服務業的水水當你遇到奧克時

我ㄧ直很想在FG上問有關這個問題
我好幾次都看到FG會罵服務業的人員
覺得從事這種行業的一定以客人為主
但如果客人都不尊重服務員哩??

tina505

2008-04-26 11:23:22

poutine的話：
自己也曾經做過服務業....
只能說,客人百百種,總覺得花錢就是老大
自己只能調適心態,畢竟,領的是公司的薪水,他們去客訴,遭殃的還是自己...

...........
是呀工作難找
遇到了也只能咬牙忍耐
不然奧客去投訴,公司也會認定是自己處理不好
喔我和同事們稱奧客為強盜
來就是"搶人"的

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蝶lala

2008-04-26 11:23:31

從事服務業很累~以前打工有做過

不能溝通就把店長搬出來跟他講
總不能拿刀砍他吧
(當下是很想啦XD)

工作就是這樣~辛苦你囉

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維它命

2008-04-26 11:25:46

從事服務業七個年頭了....現在是麻木不仁..

不管客戶如何生氣.我永遠都是說:不好意思..

他自已氣到瘋掉我也沒辦法.我不會讓客戶影響我心情.

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布丁貓寶寶

2008-04-26 11:44:13

等他走的時候再幹繳
但是當下還是保持客氣= =

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賴總裁

2008-04-26 12:02:25

遇到奧克不要跟他搭話就好啦
要罵讓他罵的夠~難道罵一罵會比較好嗎
反正我的心情不會受客人影響~
必要時請客服跟他連絡
大家辛苦啦

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mimi0103

2008-04-26 13:06:06

mikis的話：
我比較討厭那種　自以為花錢就是老大
講話很機車或態度整個就是高傲的
這種只要保持一貫的服務態度
要有自覺　自己就是做服務業的　客人這樣是他的修養不好
不要受他影響囉!
------------------------------------------
我超討厭這種人
尤其錢用丟的
我們又不是乞丐
憑什麼用丟的超沒水準
我就不會把要找的錢放在他手上
放桌上要他自己拿

還有那種硬凹~
就說我們一定要有會員卡才可以
就開始說些我住樓上耶
就不能有折扣嗎
等等之類的濫理由

客人百百種....
遇到奧客就等他走
再開始表演給大家看
如果真的奧到我們受不了
也不會硬留要他買東西~讓自己受氣

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pka

2008-04-26 21:40:01

我會看事情是誰對錯耶..
如果是店家錯
我會擺低姿態
一切自己承受
如果是客人不對
我就會臉臭

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crescent

2008-04-26 21:56:02

各位服務業水水脾氣都好好呀

我有一個同事，很喜歡欺負餐廳服務生
上菜稍慢、同樣問題多問一次
或是新手記錯點菜再來問一聲等等
這些很小的事情
她都立刻翻臉，直接罵人蠢得跟豬一樣
或是直接把經理找來罵他們全部腦殘
我為這事也跟她翻過臉
不過這種人欺善怕惡
我看她欺負服務業已成習慣，很難改了

一些公司聚餐不得不跟她一起吃飯
但我很怕她那沒品的行徑招來報復
如在菜裡多加些料等等的
有沒有人會這樣做啊~~~

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微風兒

2008-04-26 22:21:32

既然你身在服務業，本來就要面對形形色色的客人，
每個客人的要求不一樣，不能就用一種服務標準
對待千萬種的客人，當然每個客人所在意的服務程度
是不同的。

我覺得沒有所謂真的奧客啦~應該沒有閒來沒事就喜歡為難別人吧！一定是有他覺得你服務不到位的地方!

就像每個人的個性，有的人本來就大而化之，不拘小節，
有的人就比較要求完美，"眉角"比較多~

我想就算你的工作就是服務員，
你也是平時當客人的身份居多吧~
誰都不想被服務不好或態度不佳的服務員服務到吧！
將心比心~

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Gsage

2008-04-26 22:58:49

忍不住插花一下
借個篇幅
說說消費者的感覺
sorry
=============================
逛百貨公司時
尤其平時客人少時
常遇到櫃姐群聚聊天
我是不在乎啦
人之常情嘛
可是聊到對客人視而不見就誇張了吧
妳要不要賺錢哪
上班是來聊天的嗎

更不喜歡的是
明明客人來了
還聚在一起批評之前的奧客
罵的不亦樂乎
也許你受了氣
但對下一個客人而言
那並不是他的錯啊
聽在耳裡真的很不愉快
這樣真的很不尊重人
通常我就會直接離開
(即使原本已經想好要去那一櫃買東西)
以後大概也不會踏進去了
反正多的是別的櫃可以買

奧客是很多
可是要因為這種人
降低自己的職業道德和服務水準嗎
忍不住想要說說身為消費者的感覺
各位櫃姐
也許你根本不知道
原本的客人居然這樣就流失了吧

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takashiaa

2008-04-27 00:15:10

唉~說到澳客今天我就碰到一個
真的快被氣死了
前幾天一位男客人進來買一件襯衫~沒試穿
今天拿過來說要換,看了看就問我那件襯衫多少錢
我說750他原本買的是590所以還要貼錢
這位先生就開始大聲起來了
講了一堆有的沒的,他的意思是好像因為它還要再換
我故意加錢上去的!!
店裡面的上衣都是公司標價上去的,不是我自己開價
然後他就開始囉哩八嗦....說我態度有問題
真的很氣!!!!要解釋給他聽他又不聽
一直說我態度有問題
又不是不給他換~一直魯小小
還說什麼它不是買1~200塊東西在跟我魯還說他不是傲客從頭到尾我傲客兩個字都沒講出來

解釋又不聽!x的

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淡藍色~

2008-04-27 00:24:54

好像除了客人離開(掛電話)狂"喬"以外
也不能做什麼了

大家都不要做奧客~

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tatami28

2008-04-27 00:33:02

服務的當下..當然漠默的在心中罵ooxx..
如果真的是非常非常奧的客人..
我還是會很快速的把他打發掉..
之後..氣過就算了!!
那些人..真的會令人生氣..

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