中華郵政郵務士主管來我家道歉,好神奇

之前在網路上訂的包裹
都有選項讓我勾選大約可送達的時間
家裡有老人
讓他們白天可以輕鬆休息
而且包裹通常都很重不想他們簽收
都勾選下午5:00之後送達
那段時間小朋友或大人在家可以代簽
但是郵務士常常在上午10:00~下午2:00之間按門鈴
讓老人家抱怨在樓頂養花要從樓頂跑到一樓簽收
或是中午午睡被吵醒
這樣我按照老人家的作息勾選的時間不就沒用嗎
如果要快快送完好下班的話
就不要有這種按時遞送服務不就好了

於我前天我就上中華郵政網路抱怨一下
也沒有口氣差
也只是說郵務士在我勾選的時間之外送達很麻煩

結果神奇的是

昨天老人家跟我說
中華郵政郵務士的主管來我家登門拜訪
跟我家老人說抱歉

呃......通常跟店家抱怨最多會給mail或信件道歉,或著相應不理
第一次有昨天抱怨,今天主管就來代表登門道歉

這沒什麼好道歉,有問題做好不就得了

讓我家老人家驚訝了一下

也讓我驚訝一下

但是心底是舒服的^^

好溝通,好解決,大家就愉快

~慧慧~

2011-05-31 22:09:16

中華郵政的服務品質真的好好~

不過中華郵政郵務士的主管親自登門拜訪.我倒是第一次聽說耶

真的很負責任!!

不過問題真的要有改進才是重點~

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黑貓妹

2011-05-31 22:48:20

話說有些郵局人員態度真的很...

登門道歉的事之前我爸的朋友也有遇過
好像是要存款~當時都ok
後來回到家打電話說有少錢還是什麼的(不太記得了）
後來爸爸的朋友到郵局大發飆~
搞到裡面的主管還請人帶到爸爸的朋友家道歉~

態度不好的郵局人員就該適時的反應客訴~
當然態度好的郵局人員也要好好的讚賞~

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kelly-

2011-05-31 22:49:51

哇那們服務真的好好唷!!
竟然還特地登門道歉
誠意十足耶
這樣只要他們不會再犯
其實也就不會對他們生氣了!

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ciciyen

2011-05-31 23:11:18

應該是說有競爭才有進步吧
自網購團購盛之後
現在的郵務包裹經營業者選擇很多了
若是中華郵政不經營好民訴
人家也是可以選擇他家的

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阿灣

2011-05-31 23:20:20

公務員現在有些也很重視形象
因為只要有個閃失弄得國民不開心
網路的力量就很恐怖

不過我之前也是因為一些事情
去警政署網站抱怨了一下

結果去警察局還被念

我很不開心

啊你們就是作業慢
還怪我要上去網站問

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深白色的貓

2011-05-31 23:20:41

我覺得不同地方的郵差不太一樣耶!!
像現在我租房子這裡的郵差，就常常把別條巷子的廣告DM送到我家信箱來~
而且巷錯就算了，弄、號、樓都不太一樣，
我覺得他都亂丟!!= =
感覺就很不好......

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Minnieshow

2011-05-31 23:27:09

重點應該不是道歉！
重點是那之後是否就有改善了呢？
否則光是道歉（那次的道歉想必也是麻煩了老人家下樓了吧）
是解決不了問題的

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ciciyen

2011-05-31 23:30:15

中華郵政不是公家機關唷
已經民營囉

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anjuna

2011-06-01 10:05:52

我記得掛號信一定要寫收件人電話耶
不然郵局不給寄
還是我們這裡要求比較嚴格？

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快樂在左邊

2011-06-01 11:15:00

我想到之前上網買東西
結果我靶我家的地址號碼寫錯了- -
但郵差還是送來我家的事
(可能是因為他已經在這區做很久~所以哪家姓什麼他大概都知道)

當初應該要寫信嘉獎他的~

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HitGirl

2011-06-01 14:41:12

一直覺得公家機關的服務態度都不怎麼好

但看了版主的文後覺得有驚訝耶~

沒想到遇到這種事郵局的處理那麼快速~

而且很有誠意的登門道歉~

讓人刮目相看

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alanlin0912

2011-06-01 19:34:43

現在郵局的服務真得還不錯，
之前我家也有過郵局常常寄錯信，
結果我爸就打電話給郵局請他們注意，
沒想到隔天就有中華郵政的投遞股主管帶小禮物來家裡道歉。

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