被客服人員掛電話

晚上網路不能用
依照往例
我打去中華電信客服
每次網路不能用
她們都會帶我檢查一些電腦網路的設定

這次的客服人員
卻一直跟我說他無法帶我檢查
要我請專業人員來家裡看

我很生氣
就罵他連這都不肯跟我說

他竟然回我:
謝謝您的來電~~再見

我打去客訴~~
說啥現在不能查

我真的超氣的
竟然被掛電話

ps:還好我亂弄亂點~~~網路又恢復正常

我打算打去蘋果日報檢舉...
我還在想除了蘋果日報
還有那個單位可以檢舉~~~~~~

超氣的!!!!

無趣

2007-07-19 10:18:51

如果你講電話的態度不好的話，
就算是……

客服人員很辛苦的，
不要動不動就把氣出在客服人員身上，
有禮貌一點啦！

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小包子

2007-07-19 10:22:33

中華電信服務真的很爛

上次我也是電話費有問題打電話過去

一開始那服務小姐就很不耐煩
那對於他的解說我也不能認同

後來他就說
小姐! 你拿紙筆抄一下我說的好不好?
我就跟你說$%%$#&^$%s你不能等我說完嗎
小姐!我還沒說完ˋ你聽我說完好不好

我覺得現在的客服人員是怎麼了
沒受過訓練嗎

後來我一氣之下就把他的電話給掛了

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奧莉維

2007-07-19 10:30:45

我只能說既然他要做這分客服工作就要承受這些奧客

是他自己選擇的所以他沒有權利掛客人電話或不耐煩

他大可下班之後去跟朋友抱怨今天多倒楣遇到什麼爛人

或是詛咒客人怎樣怎樣我都覺得無所謂

客人太生氣本來就會打去罵不然還要陪笑臉喔

搞清楚他是出來討生活不是出來討人厭的

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俏小喜

2007-07-19 14:01:13

奧莉維的話：
我只能說既然他要做這分客服工作就要承受這些奧客

是他自己選擇的所以他沒有權利掛客人電話或不耐煩

他大可下班之後去跟朋友抱怨今天多倒楣遇到什麼爛人

或是詛咒客人怎樣怎樣我都覺得無所謂

客人太生氣本來就會打去罵不然還要陪笑臉喔

搞清楚他是出來討生活不是出來討人厭的

----------------------------------------------

恩...看了這篇真的心理有很多感觸捏...
原因是我做了四年的客服(線上遊戲的)

中華電信的客服態度的確有些不是很妥當。
客服的確本質是"替客戶服務"
可是，就因為是客服，有的時候卻會被客戶欺負的很慘...
我剛當客服的時候，就常常被欺負=ˇ=

客戶遇上了問題無法排除，
客服是應該要想辦法想到客戶想不到的問題點跟面去幫客戶解決。

但說真的..(這只是我心中的小小吶喊>"<)
現在的客戶真的很奇怪，
如果你說你完全一點相關的概念都沒有的情況下
(比方說一些不懂電腦的阿公阿嬤之類的...)
我們也會希望可以在電話上就替他解決

只是有些時候..像比方說電腦類的問題
客服不在你的電腦旁邊，實在是很難斷定問題點在哪
這時候其實就會希望請你身邊比較懂電腦的人或朋友
先幫你看看排除基本的一些障礙問題。

我曾經等派修等了一個禮拜...
(為我服務的客服，算熱心吧=ˇ=)
等到我絕得真的有點煩，乾脆我請我身邊工程師朋友幫我看
就自己解決了!!
搞不好她是因為不想讓妳等派修等很久
才要你請自己人幫忙看看吧!!
我猜啦!!

先說~我真的不是中華電信的客服..
只是我是客服..比較能體會吧~

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Bubble gum

2007-07-19 14:07:33

就是因為耳聞中華電信客服態度屬於有待改進的那一個level~
所以才會明明都是中華的線路,
卻還要去和so-net辦ADSL!
果然是名不虛傳啊~

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挖洞人

2007-07-19 14:18:59

我打中華電信客服都蠻禮貌的
也都會敎我簡單步驟基本上都能排除障礙

我最推薦的是微軟的客服
有一次我的電腦不知中了什麼病毒
當下很直覺的打給微軟我也不知道是哪根筋不對
結果微軟的客服(還是技術部門忘了)
一步一步敎我
叫我下載一些東西會等我下載完然後繼續下一個步驟
那一次總共通話了約三十分鐘
病毒問題也解決了
掛完電話後真的覺得微軟太讚了

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小猜兒

2007-07-19 14:30:52

我做過客服
基本上...
不管客人態度再怎麼差
掛人電話就是不對!

