該不該補錢給她? 店員事後說她賣錯了.....

今天接到一通電話, 一個專櫃小姐, 打電話來說,我前天去換的那件衣服, 她弄錯了, 櫃上的衣服都下單一特價, 但是那件是五折的, 要我再補她錢.

我覺得她好心換我衣服, 還是去給她錢好了, 可是朋友說不需要, 說她賣妳東西, 已經交易完成了, 哪有再跟人家要錢的理由, 何況她要是遇到沒留電話的客人, (因為之前給過資料), 她要去哪要....

我承認想省錢,有點猶豫, 但是如果她因為換我東西賠錢, 又覺得這樣不好...
想聽聽水水們的意見...

galoop

2005-08-10 02:58:19

同意馡馡的話

但是板主本身一點問題也沒有
要不要去，就看自由心證了

妳想怎樣就怎樣
如果你身邊朋友都叫你說不用
那妳何必諮詢那麼多意見
擾亂自己心智阿

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standstill

2005-08-10 03:23:38

還是去補一下錢吧
專櫃小姐的收入不豐
不要讓她賠錢吧∼
我昨天跟朋友到公館ILLY去喝東西
服務生不小心把一整杯紅色飲料全灑在我和朋友的身上
他好緊張的一直抱歉
後來去付帳時才知他已經先幫我們買好單了
想想服務生一天的薪水能有多少呢
幫我們付了那三百元
那麼他昨天是不是就白做了呢？
我們堅持還是付了錢
弄髒了的衣褲回家洗洗就是了
反正都是要洗的
只要對方不是故意的
得饒人處且饒人
這樣心中也會很舒服的...

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orson

2005-08-10 11:58:48

我覺得還是要去補
因為有做過服飾銷售
大家都以為說那個很好賺
衣服業績一個月下來都幾十萬上百萬的在做
但是你知道嗎
一般服飾的抽成
差不多一萬元的業績
一位銷售員能因此抽到的抽成大約一佰出頭到兩百
如果你是買了一兩千元的衣服
那你帶給那個銷售員的抽成可能十幾元而已
如果加上又算錯的價差
那他那天可能做的業績都是在做心酸的
還有啊
有一些逛街自以為是大戶的
亂翻亂穿態度又差最後衣服堆一堆連謝謝也不會回應一下的人(當然啦,衣服不試穿不會知道適不適合,但也不必像亂槍打鳥一樣件件試,邊試邊嫌,最後也不會說一聲謝謝....超低級的)
真的好佩服那種客人
真的自以為是狠了不起的感覺
每次我遇到這種客人
我心理都會OS....沒家教的..快給我死開>_<"
唉
不自禁的又發了牢騷
ANYWAY
將心比心啦
換做是你
你會作何感想呢?

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酒酒

2005-08-10 13:49:31

不如換別件好嚕~
就不用補錢啦~^^

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溫柔的堅持

2005-08-10 14:05:53

要喔
要補錢^^

就像店員找錯錢
你知道卻不告知
是涉及詐欺ㄉ

而你ㄉ部份
是不知情
道德上還是補依下吧^^

要不~樓上ㄉ水水提供ㄉ也不錯
不能接受就退錢吧

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圓小兜

2005-08-10 14:10:09

可以請他給你一張貴賓卡嗎
這樣你補錢給他
又能拿到一張貴賓卡應該還不錯吧
差額會很大嗎
如果差太多的話
就考慮一下要不要乾脆不要買了

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ORSON

2005-08-10 14:15:35

給消費意識要抬頭的話
sales訓練的再好也是會有疏忽的時候
如果像你那樣抱著省下錢的心態
那你去做店員看看
讓你體驗一下幫客人省下錢時的感覺好了^^

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老鼠愛大米2

2005-08-10 16:20:54

我碰過這種事

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娘娘駕到

2005-08-10 16:21:21

會補錢..培養良好關係.以後員購價買內衣.保養品..

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家宸

2005-08-10 16:23:37

就當幫他一次吧

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我是貴婦小公主

2005-08-10 16:29:45

希望你可以回去補錢.如果那個專櫃小姐不會抓帳,那就是他要賠錢,反正我深信欠人家一定會還的~~

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kakaclare

2005-08-10 16:49:48

我想最經典應該是在澳洲買BURBERRY
當時看到價錢不敢相信一件羊毛毛衣才４０元
澳幣當時折合台弊又才９００元

所以當時買的好高興∼結果隔天拿機票過去要結帳時
店經理說明．是他們店員貼錯價錢原價是３００多的澳
幣．．．但他們規定是要依當時價錢賣出．

所以真的是賺到了∼

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bigsquare

2005-08-10 16:52:26

請大家不要怪"消費意識要抬頭"所說的話
因為她說的沒錯
在國外，那是"法律明文規定"
商家的過錯商家必須要自行吸收
如果商家要求客人補差價那是違法的
而且店員是不需要貼錢的
因為國外商家在定價利潤時都有預留一定的百分比給失竊與損傷的花費

至於國內流行物價不比國外低，如此之類成本有沒有算在利潤裡我就不知道了
不過如果有的話還要店員賠那就有點無恥了

補差價之前還是問一下那件會不會下3折，如果一退就下3折人家可不會好心把錢還妳

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馡馡

2005-08-10 17:03:32

台灣的消保法也有"明文規定"

只不過消費者，並不是個個都了解
要去補就去補呀
(買個心安~交個朋友)

