讓我很不爽的DHC..果然大公司很了不起

前鎮子剛好同事拿了DHC的型錄來看
因為聽說DHC的卸妝油很好用正好它本月特惠
但是因為特惠所以它有專屬的訂購單
不能跟其他商品一同訂購
所以先傳真卸妝油的訂單
又選購了一些保養品另外傳真過去
過了2.3天吧就接到簡訊通知
卸妝油的訂單1/8或是1/9會送貨
隔天接到另一封簡訊通知
保養品的訂單 1/9或是1/10會送貨
但是我要上班沒辦法花那麼多時間等他送貨
所以決定打電話去DHC看能不能更改送貨時間
結果服務人員非常親切的告訴我可以更改時間
也確認好更改到1/10 下午2點之前到貨
我這時還覺得DHC服務非常良好非常的體貼消費

沒想到 1/10那天我等到2點貨還沒到
我也不生氣想說或許路上塞車之類的
便打電話到DHC去請他們不要出貨
因為我要出門處理事情
沒想到換了另外一位小姐接電話
我就把這件事情重新再講一次(第2次)
又再次約定改到1/14送貨
因為我那天休假應該可以非常專心的等DHC送貨

蘇菲娜

2008-01-24 09:56:29

嗯...我也覺得她們處理的方式很正常

版主你們是合購的，為何不將收件地址寄到公司就好，這樣也比較方便呀~~

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達兒

2008-01-24 10:04:42

ㄜ
我也覺得他們處理得很好阿
沒啥問題阿
DHC的服務在台灣來說算很好了吧

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小花喵喵

2008-01-24 10:07:52

同樣的事情重複說了5次不講
消費者居然還要告訴客服人員前因後果
^^^^^^^^^^^
這個我想是蠻常見的
但當然還是有廠商做得比較好，會至少記錄一些重要事項
有的沒有這方面的紀錄，但口氣很好，讓你可以體諒他不能馬上明瞭或想更確認情況
我想可能是口氣的問題

東西有沒有送/會不會送要客人自己打電話確認
東西是物流弄不見的物流是DHC要負責的吧?
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
這個我覺得比較不好
物流商跟DHC商雖是不同的廠商
但我知道很多購物網站只要客人沒收到貨，會主動去查詢物流商

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fordogs

2008-01-24 10:10:40

版主有一點:付錢是大爺:的FU

我也覺得DHC處理的OK

物流人員其實非常辛苦

妳的一通電話改時間也許對你是小事

但是他們的整各行程跟時間就被打亂了

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gracechuang

2008-01-24 10:14:19

我也常訂他家的東西,
也沒遇過這種狀況,
不過可能我大都寄到公司,
有櫃枱代收,
所以不會去理會它什麼時候到貨,
像版主這樣有耐心去改來改去到貨日期的人,
我想應該不多吧="=
建議你下回可以改去超商取貨.

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honeyting

2008-01-24 10:17:25

之前我也是常買它們的東西
我有退貨過
但是態度都還挺OK的阿

為什麼你不叫它送到指定地方(上班地方)
也不用改時間
也就不用等啦!!

不過它們是要記錄一下流程
畢竟說了5次火氣應該會很大

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小璐

2008-01-24 10:21:54

板主這麼忙.....

別用訂購的啦~

這樣不僅浪費你的時間~

又惹來一肚子氣~

哈~

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小1

2008-01-24 10:24:21

建議你可以改用網路下訂單或是電話下訂單
怕在公司打電話會被噹
可以回家打，他們的訂貨專線晚上9點前都有人服務
怕收不到東西
可以送到公司或是超商取貨←網路訂單才可以

