是差勁的店員 ? 還是差勁的澳客?

今天和我姐去樂華逛,逛了兩三圈
晃到一家店門口,他們有擺攤子
就看阿看~,嗯~小姐說買二送一
挖~~當然要買啦!,買完結帳他說取高價兩個
嗯~ok呀這可以接受

然後因為有件衣服上面的印花字體是屬於..
(ㄟˊ 不會講耶!)
就是很像很容易圖樣粘起來的那種
然後我姐就問說這個要怎麼洗? 如果上面印花掉了怎麼辦?(我保證!!!!口氣沒有不好)

然後他就說~我都翻過來洗~這樣不會掉阿

然後我姐就說::哦~那我是想問如果掉了怎麼辦?

他就說::沒有客人有這樣的反應過喔!而且你就照我說的方法就不會掉!會掉那你就是沒有用我的方法洗阿!賣了這麼多件都沒有客人有這樣的反應!
(越講越大聲!)

然後他整個就是火氣很大

我姐就跟他說:我只是問一下如果掉了怎麼辦?你不用這麼激動吧??

他就說:我講話本來就大聲阿,我沒有激動!

..(當我瞎啦?)

反正態度很差,我錢都拿出來了..他這樣跟我姐爭
我就跟我姐說我不想買了,(他其實已經把衣服裝好了)
我姐叫我自己講,我就說不好意思我不想買了

他就說:不喜歡嗎? 我就先掉頭走
我姐就說:他不喜歡你的態度吧! (接著走)

我是覺得,我錢都拿出來了,問個問題,你只要說後續如果衣服又問題怎麼辦就好
有必要火氣那麼大嗎?

我覺得是差勁的店員

!! 這是我第一次作這件事!

寶貝大佳佳

2006-08-10 10:10:01

現在路邊攤哪一個不是說自己"日本進口""韓國進口"
別奢望他的品質會很好除非你真的幸運
這種問題應該不用一直問
如果真的想要好的品質何不多花點錢去百貨公司買?

---

我覺得就是因為他跟我們一直強調
而且單價也不便宜
所以才會想特別注意阿

而且並沒有"一直問"好嗎..?

一樣的店,不一樣的店員
態度就差了十萬八千里
買東西本來就是奇摩子的問題
我今天隨口問問
你很"激動回答"
我就是有錢也不會想買

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Hegel

2006-08-10 10:18:15

能忍下來不給對方繼續生氣的機會才了不起。

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戀戀小艾

2006-08-10 10:26:55

就算客人再怎麼問
相同問題問10次、20次
店員都應該好好回答
這不就是服務業的基本態度嗎?

客人百百種
服務方式自然也要有所不同
若是一點耐心都沒有
那就不要賣了嘛

就算是路邊攤也一樣啊
難道路邊攤就可以擺臉色嗎?
要人家掏錢買你的東西
除了品質外，態度也是重點
我想那個店員可能是心虛所以才大聲激動
應該慶幸沒有買才是~~

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阿曼小猴

2006-08-10 10:28:41

我在路邊攤買衣服從來不會問
衣服上的燙金字掉了怎麼辦？亮粉會不會容易掉？會不會縮水？扣子掉了可不可以拿來修．．．諸如此類的問題
因為問了也是白問
就算有他口頭上的保證，也難保有問題拿去換時老闆的態度搞不好會比衣服壞掉更讓人不爽
夏天嘛！天氣熱大家脾氣比較差
不爽的話不要買就好啦！

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愛淇的魚

2006-08-10 10:39:34

如果是我的話會問他
怎樣洗才比較不會掉
而他也回答了
那我就不會再問了
因為你問他怎麼辦
他又能怎麼辦
衣服又沒有保固期

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豬肉包

2006-08-10 10:55:24

愛淇的魚的話：
如果是我的話會問他
怎樣洗才比較不會掉
-------------------------
怎樣洗才比較不會掉...
我同意這樣問耶~
這樣你可以了解衣服的清洗和保存方式.
他也可以注意到客人的問題.他就會多注意啦~

其實買東西是其蒙子的問題啦.
說到底.有些口頭話也只是小問題.
過去的事就不要不高興囉~

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阿羅莎

2006-08-10 10:55:55

可是我也覺得是店員不好沒有耐心耶

( 如果店員說其實洗久了還是會掉可是會有不同的感覺
照我說的方法洗可以讓圖案保留比較久一點)
這樣版主還會生氣嗎?

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anjuna

2006-08-10 11:37:57

如果我是店員
聽到"印花掉了怎麼辦"這種問題會傻眼吧

這跟問
"衣服起毛球怎麼辦""衣服褪色怎麼辦"是一樣的意思

衣服本來就是耗損品
跟它價錢多高沒關係

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妮妮騎ㄅㄨㄅㄨ

2006-08-10 11:55:40

anjuna的話：
如果我是店員
聽到"印花掉了怎麼辦"這種問題會傻眼吧

這跟問
"衣服起毛球怎麼辦""衣服褪色怎麼辦"是一樣的意思

衣服本來就是耗損品
跟它價錢多高沒關係
===========================
+1
去百貨公司買的衣服或其他東西也都不能完全保證不會壞什麼的
只是百貨公司服務品質較好.退換貨服務有保障而已
所以阿~~在路邊攤我根本不會買貴的東西寧可去百貨公司買
不過雙方都有點錯拉~不是單方面的

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maranda

2006-08-10 12:19:52

沒有耐心耶
======================================
我也覺得，店員本身就是服務業，有時要學著處理顧客的疑惑。
面對質疑，可以試著"婉轉一點的語氣"耐心說明實際/可能狀況。