不去補也沒啥關係
因為這本來就是你的權利

我自己個人是會因為服務員的態度來決定這件事

今天~我也當過服務員
我賣過手機，在通訊行上過班
我也曾經收他一台手機的錢
卻拿了2台手機給他
我也有打電話給那位太太
太太住的遠，當然本來也無意把手機拿回來還
(後來我看那位太太可能不會還，我就跟她說沒關係，是我自己太不小心)

所以我就自己用員工價付錢
但我一句抱怨的話也沒說
因為這是我自己的粗心，我的不小心
我本來就要接受後續的問題，和負起責任來
不過還好那隻手機不算貴，大概7500
讓我自己更小心在處理這種事情上，也不錯呀^^

嗯~接著過沒1個月~我就升起來當另一家分店的店長了.....(我想可能是因禍得福吧)

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**cheese cake**

2005-08-10 17:12:24

嗯~~我認同樓上的話......

我覺得這並不是什麼欠不欠的問題,
是區域性的問題, 在歐美或者是在
日本, 只要問題點不是來自於消費
者身上, 其他的部份就要由店家自
行吸收; 或許有人會說:"可是這裡
是台灣啊" ~~或許就是因為這樣,
因此有很多的服務人員就因此而不
經心, 我同意版主朋友的話"這筆
交易就算是完成了~~"這是真的!
無論什麼樣的情形, 我都已經出館
,那怎麼辦?? 又或者我或許是從
台北到高雄逛街那又怎麼辦?? 諸如
此類的......或許有些人會有"交換
條件"的想法, 但那是不合理的,
我們是消費者, 理應得到合理的服務
或許在台灣消費受了氣, 大家就會想
"算了"~~ 我自己是服務業的經理,
很多時候我的員工會因為別人會"算了"
而不糾正自己的行為, 但台灣的消費
水準已經到達一個水平, 我們得到的
服務也應如此囉! 給大家做個參考~~

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波光粼粼

2005-08-10 21:28:14

我的情況相反。
今天在衣蝶我遇上的是sales多收錢的情況，嚴格說起來不是店員的錯，是門市的政策執行不力。

這家專櫃在首天特賣會時我看中了一件牛仔褲，原本價牌上寫一件390，在我要付錢時小姐突然發現錯誤，她說:這桿是要打對折才是，因此價錢是1080。
我聽了也沒多說，認為是小姐忙中有錯吧，因此我當下仍決定要買。可是他們先前已經賣出許多390的衣褲了，我那時還聽見小姐們在討論要如何處理虧掉的錢，其中一個小姐還指著遠處一個揹銀色包包的男生說:他也有買一件褲子，要不要去把錢追回來? 另一個小姐說:不可能了，已經賣出去了他怎麼還會補差額回來? 後來怎麼處理我也沒聽見了。

後來我那件牛仔褲是以打對折後1080元購買下來，今天我再去時竟然發現變成790元了，我很不甘願的問店員為何相隔幾天價錢都變了，更何況特賣會還沒結束。她說公司臨時更改價錢，把一些價錢做調整了。
我聽了很生氣，哪有這種公司政策決定的如此草率的，既然要辦特賣會，還在活動期間價錢卻一改再改哪個消費者能夠服氣呢?

結果店員問我是在哪天買的，如果查出屬實要退我錢。我告訴他是首賣會那天下午，而且我還告訴她那天他們賣錯價錢的事情，想藉此喚起她的記憶，所幸她還記得。

不幸的，電腦上竟然沒有一筆1080的帳，我相當生氣，代表先前小姐首賣那天賣錯價錢後，自行抓帳導致帳面上沒有1080這一筆款項，這樣一來代表我沒有在他們櫃上消費的事實。她莫可奈何的表情代表我注定是討不回了。

雖然是一筆290元小錢的差額，但是令我生氣的是這家服飾的政策胡亂變動更改，完全忽視消費者權益。
當下很想舉發她抓帳的行為，後來看她還年輕，就離開了。
我氣小姐嗎? 不是，我最生氣的是他們公司胡亂更改價錢的行為。

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我抽DUNHILL~

2005-08-10 21:33:28

抓帳...這個在百貨專櫃很常發生的事情,是不允許發生的一個行為~

就是可以在報表上,金額作假....很難在這裡解釋清楚哩!

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貴婦小花

2005-08-10 21:44:06

我之前配新電腦時也發生過
經手的店員少收２０００多

重點是　
我在單子上已經簽完名了

過了幾天
店裡另一位小姐一直打電話來盧
說收不到那二千上司會怪罪下來

好笑！
上司只要看到帳是對的，才不會管是誰付的

要是今天我沒留資料　你還能打這通電話嗎？

雖然我在電話中說不可能再過去付那二千
不過當天晚上我還是去把它付清了

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馡馡

2005-08-11 01:21:54

過了幾天
店裡另一位小姐一直打電話來盧
說收不到那二千上司會怪罪下來
==================================
↑要是我，我就不會去補了
因為，感覺上好像店員把問題怪到消費者頭上
或是拿上司來當檔箭牌．．
讓我覺得是情緒上的威脅

若是小姐坦白承認他的疏忽，請我幫他的忙
讓我感受她的誠意
那我會過去把錢付給她．．．

但是一直打電話來盧．．我就很受不了
自己把東西價錢弄錯
還讓消費者感覺像小偷一樣．．
我自己不太喜歡

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莎莎大王

2005-08-11 01:27:47

我覺得該還的還是要還~
不過...前提是要小姐承認是她的疏失就OK囉!!!

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