我.....客訴了7-11店員!!

第一次怎麼做耶,
也實在很不想怎麼做
可是已經是同一家店.同一個店員把我買的咖啡用錯了
一次點熱拿鐵要加糖包,
回答說我有加了,
結果到公司喝根本沒有加....
一次點熱拿鐵
用成美式熱咖啡.....
打電話去店家反應了
店家也很阿沙力要免費請我二杯
叫我明天有過去時,可以跟他們講
我是不會在去跟他們要免費咖啡
只是希望員工素質能好一點....

希望我不是他們店的澳客....

玉米

2008-01-22 13:55:56

商品的標示一定要清楚
只要沒有標明清楚都是店家的過失
因為他們要對消費者負責任
也有的店家會很強勢說不要的話就別買
這是很失敗的示範
在合理與有理的範圍內客訴是反映的管道

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gemma615

2008-01-22 14:03:31

沒錯!
大家有時候不要有苦都說不出來ㄛ~

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979797

2008-01-22 14:32:10

買過肯德基烤雞翅兩支回到家發現只有一支
買過全家煙燻雞腳兩盒其中一盒被算成雞翅的價錢白白多付一盒雞腳的錢
心裡都很OOXX
現在買東西都要點算清楚台灣企業服務品質很差

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〝☆橘子汽水☆〞

2008-01-22 14:44:47

其實，很多店員都該被客訴一下~
像我們家附近的7-11~態度真的不是很好~
有時候錢都直接扔在桌上，給客人的感覺很差，買東西還要看人臉色~不過，我不至於會去客訴他啦~只是心裡默默覺得不爽~只是覺得7-11要好好改善服務的品質，生意做的大，服務是要做得更好咩~

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Lanesep

2008-01-22 15:17:59

我去年在博客來訂fg雜誌,選擇用便利商店取貨

當我到那家7-11去取貨時
店員找了找,發現沒有我的東西
我就說有可能是還沒送出,那我回去確認後再來
他居然說你不用來了!不會在我們這裡!

這是什麼回話?!
居然叫客人不用再來了=..=
不用來的人是他吧\___/+

一個禮拜以後,他果然被fire了

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小葉欖仁．我是懶人

2008-01-22 16:43:02

我以前曾經幫公司去7-11繳電話帳單的錢
不過很多張…我自己也是蠻不好意思的
所以一開始我就先跟店員說:「不好意思~有點多張」
結果那個店員居然說:「你為什麼不直接去中華電信繳？你這樣拿來我們也不會比較快，而且我們還有其他事要忙！」（口氣超兇）
因為那附近沒有中華電信
而且我只是幫別人忙
居然遇到這麼兇的店員
回去愈想愈生氣
就告訴我的主管
然後我主管就打去客訴那個店員
公司就請那個店員跟我主管道歉
沒想到那個店員劈頭就一句:「現在是怎樣？」
我主管氣炸了!!
後來我再也沒去那家店消費
也不知那個白目店員是不是還在？
但真是一個不好的經驗~~

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小久爸

2008-01-23 03:36:15

的確　有客訴才有進步
大概去年年底吧　在路邊等著老闆娘打包我要的肉粽
旁邊公車站牌下站著一個丫婆　一直問旁人有關公車路線的問題
好像是要去什麼醫院之類的　後來　她要的公車終於來了
丫婆腿不好　從站牌下走到公車邊再上車是需要點時間
沒想到車上司機下了客後就直接把門關上開了車就要走
明明丫婆還沒上車　明明就有剛下車的學生幫忙告知司機
明明還有其他人在拍打被關上的前車門　但司機依舊開走了
急的丫婆口中嚷嚷說不曉得還要再等多久　不曉得來不來得及到醫院
丫婆不曉得什麼叫申訴吧　但一旁的一位媽媽快氣炸了
看了看公車站牌後就撥電話過去客訴那位司機

真的　以服務為主的行業都要注意自身禮節到不到位
因為那代表的不是個人　而是整個團隊的形象
就拿這篇文來說吧　一再討論的結果是７－１１服務差
而不是哪個區域哪家店有服務瑕疵　也拿我講的公車司機來說
最後變成的會是哪家客運司機過站不停　

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ALLA

2008-07-04 04:51:46

別這麼說
有時咖啡煮到
每個客人都要先問
拿鐵要先加糖嗎
美式要先加糖奶球嗎

賣久真是一時會亂掉@ @
有時客人也會善變
難怪同事乾脆都不問了
裝好另外附上..........

