第一次在百貨公司有不被尊重感!!

barok的話：

服飾業的銷售員
不管是店面或百貨公司
如果廠商和老闆不要求
服務態度很難在水準以上
這跟我們的教育和文化都有關係
因為中國人不誠實
也不懂得尊重別人

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這話說得.........過火了　=..=

@@"...

為什麼每次有談到服務業的話題~
就會把"歐美國家"的服務態度拿來比?!

歐美人上班會一直msn?一直facebook?或一直逛網拍嗎?
如果不會~那非服務業的人有什麼立場去因為一點小事就放大抨擊

我作過上班族~也作過服務業~
不能說每個客人都很ooxx~
但就是有會把服務無限上綱的人~

比如有客人要刷卡集點~
一筆1000塊的帳單~要分3次刷~
銀行都有明文規定~是不行的~
她還硬覺得是我們刁難她@@"...

回歸版主問題~
相信妳的感官陳述~
對方的態度引妳不悅~但妳可以提高妳的EQ~
事情過了就忘了吧~^_^~

我去過歐美國家

我也在當地看到誠實及懂得尊敬人的中國人

每個國家都有素質良莠不齊的國民
沒必要為了一部份人便刻意矮化自己

如果自己都不懂得尊重及敬愛自己的出身　那麼眼裡心裡只有矮人一截的想法便不足為奇

還是你試圖想要告訴我們　歐美國家沒有沒水準的人民　O.O

好了

大家都不要針對語氣或是話術 互相攻擊了

我也覺得台灣有滿多的櫃姐真的服務態度有待改進
但是也有一些所謂"澳客"的存在
這都是現況

拿我最近去消費的例子來看好了

因為懷孕 想買防紝娠紋的精油來擦肚皮
去一家專門店(在百貨公司有設櫃)詢問
結果 櫃姐一直為了要我多消費
不管 我是孕婦 一直推薦我 我不能用的精油 & 花草茶
還好 我打電話問我的芳療師朋友
她在電話裡 趕快跟我說 我能用的東西是哪些  其他不能用的精油絕對不能碰
不然  多買的事小  如果造成流產的後果怎麼辦ㄋ
雖然事後我只買了我能用的產品
但是這件事讓我覺得很XXX
也順便跟櫃姐們說了一下
不知道她們聽進去了沒(我真是苦口婆心ㄋ)

這有很大的責任也是出在他們公司
公司的推銷政策 & 教育訓練出了很大的問題

應該要有一定的作業程序 和 給第一線人員教育訓練
而不是一味的要sales幫公司賺錢 而 不顧應該有的道德&專業

為何可以賣平行輸入的東西??


可以檢舉吧!!!

不管櫃姐是在說什麻~客人還在場嘻嘻 哈哈本來就不尊重客人

沒錯~大家不要再針對文字遊戲來攻堅對方了

但是不管專櫃小姐是不是在講版主,客人還沒離開就嘻嘻哈哈本來就是沒禮貌的感覺
要聊天再多等個一分鐘等客人走比較好吧!畢竟不是菜市場,要拿出該有的水準

我也做過服務業

客人在時要以客人為主

櫃姐聊天本來就給人感覺不好

我覺得你是不是有點失去客觀的發言立場了?

關於我的討論文,我想說的是:人非聖賢孰能無過?

每位網友的意見 我都很客觀的參考,接受大家的批評

我有自我反省也承認錯誤了.你是沒看完討論文嗎?

還拿我承認的錯誤來攻擊我

我會發文討論是我想知道我哪錯了

我才可以已更正確,健康的態度來教育我自己

看看您自己呢??

無言

卡啦雞腿堡的話：

不管櫃姐是在說什麻~客人還在場嘻嘻 哈哈本來就不尊重客人
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sk兔的話：

但是不管專櫃小姐是不是在講版主,客人還沒離開就嘻嘻哈哈本來就是沒禮貌的感覺
要聊天再多等個一分鐘等客人走比較好吧!畢竟不是菜市場,要拿出該有的水準
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朋友就說要先跟家人討論 之後便道謝離開

傻眼的來了.....就看到那個"平輸精品"的專櫃小姐馬上走到走道上的飾品櫃小姐旁

看著我們邊講話邊笑..................那種笑就很明顯是"不買還來問? 還是買不起?"
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版主明明已經說離開了
而且也難保版主後方發生了什麼好笑的事
說不定不是看著版主笑  只是方向相同
也不一定是版主主觀認為的"不買還來問? 還是買不起?"
前陣子不是有在火車上被人認為瞄女友胸部被殺的新聞?
主觀認定是很可怕的

我有點好奇
所謂的離開是指
1. 客人離開飾品櫃
2. 客人消失在飾品櫃小姐的視線
3. 飾品櫃小姐消失在客人的視線

1. 最沒有爭議

2. 如果妳是飾品櫃小姐妳就倒楣了
客人不少的話 
客人離開飾品櫃卻還在妳的視線
妳整天都不能放鬆

3. 最慘
就算客人離開飾品櫃也不在妳的視線
搞不好躲在妳看不見的死角偷偷觀察妳
因為不能確定有沒有所以只能一律當成有
此時絕不能有任何嘻嘻哈哈的表情
免得被認為在取笑她

