2005-09-21 18:50:20
工作 / 我成了同事的替罪羔羊
高高興興休兩天假,今天一回公司上班,差點沒暈倒.原因是看到一封公告,說我因為服務態度惡劣,被扣點以玆大家警惕.剛看完,主管就跑來約談了,還叫我寫悔過書,保證不再犯.
我覺得莫名奇妙,聽完錄音後才知道原來是這星期天,一個客戶來電,要求寄她老公的電話明細給她.非本人當然不可以申請囉,耐心解釋,她仍舊歇斯底里,說我們不近人情,她老公外遇要抓姦,連份明細都不肯給.大約10分鐘之後,她自己掛斷了.
過了半小時,她又打來了,換我另一個同事接.她魯的態度依舊,我同事越講越不客氣,她最後大吼:妳這什麼態度呀,不要臉,我要申訴,叫妳們主管聽.後來轉給值班組長,安撫了快20分鐘,承諾一定會調查客服態度後她才掛斷.
我問主管,客戶要申訴的應該是我同事,跟我有關係嗎?沒想到,我主管暗示我,那個闖禍的同事是經理的新歡,經理覺得客戶有錯,不能怪她.但是既然答應客戶要給交代.所以經高層一致認定,是我先前能力不夠,沒把她安撫好,才讓她有再打來的機會.
我當場覺得好想哭,最後還是忍下來了.糊裡糊塗過了一天,都不知道怎麼騎車回到家的.我知道職場上本就不公平,可是還是覺得好丟臉.好委屈,好想辭職,但是又不甘心.不知道大家的看法如何?
我覺得莫名奇妙,聽完錄音後才知道原來是這星期天,一個客戶來電,要求寄她老公的電話明細給她.非本人當然不可以申請囉,耐心解釋,她仍舊歇斯底里,說我們不近人情,她老公外遇要抓姦,連份明細都不肯給.大約10分鐘之後,她自己掛斷了.
過了半小時,她又打來了,換我另一個同事接.她魯的態度依舊,我同事越講越不客氣,她最後大吼:妳這什麼態度呀,不要臉,我要申訴,叫妳們主管聽.後來轉給值班組長,安撫了快20分鐘,承諾一定會調查客服態度後她才掛斷.
我問主管,客戶要申訴的應該是我同事,跟我有關係嗎?沒想到,我主管暗示我,那個闖禍的同事是經理的新歡,經理覺得客戶有錯,不能怪她.但是既然答應客戶要給交代.所以經高層一致認定,是我先前能力不夠,沒把她安撫好,才讓她有再打來的機會.
我當場覺得好想哭,最後還是忍下來了.糊裡糊塗過了一天,都不知道怎麼騎車回到家的.我知道職場上本就不公平,可是還是覺得好丟臉.好委屈,好想辭職,但是又不甘心.不知道大家的看法如何?
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