一到假日 奧客紛紛上街去！

我自己也做過服務業
我覺得現在不會說"謝謝"的客人很多
不過我並不會覺得他們是奧客
可能習慣了吧
也遇過客人拿了一堆商品
然後要結帳時說錢帶不夠
全部不要了
不然就是問一堆~或拿一堆~但最後又不買
這樣算奧客嗎?我覺得也不會
(雖然說我得一樣一樣把東西歸位)
可能我容忍的範圍很廣
我覺得奧客的定義在於""""無理取鬧"""的客人

不過我自己若試穿不買
一定會跟店員說"我再考慮一下~謝謝"
因為我也不想要自己被當奧客="=
但是我不能要求其他客人也這麼對待我
反正合理的範圍內~我都不覺得客人奧
畢竟這是"服務業"嘛~

就算知道自己愛穿什麼款式
人總是有想嘗試不同款式的時候吧

說真的試穿也沒什麼吧
你說的好像不適合ˋ條件不好就不能試穿一樣
也不是所有人都跟你遇到的澳客一樣

你是沒說不能
但是你說明明就不適合
而且你說話的感覺就是在歧視....
有時候他們說那些理由也許是不想買或怎樣（不見得一定是什麼問題）

其實 真的是『態度』問題

現在太多太多的人 還是有著：『花錢就是大爺！』的心態

試穿 ok！但是很多人擺明著不買 純想穿穿看,卻讓旁邊的服務人員為你跑東跑西的拿貨拿尺寸
最後拍拍屁股也沒有一聲謝謝的就離開,讓服務人員再去收拾善後....


我也是服務業 ,但非服飾業,
我的習慣是看過覺得有80%的購買機率∼我才會試穿,
因為說真的也不想要服務人員在旁邊一直跟著我,所以會先大概確認自己的購買意願,再做後續的試穿動作
試穿好看,會買！
試穿不好看,更不可能花冤枉錢買下！
只是,無論買或不買∼我都會向有服務我的店員說謝謝！
謝謝他們的服務∼

因為我自己上班 遇到來店裡的客人
也常常問問後也沒買任何東西,但是一句『謝謝』真的就夠了！

唉....一堆悶事呀！我想只有同為服務業的人可以感同深受

 說穿了，就是互相尊重，我們服務業也是人生父母養，不是你花錢就應該這樣對待我們

買不買倒是不重要

還有很討厭不明事理就亂鬧的，要不然不懂裝懂又愛硬辯硬拗，都讓人發現你的無知

不要把銷售人員當作笨蛋

就像我是賣傘，我不敢說我很懂防曬、傘布材質什麼更專精的知識

但是光是UV縮寫這個簡單問題，就可以駁倒很多客人，至少我賣了一年多，很多客人問我，我反問他，還沒有人馬上答出 來的

要別人尊重自己之前　請先尊重別人

不要買個東西好像是施捨錢給服務業一樣　這樣就像你老板花錢請你　其實跟施捨給乞丐沒兩樣
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看到這幾句話 真的很認同
剛好這兩天也是遇到一個很不客氣的客人
心情很不好 剛想上來訴訴苦而已 就看到這篇

我經營網拍也一年多了 yahoo+露天 兩邊的評價加起來也約1500了

因為當初一開始會想網拍 也只是想出清家裡用不完的保養品和雜物

主要不是為了賺錢 所以我的價錢都幾乎是網拍最低價的

(每次要刊登前 我都會在網拍中同樣的商品全都逛過一次比價)

而且我的出貨速度也算是很快的 當天來的及就當天寄 最晚也是隔天就會寄了

(從評價中就看的出來  我的買家們都很快就收到貨了)

因為我一直以如果我自己買東西的話 也會想要快點收到商品的心態在服務買家


可是前兩天星期五(7/30)下午的時候  有一個買家在我的賣場自行下標後 

就在問與答留下  " 我今天下午付款，請在明天早上寄出，謝謝！"

隨即在 付款通知中 又留下 " 請在2010/7/31寄出"  (星期六)