之前有一次物流送錯地址找不到人
也會先打跟我電話確認
另外在約時間送或改地點送
我也曾經直接打去物流公司改時間
都可以在約定時間裡收到東西

所以版大不要在生氣了
下次記得直接打給物流喔
不要在透過DHC轉來轉去了

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maymaybabe

2008-01-24 10:40:37

我覺得超商取貨很方便ㄝ
之前我定DHC都用超商取貨

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橙香

2008-01-24 11:34:04

我用DHC也很多年了，也沒有遇過這一種問題呀……

不過，台灣的物流一向時間很難準的……

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joannahsu

2008-01-24 11:50:46

我也用DHC非常久了~從來沒有遇到那樣的事情
而且我也覺得DHC處理很OK阿~
不過我不了解為什麼用傳真的要分兩次定
這樣3000.6000的滿額禮不是比較不好湊嗎
如果是不夠寫就寫清單於附件阿
在第一張清單的地方.寫自己的電話~請DHC收到後跟我確認

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過去 . 現在 . 未來

2008-01-24 11:50:51

有一次我指定要上午收到,結果居然給我下午五點才來
就那麼一次,好險我爸媽在家

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reine

2008-01-24 11:56:59

版大下次用電話訂購吧
很快的

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大雨點

2008-01-24 12:00:53

我覺得不一定是dhc的問題ㄝ
你可以跟dhc聯絡要到貨運公司的出貨單號
然後直接和貨運公司聯繫去查比較準
有次我買網拍的東西
結果貨運公司早上打一通電話問我今日是否在家
我以為下午會有貨到怕錯過
結果都不敢出門，連蹓小狗都簡單走一下就趕快回來
結果到晚上六點都沒到
我再打電話去問
貨運說七點會到
結果也是害我等到晚上九點才出現
我就唸了貨運先生一頓
說他應該約個大概時間
不應讓我從早等到晚
因為等太久真的讓人很討厭˙
好像又變老拉

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小花喵喵

2008-01-24 12:02:15

對了我還覺得"指定時間"這個通常很難達到
我訂過了很多家的產品
若有指定時間，關於日期這點，比較容易達成
早中晚是比較可能，但也未必
再精確一點幾點到幾點，幾乎不太可能
必須跟送貨的先生打電話溝通..
這跟DHC就比較沒有關係囉

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yumenotree

2008-01-24 12:09:28

其實我覺得他們的態度都很好阿
我有一次是用超商取貨的方法
可是因為那陣子很忙所以一直沒有去拿
後來有天他就自己送來了
我還想奇怪..我不是超商取貨嗎?
結果打開一看發現是我定的貨物剛好缺貨
他們為了讓其他的商品可以先寄給我
所以先把有貨的物品送到7-11
然後貨一到再直接送給本人
老實說我還滿感動的
因為我都還沒去領貨他就先送來了
而且我全部訂的東西沒超過1000元
所以我覺得版大可以下次用超商取貨
速度很快
而且到貨就會用簡訊通知什麼時間內都可以取貨
也不用弄到心情不好

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奇奇猴

2008-01-24 13:13:07

很久以前DHC出來，是用打電話訂購
那時候還沒流行便利商店取貨

而且物流又不發達，常常誤時害我收不到
只好請他們放中心讓我去取就好

DHC本身沒錯，錯在選錯物流公司

PS:好久沒買DHC了^^"

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Moninaka

2008-01-24 13:34:26

版主我覺得在台灣的網路購物很好呢還會告知你收貨日期在美國大部分的網購商店只跟你說你會在一週以內收到如果你要用快捷要加錢但也只跟你說你會在3天內收到所以到最後你都還可以跟他們橋收貨的日期我覺得他們雖然有耽誤你的商品寄到日但是比起美國都不告知你也不知道哪天收到的好阿
^^ 說到dhc 我也有買過總覺得他們的東西好小一罐且價位以那樣的小瓶裝我覺得滿高的說 @@~~

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熱血物語

2008-01-24 14:19:00

基本上不管哪家貨運或宅配
幾乎沒有一間會在指定時間送到
至少我遇到的情況是這樣
所以要勾選時間我都隨便填

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古子

2008-01-24 14:40:30

真的要省時間就去超商取貨阿!那樣也比較方便!

看版主一直打電話連絡客服會不會太麻煩?

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