今天去MOS........(抱怨文..文長)

今天忽然想吃MOS,就跑去外帶最新口味的野菜熱狗堡套餐
我跟她說我的薯條要金黃薯條
那收銀小姐說,金黃薯條要另外購買,不能換
(是真的嗎?    可是我前陣子去吃,都可以換啊!!  是現在改了嗎?  )

後來在結賬掏錢的時候,不經意注意到櫃檯前面有個小紙牌,套餐可以加購價10元換一個【草莓雪果】,我就趕緊跟她說「不好意思,我還要加購一個草莓雪果可以嗎?」 
當時卻看到那收銀人員臉上閃過去不耐煩+為難的表情,但還是讓我加購了
那時我心裡也有點不好意思,因為我是臨時才補說要加購的,所以看到她不甚親切的態度,我就沒計較
但那位收銀小解說【草莓雪果】要先給我唷,其他要再等等。之前我沒買過草莓雪果,不知道是冷凍的,所以說好,就先拿了雪果。

沒想到之後一等餐.....就等了30-40分鐘
比我慢來的都等的不耐煩了,就跑去跟櫃檯人員反應說她要趕著去接小孩,可不可以快點
那櫃檯人員趕緊就跟後面廚房人員反應,那比我慢來的於是先拿了餐就走了。

過了幾分鐘,有個媽媽氣急敗壞的跑去櫃檯反應餐點實在出太慢了,跟櫃檯人員拿了意見表要申訴。
那媽媽還表示櫃檯人員的服務態度也不是很好,也給我們附近在等餐的人意見表,當時我不趕時間,於是意見表收進包包,並無想申訴的意思。

後來我終於拿到餐點了
結果我騎車半路等紅綠燈時貪心的看了一下薯條(肚子餓想偷吃=  =)
沒想到發現薯條竟然冷冷扁扁的感覺(距離拿到餐約5分鐘左右而已)
跟之前買完全不同,之前買拿回去還會熱的,可是這次竟然半路就冷掉了????
後來吃薯條的時候喝了一口飲料.......發現她飲料竟然也放錯了。我點的是冰紅茶,結果一喝是可樂。
打開吃草莓雪果,草莓也因為退冰軟爛掉了(因為一開始就拿了,等到其他餐拿到回去之後,也都過了快1小時了)

本來放在包包的意見表不想填的,可是這次真的很不滿
畢竟MOS也不是很便宜,算是速食店中最貴的
可是
1.)卻讓人等了半個多小時拿到的餐是冷的
2.)飲料還給錯
3.)草莓雪果是冷凍的應該要最後給才對,畢竟我不是內用,明知道會讓客人等一段時間,卻先給我,結果回去一吃發現都退冰了爛爛的

還有...重點是~~套餐薯條真的不能換金黃薯條嗎? 
我真的很愛吃金黃薯條!!  噗><   
之前都能換~現在卻不能換了,有點失望 

  • 忘了說
    真的不能換金黃薯條
    好機車
    我也比較喜歡金黃薯條.....
  • TO:  ㄅㄅ
    妳太客氣了
    有這樣對客人的店員啊
    馬上客訴啊
    摩斯對我而言
    真的是服務很好的速食店

    請到這樣的店員
    真是把摩斯的品牌都搞濫了
    究竟是哪裡的摩斯啊
  • 不同的店差很多...
    -------------------------------
    +1

    我們家附近有兩家MOS,品質真的差滿多的!
  • 等40分鐘...我早翻桌了~
    你真是好耐心啊!
  • 真是太誇張了!  我最多能安靜的等20分鐘,  再來我就會去問問看我的餐好了沒?  (我覺得有好幾次,  不是MOS,我也是比我睌來的人都拿好走人了,  我還在痴痴的等)

    要是我就馬上回去換!

    那個雪果...版主在等的時候沒發現是冷凍的嗎?
    如果是我,  等的時候就會先把它吃掉了~  haha
  • 金黃薯條記得是要加錢換購的∼

    版主真的等太久了吧  好誇張!!真的該客訴!!