結論
飾品櫃小姐要不喜歡嘻嘻哈哈的人才能勝任
以免引起不必要的誤會

我以前曾在新光三越南西店打工過半年多的時間~
我相信版主的話與經驗
不過基於我也作過服務業的立場~
我同樣也希望大家不要三不五時就客訴
站了一整天~真的蠻辛苦的
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不過其實有些銷售人員真的品質很差
我就想到上個月.我在台北車站二樓~微風廣場發生的事情
在此借版主的版面~讓我抱怨一下

話說一個多月前我跟我BF在早上10:50時(平日)
在某個珈哩店點了兩個飯~
點完之後~就坐在那家店的"正前方第一個坐位"等餐
在等待的同時~完全沒有人靠櫃.
正確的說來~根本就是連經過一個人都沒有
在等待10來分鐘後~餐還沒來
可是看小姐非常忙碌在擺餐盤
心想~可能是剛開店...所以慢一點吧!!
就繼續等了下去~
不過在等的同時~我就開始認真.仔細觀察.廚房到底在幹嘛
老實說~我完全看不出來他有在煮菜的樣子

又等了10來分鐘後.終於有人靠櫃了~
(所以等於從我坐下後.我等了至少有半小時了)
此時~我就乾脆走過去直接看和聽
"阿姨~點這個飯有飲料嗎?"
"有阿~只要點飯就可以喝飲料.不需要點套餐"
咦~~~我坐在正前方那麼久~為什麼沒跟我說有飲料可以喝
"那阿姨~我們趕火車喔!!要多久?
"很快的~不會很久...並且往後大喊...要趕火車的~先出此單"
那~那~那~~~那我的飯呢...我連早餐都還沒吃.餓的要死還等了半個小時耶~結果你要先出別人的單
而且~什麼叫先出別人的單阿!!!所以我們點的飯連開始作都還沒作嗎!!

所以我在那群人離開之後~(我還特地等他們走開才去問...我應該要當場開罵的)
就走近問點餐小姐我們的餐好了沒~
他回答我~"對不起~再一下.就快好了!!"
當下~我就在心裡OS：是我的餐快好了~還是別人的餐快好了...而且我還沒看到你們在作耶...怎麼現在就快好了
因為我已經開始不爽~我就回答"是嗎???如果你們還沒作...不用作了.我要去別家吃"
此時點餐阿姨就開始有點急了~"不不不~再一下就好"
我就想說~算了!!再等一下~再給他一次機會好了
不過因為我bf早已經開始抓狂~我實在安撫不了他...又加上我餓的要死~因此我也抓狂了
過了5分鐘後~我就再去跟阿姨說~
"如果你們真的還沒作~就不用作了....我們等太久~真的已經不想吃...請你退錢給我們"
此時阿姨態度就變了~用很不耐煩的態度和表情退費.
當中更沒有一絲抱歉的感覺~也別談再次道歉了
我從點完餐坐下到我退完錢離開~
整整40分鐘~我餓的要死~卻甚麼都沒吃到.也沒喝到="=

當下我們去吃了另一家牛肉麵(態度極好~速度又快~根本就是天壤之別)
但是之後~我越想越氣~
什麼樣的店家~只有一組客人~卻可以點餐後那麼久都還沒開始動作...而且連一次誠意的道歉也沒有
所以我就作了生平第一次客訴
事後微風廣場的客服回覆我~
那天確實我等了超過半個小時~該櫃都還沒開始製作餐點
其原因是~
開櫃前他們櫃內有點爭執~所以態度不是很好.動作也慢了些
.....................................................="=
這真是我聽過最爛與最不應該的理由了~
以上就是我的生氣經驗~謝謝大家看完

我剛看完版主的文章時
第一個想法是
那個櫃姐可能是想看那個prada是真的還假的
才會一直盯著看

要不然就是那個包包太好看了
還有一個原因可能是櫃姐沒看過那款prada而誤認那是假的
才會跑去跟另一個櫃姐悄悄話??

看完這版, 對環二改觀

也對另個人改觀...

我們都不是版主, 也不是那個店員, 也不在現場目擊

只能提供自己的經驗, 或猜測

但是武斷的說版主有妄想症,  或是店員上身的發洩怒氣

也太過了

看看鄰國日本
顧客有這樣雞蛋裡挑骨頭的嗎?
不管買不買
對銷售人員也是客氣禮貌對待
回頭再看這版
只能笑說
原來如此

喔喔　老師上身般的自以為是？

說說我的作法...
我若是殺時間的閑逛時
櫃姐來招呼時
會先告知只是逛逛而已
讓她甭費心招呼
逛一圈離開時會謝謝櫃姐
因起碼人家也花了心思盯我

如要買東西
會請櫃姐介紹產品
看了不買
會說 我再考慮看看 謝謝你 

我的原則是禮多人不怪
我尊重櫃姐 相信別人也會尊重我

我看完以後,覺得你的說法也不無可能,

但是為什麼不換個方向想咧,

他們是在聊剛剛沒聊完的話題,

可能你們的主觀感比較強.

但是在我自己來說~~~~~只會覺得,

想太多~~~~~~~~~~~~~~以上.

我也遇過類似的~
之前去某專櫃想買香水
都已經想好要買那種了...
一站近櫃檯
只看到櫃姐講著她的電話  完全沒有要招呼我的意思
我又站了一會兒...
她還是繼續講著電話~
我就乾脆走人了
覺得櫃姐的態度真的會影響客人買東西的意願...