我之前網路突然不能上我也有打電話去問過
那時客服很親切交我到控制台設定一些有的沒的
後來確定不是我的問題是線路故障
掛電話沒多久就可以上網了~

版主遇到的客服真的很差

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無郎舞伴

2007-07-19 15:07:41

作業系統不會操作不去找微軟或蘋果客服卻找中華電信中華電信真倒霉
改天我來裝個 FreeBSD 然後打去中華電信請教網路設定如果它答不出來
就上論壇來訐譙罵他連這都不肯跟我說客服就應該專門為客戶排除障礙的

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奧莉維

2007-07-19 15:22:52

照樓上的說法

去百貨公司的專櫃買東西

小姐服務態度超差非常差

或櫃上的品質不好又不肯給你換

你也不會去跟百貨公司客訴自認倒楣嗎

畢竟服務差東西爛是那個專櫃的錯

關百貨公司什麼事

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楊小慧

2007-07-19 15:42:35

討厭賤女人的話：
客服人員本來就應該教客戶啊
不然客服要做啥的　竟然還掛人家電話
中華電信真的很爛
---------------------------------------
我也贊同!!
像之前用giga的
也是有過連線的問題
giga的客服會教你怎麼檢查<用電話教>
就算中華電信的客服不會用
也應該轉給專業人員阿!!
或是留下用戶電話在回覆用戶
哪有人掛電話的~~也太扯了吧!!
這種態度本來就是錯的~~

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森林狂想曲

2007-07-19 15:46:34

照樓上的說法

去百貨公司的專櫃買東西

小姐服務態度超差非常差

或櫃上的品質不好又不肯給你換

你也不會去跟百貨公司客訴自認倒楣嗎

畢竟服務差東西爛是那個專櫃的錯

關百貨公司什麼事
------------------------------------
呃...你舉的這個例子跟上面講的那個..
是完全不相關的耶.
中華電信又沒收微軟的錢.

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無郎舞伴

2007-07-19 15:52:17

樓上這樣講就不對了
百貨公司有收專櫃上架費嗎....有並且被百貨公司規定統一管理
中華電信有收微軟線路費或代客服務費嗎....沒有

到超商買到過期便當難道要找筷子制造商索賠 ?

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奧莉維

2007-07-19 15:52:45

我也沒欠小姐錢他幹麻對客人那麼兇

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fy

2007-07-19 17:09:37

ｘ華電信真是........唉........
有! 夠! 爛!

有時候我覺得他們的客服也挺可憐的
明明就是公司爛但是被罵的是他們

我們家這裡就曾經有一次ｘ華電信說要重鋪電纜
居然從晚上10:00停掉電話及ADSL 直到第二天早上6:00

我帶著一大堆資料跟電腦舟車勞頓回到家正準備加班
（第二天就要把東西趕出來而且沒網路做不了）
我室友第二天要出國正準備要找一些交通資料
結果晚上十點一到電話沒了網路沒了
我用手機打去才知道要斷八個小時
而且是從晚上的尖峰時間開始斷真的是一個扯
完全不考慮消費者的使用權利

那個接我抱怨電話的客服說ｘ華電信有在「上班時間」撥電話到用戶的室話通知

我第一個反應就是「大家都在上班誰接的到啊？」
從她的語氣聽起來她也是很無奈覺得公司專做鳥事
然後讓他們出來被罵

ｘ華電信真的是很糟糕

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sa2

2007-07-19 17:26:05

我用亞太電信的網路
之前網路有問題也是撥給客服
客服也是幫我查線路有無問題
接著很有耐心的請我一個步驟、一個步驟照他說的要我做
直到我說ok了，可以連線了，他才會說「若還有其他疑問歡迎來電查詢」，我回說ok謝謝他才會掛電話。

所以那是客服據不據有專業知識與爲客戶解答疑問的熱誠
之前網路也是猛"瞬斷"，滿肚子火
但是遇到熱心親切的客服，就會高興許多...
所以客服是第一線要安撫顧客情緒跟故障排除的重要人員

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丫靜

2007-07-19 17:27:34

可以打去0800080123 或 0800080128 說要申訴

基本上都可以查的

只要你知道你用那支電話打過去.幾時打的

都可以查到.

電話打去.不管那裡打.他們那裡電話號碼都會看的到.

且有記錄.誰接的.連內容都有錄音

p.s.我之前做過中華客服.不管怎樣.都不能先掛客戶電話的

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opk

2007-07-19 17:49:59

對象是中華電信唷!!

我想是.......沒有指望了

畢竟她們是電信龍頭
所以態度都很不削

之前也是打去述說網路的問題
就直接被嗆......你可以不裝阿!