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雲雁

2008-07-04 10:45:48

我公司附近的7-11服務很好

我買了一杯冰咖啡

還很靦腆跟我說：小姐你的冰咖啡好囉小心燙喔~

冰咖啡小心燙
冰咖啡小心燙
冰咖啡小心燙

哈哈好可愛說 XXXD

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小心兔出沒

2008-07-04 12:57:46

我遇過買小M沒有給漢堡
真的很扯
我回到家,要吃才看到沒有給
家裡離小M很遠,
唉........倒楣
現在去買都會一直盯著店員放東西,
如果沒有盯著店員看,我拿了東西,會在旁邊在檢查一遍
----------------------------------
我是曾經和男友一群人出去玩
我們開車點了一堆小M
結果吃到一半時，發現........多了一個漢堡和可樂= =
這是好事，但沒人吃得下

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宣ㄒㄩㄢ

2008-07-04 13:21:15

人家一個小時也才賺95
還要做這麼多事情...
一下要顧收銀又要微波補貨...
收銀找錯錢還要陪......
還要被人家客訴... 人家都陪你一杯做賠償了
7-11員工也太辛苦了吧!

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蠻子

2008-07-04 13:21:35

我也客訴過7-11
因為服務真的有夠差的

我一進門說七星一包
他可能看我是女生
就拿了涼煙給我
我說，不是我要濃的

〝厚〞了我一聲
找錢給我時就用力的放在桌上

儍眼.........

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蠻子

2008-07-04 13:28:32

不過我公司附近的7-11店員
服務就很好
因為上班前都會去買杯咖啡
店長已經記得我了
只要我一進門站咖啡前面
就可以聽見店長說
小姐要一杯熱拿鐵
記得要加糖
還有拿袋子裝起來
因為騎車比較方便

真貼心

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水戀月

2008-07-04 13:34:55

同一家店同一個店員
連續做錯你要的咖啡
你跟他們反應
很正常阿
而且對他們來說也是好的
這樣他們才會改進
總比你去別家
讓他們流失掉你這個客人好

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水戀月

2008-07-04 13:39:47

我之前買過小M
倒是發生了幾次
他們少給東西的情況
不過都是開車去買
回到家才發現
就很懶的回去要
所以下次開車去買外帶
拿到東西要先確認
有沒有少給
再開走

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★ＴＩＮＧ★

2008-07-04 14:51:59

贊成!!!

服務業本當就是要服務人群阿!
怎麼反到變成麻煩製造者哩?!

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肚臍人

2008-07-04 14:53:47

有客訴才有進步

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chi1012

2008-07-04 14:54:26

以客為尊，且二次了
要是我也會發火的

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婕霓

2008-07-04 15:16:14

我也遇過機車要命的7-11,因為他看起來像店長,我第一次買美式怕苦所以要了一包糖跟三顆奶球,可是他卻跟我說買一杯只能給一包.....我之後再也沒去過了,那張小氣巴拉的刻薄臉讓我永生難忘!

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五毛koala

2008-07-04 19:13:55

之前客訴公司附近的福客多(拿時候還沒被全家合併)

當初那店員找零給我是用丟的唷

我整個火大

就打發票後面的福客多客服專線

後來~隔天就沒看到那位工讀生了~~

隔天來了一批新的員工~穿西裝在收銀

態度超好的~~

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