返回 家庭教育

<客服> 不分行業~~來發洩一下吧?!

客服..真的是心理壓力很大的工作
不管是對面客戶OR公司壓力
尤其是聲音語調...這十分的困難
要讓人感覺十分開心

開心耶...@@
最近公司一直要求開心的服務
對自己來說..又是項挑戰
佩服中信&台灣大哥大的客服

  • 我自己是做診所櫃檯的
    只怪我家醫生病人很多
    尤其是晚上    因為大家晚上比較有空
    明明看診時間到晚上九點半
    不過那是個夢呀.....
    每晚還不是到11.12點

    在櫃檯總是會遇到你只能無言的問題
    1.選號篇
        我:你的號碼是15號
        病人:15號!那不是要等很久,沒有更前面的號碼嗎?
        我:沒有更前面的,有更後面的(你以為是選號嗎?我
              無冤無仇,沒事幹嘛給你掛後面的號碼)

    2.數學篇
        我:你的號碼是48號
        病人:那現在看到幾號了
        我  :18號
        病人:那中間有幾號?
        我:48-18等於30號

    3.神算篇
        病人打電話問:我已經掛了67號,現在看到幾號了
        我:30號
        病人:那68號什麼時後會輪到
        我:嗯....大概要10點以後了
        病人:10點以後喔!是十點幾分呀
        我:這就不曉得了,你再打電話過來問一下
        病人:到底是10點幾分
        我:這個問題,你可以問醫生(要我擲杯嗎)

        病人打電話問:我是52號,現在看到幾號
        我:40號
        病人:那我幾點出發到診所會剛好看到我
        我:你家離這裡幾分鍾
        病人:15分鐘
        我:那你現在出發好了(早到總比晚到好) 

    4.病人怒氣沖沖的到櫃檯罵:我打了3次電話聽到明明現場
        到43號,為什麼我到了現場已經到52號了!
        我:因為前面有幾個病人未到,所以到52號
              (病人是48號,你以為我們會為了等你就將號碼
                燈停在你的號碼一直到你來嗎?)
        病人:那我要等幾個人
        我:3個
        病人:3個!我的小孩在發燒耶!
                  (發燒就先退燒呀~不是我冷血~發燒的立即處理
                    就是退燒呀)
        看她氣頭上的份上,我同事馬上讓她進來.
        哇咧!臉色立刻變得很好,  直說不好意思
        你已經插隊了才會這樣說吧

    5.病人:為什麼等那麼久都還沒輪到我?
        我:因為病人很多
        病人:可是真的等很久耶~~,不是一般一個病人看2分鐘
                  嗎?  (誰算的....)
        我:那你可跟診間的病人說叫他看完病以後不要
            順道問全家大小的問題,還有小孩看完順便要求看看
            爸爸或媽媽的病保證兩分鐘就換下一位了
回應...
 返回 家庭教育