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小雨*

2007-07-19 18:20:47

暱稱: 無郎舞伴　時間: 2007/7/19 下午 03:07:42

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作業系統不會操作不去找微軟或蘋果客服卻找中華電信中華電信真倒霉
改天我來裝個 FreeBSD 然後打去中華電信請教網路設定如果它答不出來
就上論壇來訐譙罵他連這都不肯跟我說客服就應該專門為客戶排除障礙的

*************************************************

你好像沒搞清楚喔
我是要他跟之前的客服人員一樣
帶我檢查網路連線方面的相關設定是否有問題
並沒有要他帶我做其他不相干的檢查喔!
(我又不是電腦壞掉要他幫我修~~~我是網路不能連線要他幫我處理...這不為過吧)

今天中華電信128主管也坦承是他的客服處理有疏失...
128主管自己也說~~她們128就是要幫客人排除困難檢查~
甚至若電話裡不能替客戶解決~~必須派人到府處理...

但調錄音出來~~這位客服都沒做到...

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書香園

2007-07-20 21:23:11

中華電信的客服我覺得還不錯.
至少我遇到的都沒這方面的問題.
我是個電腦白癡.
程度可能只有幼稚園的程度.
一定要人家幫我安裝好.
我只要按幾個鍵就可以用的那種.
因為我的電腦是營業用的.
之前中毒送去給我同學處理.
因為我每天都有做備份.
因此我同學幫我使用一個程式做還原.
那個系統我不知道是什麼.
只知道說可以還原到某日的資料.
但是一定會有一些資料會遺失.
送回來之後我發現無法連線.
因為送修前是OK的.
沒道理說之後就不能用.
就打電話給客服中心.
她們幫我查了一下.
發現ADSL的數據機3個燈都有亮啊!
很明顯她們的線路並沒有問題.
但是我這邊一直無法連線.
他們就幫我轉給其他的客服.
轉到最後有一個先生.
他在電話中說的那些程式.
我都找不到ㄟ.
他也覺得很奇怪怎麼可能都沒有.
搞到最後我也點不好意思.
因為我的電腦是用了8年多的PENTLUN II.
系統和設備都太舊了.
難怪人家教我一個步驟慢慢來.
但是有些系統我卻找不到.
由於無法解決.
他們建議我重新安裝系統.
但是剛好我手上沒有那片光碟.
他還很好心叫我去中華電信櫃台去要.
再打電話給他們.
他們會教我如何安裝.
在這之前也曾經有過一次也是無法連線的情況.
也是在電腦送修回來後發生的.
試了好久都無法連線.
最後只打去障礙台查詢.
確定沒有亮到3個燈.
客服很快就安排隔天維修.
但是當天下午就已經來維修檢查.
後來他們測試後發現我把網路線插到電話線的位置.
當然沒有亮到3個燈囉!
維修人員態度也沒有不耐之類的.
我這裡有個在中華電信上班的客人.
他也說以前中華電信派修真的很慢.
但是現在競爭大.
因此他們星期六或星期日若是有客人安排叫修.
他們現在也是要出勤的.
不能像以前那樣拖拖拉拉的.
而且若被投訴的話.
對他們的考績也是有影響的.

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小心兔出沒

2007-07-20 22:27:11

我今天也被中華電信客服掛電話
我只是想問為什麼明明同一天施工的線路
我在中華電信123網站上查詢進度
可是A線明明就沒牽線確有資料在上面？
B線已經牽好線了，卻沒有資料？
就這樣
重頭到尾∼那位小姐口氣很差
他問我：那你查這個究竟要幹嗎？
我說：我只是想知道這線路竣工了沒？
他：她不是沒有SHOW竣工日期嗎？就表示還沒完成啊
我：因為我是直接聯絡你們的施工人員的，他說已經完工了
他：可是他並還沒有回報給我們，所以我們怎麼會知道完工了沒
我：那我可以知道這條線路什麼時候可以牽好嗎？畢竟我們是門市有壓日期的，沒辦法等太久了
他：我不知道
啪.......嘟嘟嘟
他居然掛我電話，真的是當場傻眼
態度差就算了，但是被掛電話就很不爽！！！
後來我又打電話去客訴，這位小姐很有禮貌
一直跟我說抱歉∼
我說：沒關係∼你不用跟我抱歉，我只想告訴你，你們中華電信的客服居然是這樣的態度在服務客戶，換做你作何感想
他：抱歉...我們會改進的

中華電信的客服人員應該慎選吧！
接我電話的還是一個很像歐八嗓的聲音.....

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