因為我在賣場的佈告欄中就有註明 請看 "關於我" 

"關於我" 有註明星期六日不寄貨 (因為郵局休息)

而且在商品賣場中也都有寫 " 下標前請務必先發問 確認存貨 "

可是她下標前都沒發問過 也沒問過賣家星期六日是否可以寄貨

(老實說 我也是第一次遇到 用命令式口氣 請賣家星期六出貨的買家

之前遇到的都是在下標前會很客氣的先詢問的好買家   當然我也都會儘量的盡我的能力配合)

所以我看到後馬上回答她  " 不好意思,"關於我"中有註明星期六日不寄貨,因為也不是每個地方的郵局星期六日都有營業,而且賣家也需要休息哦! 謝謝"

結果她 8/1(星期日) 又留言 " 哦！你沒有寫在商品上，所以我不知道，我如果知道，不可能會跟你買。"

我看到後真的整個心情超差的 因為她的態度讓我感覺 好像她花錢跟我買東西就是大爺

我就應該要二話不說隨時的伺候她??  難道網拍的賣家都一定要每天出貨? 不能休息嗎?

其實我很想反問她 " 您下標前也沒有先詢問我啊? 如果您有先詢問我 我也不想賣你...... "

說真的我不知道我是那裡得罪她?   因為就我自己看到的大部份的賣家 假日都不寄貨的啊!
 
請問各位在網拍買東西  賣家假日也都會寄貨嗎?

 而且說真的 從一開始她的留言內容 就讓我覺得不是很客氣 或有禮貌 而是有被命令的感覺....


不好意思 打了好多字   發發牢騷 心情有比較好了
各位應該也看的很累 辛苦各位了...

私底下抱怨一番無可厚非

當著客人的面還是要以客為尊   不要擺臭臉

我相信有一部分的客人會看小姐的態度決定要不要買

有時候東西不錯但是看到小姐那種計較的樣子沒有笑容的樣子就會冷掉了

將心比心 你是服務業更應懂得這種道理

台灣越來越像大陸了 能凹就凹

不過 奧克應該沒那麼多ㄅ 只是少數

我覺得店員的態度真的會影響我買東西的慾望,之前有遇過,一進店裡,店員什麼話也沒說就給你從頭打量到腳,整個感覺超差的,我直接就跟朋友說走了不要看了~
我是覺得互相啦,我不覺得花錢的是大爺啊,店員如果客客氣氣的,我也會對他客氣啊,倒是我覺得現在的店家開店好像是做興趣的,客人進門理都不理,要問個東西都沒人理你吔~

奇怪~ 板上好像人很好的店員很多
但現實生活中怎麼都很難遇到
有時候試穿完想考慮一下  跟店員說 我先考慮一下繞一圈回來
而且都很有禮貌跟她說謝謝麻煩你了
結果店員都會"馬上"變臉安靜  真的是馬上 不誇張 
態度讓人不敢恭維
但店員的表情態度 都會讓我很ㄘㄨㄚˋ
而我也永遠不會再踏進那家店了
可能很多店員自己不是老闆  他們也懶得管什麼永續經營 今天有沒有賺到業績比較重要

有一次我去一個精品店想試戴耳環
一進去就有問小姐只想戴戴看可不可以  因有朋友剛好要從美國回來要順便買 (我有跟小姐明講  因為國內外價差大)
當下很不好意思邊講邊想躲到地下
但沒想到小姐人超好的 一點也沒有不悅 反而開心的說好阿 看得出來他很真誠
不但答應  還拿了好幾款給我看(原本只打算看一款)
小姐說 既然朋友從國外帶回來一定也不能退  要我多看看買到喜歡的
當下試了三四款吧 除了一款  其他都是她拿出來了
後來都試戴完要走的時候確實很尷尬... 但她都還是人非常nice
結果一出店家門算了一下
雖有千元的價差  但因小姐人實在是太好了 而且也不用麻煩朋友
十分鐘我就回去買了  小姐很驚訝
我想我跟她都很開心吧 只能能請到那位小姐  是那家店的福氣

p.s 很多店員會把"我先考慮一下  想一想等下再回來" 解讀為 "客人不買要落跑 或是只是在找藉口閃人"
我覺得有很大的可能是因為
當店員聽到這樣 臉色或態度馬上改變 就算自己沒發現  但客人心裡已經覺得不好意思了對店員的臉色一定很敏感
然後可能本來考慮要買的 
最後就真的不買了