    之前我媽媽有次點完餐也是等了很久(外帶)
      大概20幾分鐘
    我媽等的很煩  很抓狂(因為她還有事)
    就去跟店員反應  店員除了道歉之外讓我媽退錢了



    即使如此  我們全家還是很愛吃摩斯
  • 昨天...
    因為要去新光三越信義新天地參加SKII的活動
    到的時候時間有點晚
    離進場時間剩下十來分鐘
    怕說用餐會來不及
    想說至少喝點東西
    A8樓下的摩斯
    客人其實不多
    但是店員整個就"當機"吧
    一個結帳結到不知所以
    一個男客人點完
    換他女友點
    兩個要一起結帳
    店員就整個呆掉了
    一次算兩份套餐會很難嗎??
    另外一個換發票換到手足無措
    一下拿著用完的那一捲走來走去
    一下拿著要換上的那一捲問東問西
    (問廚房人員會知道嗎??)

    我只不過點一杯中杯的冰紅茶
    店員轉身倒好紅茶
    放到櫃台上不過兩秒
    已經完全忘記飲料內容為何
    甚至於忘記那是我點的
    而我拿到的那杯冰紅茶
    沒有要求去冰大概是我自己的錯吧
    因為...冰塊滿到蓋子快要蓋不起來
    但是紅茶只有七分滿
    在冰塊超多的情況下...
    我吸了大概十口
    整杯就沒了
    一杯很貴的冰紅茶
  • 從不至摩斯消費原因
    1.  米飯堡一點都不好吃 漢堡就漢堡 幹嘛弄得不中不西
    2.  非米漢堡不見得比別家好吃 但是價格較貴 等待時間較長
    3.  因為強調漢堡現做所以一副等很久是應該的樣子 可是漢堡吃起來不管是溫度還是口感都沒有現做該有的品質 唯一只有超久的等待時間跟「現做」勉強扯上關係
  • to  gsage:

    是台中市的
    我本來也是很想客訴
    只是以前在那邊購買時
    店員的服務都還不錯
    所以才忍了下來...
  • 不同店的確服務態度不同~

    叫日本多派些人來好好訓練整頓一下!

    這樣的價錢配這種服務品質實在叫顧客不生氣也難啊!
  • 還沒遇過態度不好的店員說~
    不過大直那家的MOS
    (我BF家住內湖)
    我去吃過幾次早餐~
    咖啡居然每次都是焦的~還有一次吃到有點生的薯條
    雖然我非常愛吃摩斯~我卻再也不要求我BF帶我去了
  • 上次和同事去買  結果也是等了快半小時  才拿到餐點..
    前面還只排了2個人而已..
    只能說  速食店能做到這種速度  還真是強..
  • 南京東路上的摩斯已經被我客訴了
    某個星期五早上07:30,行動遲緩的喜憨系櫃檯人員
    已經讓兩組隊伍排到外面騎樓,沒人敢點現做漢堡類,都是直接拿取三明治+飲料
    還能排到店門口....,等到不耐煩時,來了一組不知所以然的客人插隊,還問他們要內用還是外帶?
    當場被我筊了一頓,並請那些人到後面排好

    上星期買吉士堡,竟然在漢堡肉裡咬到一片尖銳類似鉆板碎片的硬塑膠
    還好不是刀片,不然會更慘
    塑膠片我還留著,找機會再去ㄉㄧㄤ一下摩斯客服,真的很不像話啦

  • 昨天晚上去明曜店的MOS也是排隊超久!  不過他們的態度很好很客氣,  所以應該要怪客人不先想好要點什麼就站在那!

    看了版主的文,  我也加購了草莓雪果...大家知道那是啥嗎?!  就是冷凍草莓一顆,裡面心灌了一點奶油,外面半顆沾了巧克力...就這樣...$10!  2口就吃掉了,  也沒有很好吃~  不像我在美國的  Godiva  吃的巧克力草莓,  草莓是新鮮的,  而且超大顆,  它是秤重量算錢的,  一顆通常要  $4-6美金...超貴,  但是超好吃!
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