我想，只要不是很差勁的人，應該不會再繼續刁難店家才對。
當然是笑臉迎人的銷售最加分囉∼

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不二家牛奶糖~

2006-08-10 12:27:31

anjuna的話：
如果我是店員
聽到"印花掉了怎麼辦"這種問題會傻眼吧

這跟問
"衣服起毛球怎麼辦""衣服褪色怎麼辦"是一樣的意思

衣服本來就是耗損品
跟它價錢多高沒關係
===========================
+1

贊同~

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飛天小白貓

2006-08-10 12:32:40

。o○馨寶○o。的話：
ＦＡｙ－ＦａＹ的話：
基本上店員的態度是不夠好，需要再加強

但是∼如果我是店員聽到這樣的話↓

『然後我姐就說:哦~那我是想問如果掉了怎麼辦?』
　　　　　　　︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿

我也會有點火大，心想：掉了我也不能怎樣呀！

感覺起來好像是有點要店員給個保證，

如果掉了的話，可以怎樣怎樣的∼

不知道啦！純粹一種感覺囉∼！
--------------------------------------------------
再+1
我會覺ㄉ很像"青翻"耶!!
又不是不該掉卻掉ㄉ東西
既然明知會掉還怕就不要買囉~
----------------------------------------------
+1
我是覺得
路邊攤的東西你要他品質有多好?
在夜市買到像百貨公司品質的東西很困難吧
現在路邊攤哪一個不是說自己"日本進口""韓國進口"
別奢望他的品質會很好除非你真的幸運
這種問題應該不用一直問
如果真的想要好的品質何不多花點錢去百貨公司買?
=================================================
+1不知道店員口氣有多差,但若我是他
我也會巴不得兩位快滾...感覺來亂的
兩位EQ要加強.

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mandling

2006-08-10 12:45:23

可能是很多客人都重複問他這種問題
所以才讓店員覺得不耐煩吧

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買鞋受氣

2006-08-10 12:47:29

我是買鞋受氣
你是買衣受氣
我們兩個好慘ㄏㄏ
不過你遇到的這個店家好多了啦
至少沒逼你買

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寶貝大佳佳

2006-08-10 12:50:07

嗯看完大家的回應有批評指教的

我都會接受

不過那種會想叫人家滾的外加罵青番的那種
我只想說
假使哪天你是服務業你沒業績那也是應該的

這是我第一次做這種行為
我不是一個對外人會沒禮貌的人

他今天這樣的口氣我沒跟他罵起來已經很忍了

嗯總結

我是懊客

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Osorkon

2006-08-10 12:52:18

店員態度不OK

才問第二遍就火氣那麼大
應該要去上情緒管理

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Round_L

2006-08-10 13:07:21

是7*4無理

怎麼紙袋準備的這麼少

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姥姥

2006-08-10 13:09:45

冰后的話：
我曾經在屈陳氏看到一個情形
我覺得那個店員小妹妹才可憐

有一個約25,26的小姐在結帳
接著幫他結帳的是大約17,8的小妹妹

那小妹妹照例問他是否要買一元購物袋
接著小姐說:"你們不是有免費的紙袋嗎?"
小妹妹:"對,但是紙袋已經沒了,你要買一元購物袋嗎?"
小姐："那這是你的問題,我要紙袋"
小妹妹:"可是我們紙袋已經用完了耶,沒有紙袋了耶"
小姐:"我不管,那是你們的問題,我要紙袋"

接著就看到小妹妹很無奈的說"好吧"
那小姐以信用卡刷卡付帳
付的錢是加上一元購物袋的錢
接著小妹妹再拿現金一元給小姐
幫小姐用要花錢買的購物袋裝她要的東西

我想那小妹妹自己付錢幫小姐買了個購物袋

那這樣是客人有理還是店員有理???
---------------------------------------------
其實我覺得客人是沒有錯，
他的要求是沒錯，
但是以一般常理來說，
不會去為難店員吧，
一聽到沒了，如果是我的話，
就說算了，那就花一塊錢買一下，
也沒差吧。

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書香園

2006-08-10 13:12:40

店員的回答和態度不算好.
你們的問題可以換個方式問.
如上述版友的說法那樣.
會比較好一點.
我也曾經遇過這種事.
有天我去市場看到一件我還滿喜歡的褲子.
興高采烈的買回去.
連穿了四天.
也還沒有下水洗過.
竟然從褲底破了之後再裂開了.
只好把那件褲子給丟到衣物回收袋中.
那天又經過市場.
看到那攤又出來賣之後.
我又進去向老闆反應.
老闆跟我說她賣了那麼久.
沒有發生過這種事.
但我也跟她強調真的就是有這種情形.
老闆說會幫我向公司反應這種情形.
我真的很喜歡那件褲子.
又再買了一件回去穿.
其實在我的想法裡面.
我也不是要怪老闆的東西爛.
只是向這種情形.
我覺得應該要向老闆反應一下會比較好.
至於老闆會不會像她說的.
幫我跟公司反應.
這一點我倒不是那麼在乎.
我自己在開店.
若是有這樣的情形.
我倒是比較希望客人會跟我反應一下.
讓我們知道有這樣的情形發生.
好讓我們下次可以跟廠商反應.

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姥姥

2006-08-10 13:22:58

冰后的話：
發文後突然發現
這個會被解讀錯誤

我的意思是...我以為台灣消費者難稿
原來不是消費者難搞..是我的想法跟一般人不一樣
-----------------------------------------
那你的想法是怎麼樣？
我怎麼看不懂你的意思。

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