雖然不可否認一定會有一些真的奧客
但比例上來看應該 不會那麼多 
因既然都試穿了一定是有程度上的喜歡
(不然試穿衣服很輕鬆嗎 脫脫穿穿麻煩死了 若真的不喜歡 不會有人找自己麻煩去試穿吧)
只是聽大家討論 好像這種人很多
或許有某部分的客人是店員自己趕跑得也很難說


板上服務業網友看了不要反映太大
我只是在講一些自己跟朋友的感想

比較習慣

確定要買這件衣服

會去試穿大小 會不會太小太短

不確定要買 就不會試穿 

因為對櫃姐拍SAY..............

我倒是覺得常常會遇到一堆"奧櫃姐" !

態度之差的, 做的那麼不爽 ,可以不要做服務業阿!!  有人拿刀逼你做嗎?

看看人家日本的服務業精神!!  能跟人家比嗎?

我覺得台灣的服務業真的要求很低耶

補充~

我甚至覺得台灣服務業徵人的時候應該謹慎的先做些評估篩選

先刷掉一些"不適任"像是沒有服務業特質和精神的人才對


ps.常覺得為什麼消費者花了錢還要去看臉色找罪受!?

我試穿不買會說謝謝
但小姐還是會給白眼耶
有時候是真的想買
但穿起來就不好看丫...

服務業真的很辛苦
因為我自己也做過
只是有的小姐一開始就看得出來是一副不屑的態度
那感覺真的很差

別人怎麼對我  我就怎麼對對方

對了~我沒錢我是不會去試穿啦
穿心酸的哦
但是我也不覺得這種人"  沒錢就不要穿好玩      有病阿"有病,他們可能只是想要下次買而以

還有那種明明穿起來就不好看

店員一直在爭眼說瞎話~ 很好看啦  穿起來很適合你阿 巴拉巴啦...

遇到這種只想賺業績的店員, 我朋友或男友都會當場說: 哪裡好看 她穿起來明明就不好看

有人說 不買就不會試穿  可是有時候衣服穿起來就是比看起來醜啊!!!



看過一兩次明明店員自己感覺是有眼光的 店員穿衣服好看

但推薦給客人就很醜

還說很適合妳阿  這件真的很好看  "我自己也有帶一件">>> 超常聽到

miumiu0938的話：
p.s  很多店員會把"我先考慮一下    想一想等下再回來"  解讀為  "客人不買要落跑  或是只是在找藉口閃人"
我覺得有很大的可能是因為
當店員聽到這樣  臉色或態度馬上改變  就算自己沒發現    但客人心裡已經覺得不好意思了對店員的臉色一定很敏感
然後可能本來考慮要買的 
最後就真的不買了
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真的耶~~~
我是不想手上提太多東西
想說等等回家會經過再回去買
但那小姐就是馬上臭臉+白眼
所以本來想買都不會回去了...

如果只是不會做生意那我不會計較她說的話

但是如果是滿臉不高興的櫃姊我就會覺得那是她自己對工作欠缺認知

去除那些故意被顧客找麻煩的之外

正常情況下的工作都應視為理所當然的

那就是你薪水的來源啊

你總不能期待說我平常閒閒沒事  

有事就一定有業績

我相信你有底薪吧

那些底薪就是你沒有業績的時候 你所做的事的報酬

我的工作也會接觸到人  

而且還蠻常碰到無理取鬧的人

但我一定對她們和顏悅色的

相信我 如果你不和顏悅色 奧客會給你更大的麻煩

我們不能控制別人怎麼樣但我們只能做好份內的事

奧客今天都紛紛回去上班了