那麼不甘願可以不要做好嗎
不要讓客人覺得服務業都像你們這般低素養，ok?

我也待過服務業
我也受過奧客的氣啊
但我不會把氣出在無辜客人身上

大家都知道遇到奧人會惹一肚子氣
可是不要把氣出在無辜的人身上吧∼∼

將心比心？
那要不要也將心比心我們這些無辜的客人呢？

布蔡

2011-10-14 23:53:51

我也認為在接聽到銀行這類合法機構打來推銷的電話

也要以禮對待才行

畢竟客服也沒招惹你

如果口氣不好或是用辱罵的口氣

這也跟奧客沒兩樣

除了遇到的是盧小小的推銷電話

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goodnewer0978

2011-10-15 00:17:29

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我覺得服務業的人員真的是不能夠遇到澳客就擺臉色給客人看
就算是被客人欺負了還是要忍氣吞聲的這就是服務業

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大眼娃娃魚

2011-10-15 02:32:34

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"她說她當天心情很不好,因為之前才被其他客人當場投訴被店長罵,
於是我等於掃到颱風尾......blah blah blah~~~"
這樣的EQ也不適合在服務業ㄟ
或許有人會說我不過領多少錢做客服有需要這麼鞠躬盡瘁嗎?
領人家錢就要做事,不快樂可以選別的行業
每個行業都有快樂和辛苦
有時的得失也不是表面上如此而已
我很喜歡和來推銷的人說話
我想看看她會用什麼方式來說服我
有時聽很久還沒講到重點我就會告知對方
當然有時也是會抓狂就是我已說明不需要的原因
對方口氣很差硬要我接受他的論調或產品
然後直接掛電話

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迷迷如~

2011-10-15 07:00:38

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annapure修養很好耶~
被呼巴掌能在這麼短的時間調整情緒厲害

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smile0727

2011-10-15 08:28:17

可是我個人是覺得
這跟個人脾氣有問題
有些服務人員再怎嚜遇到濫客人
對待每位客人都是友善的

但是有些服務人員
不管今天是好是壞
永遠都一個臭臉

所以~~~哀@@

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史妞比

2011-10-15 10:16:11

我還沒聽過這種事耶

做服務業本來就是會遇到這些鳥事

所有的情緒應該要自己吸收

不應該發洩在客人身上吧

那客人是要發洩在誰身上勒??

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布蔡

2011-10-15 11:50:58

大眼娃娃魚的話：
當然有時也是會抓狂就是我已說明不需要的原因
對方口氣很差硬要我接受他的論調或產品
然後直接掛電話
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
我遇過我已經說明不需要

我的口氣很委婉了

對方也是抓狂了

一直說∼為什麼為什麼∼很盧

而且話中有話

口氣滿尖酸的

意思是∼只有不識相的人才不會買∼

感覺是對方知道你一定不會買了

但是不甘心故意不想放下電話

硬要浪費你的時間

或是對方發洩一整天的不爽

這時候我們可以直接掛電話了

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投降輸一半

2011-10-15 11:54:17

服務差的店員，不知道自己態度差

就像奧客不知道自己就是奧客

這是一樣的道理
...........................
+1

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濱崎兔

2011-10-15 23:59:51

我以前從事服務業不會這樣耶

後來練就一身遇到澳客也維持笑臉的樣子

但我會以笑臉酸回去就是了@@

並不會因此情緒化^.^

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majomajo

2011-10-16 00:17:28

將心比心絕對不是用在這種情況
店員如果要這樣講
應該要對奧客講
而不是無辜的其他客人說

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變~~正媚

2011-10-16 01:44:22

我會告訴那個店員說
你不太適合做服務業
改快改行吧
不然..................
你老板倒楣
無辜的客人也很倒楣
只有你自己覺得自己最委屈

科科科~~~!!!
講這些不知道會不會被無理的店員罵!

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小美~

2011-10-16 07:29:51

話題：逛街受到店員無禮的對待,要將心比心？？

-----

我是不會特別將心比心
本來就是工作
沒什麼將心比心這回事

不過遇到機車店員
我也不伯變奧客

他是機車鬼
不見得我也要當個討厭鬼

我會做自己
他太OVER就客訴他

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悠伊

2011-10-16 07:51:47

還是那句老話：「服務業首重態度」

我覺得這一點反而都沒有著重訓練

才會不時有版主所說的情形出現

社會大學也是一門必修的課程

半吊子的態度遲早會被社會淘汰

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~smallgreen~

2011-10-16 07:58:48

= =總覺得服務業愈來愈不是人做的了

每個人都有樣學樣似的

總是以捍衛自己的權益無限上鋼似的

連我自己有的時後都偶爾會有付錢是老大的心態浮出= =

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linlinxu

2011-10-16 08:26:40

當一天和尚撞一天鐘
既然選擇了服務業作為自己的職業
就至少要有一點職業道德不是嗎
客人開開心心的上門店員卻把站班一整天的氣出到無辜的客人身上
這樣不是很說不過去嗎

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花絮

2011-10-16 08:55:15

做服務業的真的不應該把自己情緒加諸在別人身上!!

情緒管理要好~

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loverlips

2011-10-16 09:21:39

我有短暫從事過服務業遇到奧客我都交給經驗老到的

要不就是請客人慢慢看

我就可以選好相處的客人服務

因為沒有業績獎金所以我都隨便賣啦

客人都說我異常地親切

覺得花個幾百塊得到的服務比花幾萬塊要來的好多了

但我的老闆人真的很好

應徵的時候她說:上班時間不准喝水

我嚇一跳說了聲: 蛤? 那我口渴要喝什麼?!

老闆說: 只准喝酒

原來是因為老闆人很年輕很漂亮愛去夜店所以要我也跟她一起去

大概晚上六點以後就不喝水了先在店裡happy hour

晚上11點店打烊就去夜店

以前在店裡還常常一起吃她阿嬤煮的菜超幸福的!

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L.H.

2011-10-16 10:13:05

去逛街瘦到店員無理對待

很難將心比心吧!!

畢竟, 店員是服務業

怎麼會把自己的情緒帶到對待客人上呢

好誇張的感覺

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Levery

2011-10-16 13:04:47

annapure 你好棒喔，

EQ超高、很理性

讚！

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