長榮航空真的很可惡

不過剛看新聞,在國外的民航規定,只要是天候因素影響班機起飛,航空公司不需要提供旅客食宿之類的賠償,

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嗯..張國政說的是"航空公司不需要賠償",但應要先安排好4項:  1.讓旅客可以打電話回家連絡    2.  食宿要安排  3.需協助旅客醫藥需要  4.  可協助轉其他航空公司.

因天候因素delay,情有可原.  但該安排的沒安排,難怪被罵.

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民航局：毛毯都不夠  長榮應變差 
 
民航局昨天表示，根據規定，長榮航空前天碰到飛機長時間延誤時，就應視乘客需要，提供食宿等，若連基本保暖的禦寒毛毯也供應不足，處理上的確有可議之處，也欠缺應變能力，民航局將進一步了解。

民航局指出，九十一年修訂的民用航空器乘客及航空器運送人糾紛調處辦法規定，不論是否為不可抗力因素，只要班機延誤，航空公司須斟酌乘客需要免費提供通信、飲水、食物、住宿、轉機工具和醫療。

民航局指出，若航空公司違反辦法規定，將依民航法第五十七條行文要求擇期改善，若下次再度發生相同情況，將處六十萬元至三百萬元罰鍰。

民航局官員說，因天候因素造成班機延誤，國外機場常常發生，乘客大多能接受，但此刻航空公司第一線人員的處理態度非常重要，若能及時充分告知乘客，航空公司目前正在什麼解決問題，例如有工作人員去買水、食物及找旅館等，適時的關心和問候，乘客的情緒即可獲安撫。

不過，民航局指出，國外一般若是因天候因素造成飛機延誤，航空公司可以不用負擔照顧乘客的義務，但我國規定只要班機延誤一定時間，航空公司就要負責，歐洲、美國商會近來年年為此向我抗議，要求修改此條規定。

我每年回台灣都坐長榮..之前連2年還發生問題..
一次是他說飛機從NY飛來西雅圖的壞了..所以沒辦法飛回TW..那時她拖了很久才安排我門在旅館住了2天....後來才飛回TW..
第2次..才誇張..居然是票超賣..所以要我門不急著回去的人把票讓出來...一個人一天給300美金..我因為要趕著回去參加我哥婚禮..不然我也想像我朋友一樣2天就賺各600美金..=.=..2次都發生在12月中...怎麼會有超賣這種事啊..那各經理還再大家CHECK  IN的時候一一的問..希望有人讓出票..真的事很誇張

我記得我前幾年也碰過類似的事情,  但是坐的是American  Airlines, 
我們那時候大概等了兩個小時,  不過他們都有很清楚地說明原因, 
是因為引擎臨時故障,  他們在維修~  大概等了兩個小時之後,  AA確認當天無法上飛機並且承諾隔天開另外一架來~  而且他們航空人員的手機還
借我們打,  讓我們打回家跟家裡人說~  再讓我們決定是否留宿在機場飯店還是回家隔天再來~  並沒有任何賠償~  回到美國之後,  我就寫信到AA去抱怨,  幾天後得到回應說是很抱歉,  並且賠我20,000哩程數~~

也許因為天氣的關係,  航空公司並不需要負任何責任,  但是好好做好
顧客服務,  不是可以做好口碑也贏得人心嘛?! 

我之前的情形跟jrwu非常像  也是從洛杉磯回台灣  也是搭長榮  而且還碰過兩次
對長榮我只能說他們處理事情的態度很差  而且很不坦白  明明就知道飛機飛不了(前一天已經問遍各家航空看有沒有機位)  還會在你check-in的時候發一張沒有印登機門號碼的機票  然後告訴你說登機門還沒打出來  要你再登基時間到時再去看一下飛機在幾號登機門  結果登機時間到了  就看到一群人圍在它們的機場櫃台  看的地勤人員貼一張"引擎故障"的notice  那種感覺真的很差  想跟他問詳細情形  他們不只不理你還直接走進他們裡面的辦公室  發的國際電話卡也只能講不到三分鐘(發生這種事哪能在三分鐘裡跟家人解釋清楚)  要再多要一張  他還不給說你已經拿過了  反正整個處理態度會讓人感到很不舒服  後來他們答應給願意在旅館過夜的旅客$200美金的賠償  事後根本沒賠  為什麼會知道  是因為我們到台北入海關時  海關問說你們搭長榮的事怎麼搞的  上一班從洛杉磯回來的旅客不肯下飛機  因為已經半夜了海關們要下班  所以海關還去求旅客們下機  因為當旅客們問地勤有關$200元美金的賠償金時  地勤就推說他們什麼都不知道  洛杉磯的人員沒有告訴他們  回台後我們一群旅客裡有一人認識長榮的副理  我們一起寫了一封類似抗議信的文件  也是石沉大海  無消無息  從此之後  再也不坐長榮 
對於這次長榮的霸機事件  我真的很了解那些旅客們受的委屈  因為我也曾經是其中一人
如果可以  要抵制長榮

我覺得雙方都沒錯...等了返台那麼久...因為我自己也是台幹...但因為我撘2/7香港飛機...所以沒延誤..本來也是要搭2/6號那班...那班是大班機...所以人數非常多...而且中國的旅行社能優先訂位...

今天2500元真的好少...那些台幹隨便一個月都是領到8萬以上吧!!!如果其中有趕著辦事情的人怎麼辦...急死了...那航空公司我覺得誠意不夠...是台幹又不是台勞..乾脆說不能飛...有多簽的還能趕快安排出關..去珠海住一晚..隔天在來...說明不清...溝通怎麼會良好呢???

我之前也有遇到班機延誤的事情 
我是搭國泰航空從義大利羅馬飛回香港   
原定是中午起飛的班機
國泰航空說明的非常清楚延誤原因
因為機械故障延後起飛到午夜1200點
我是覺得國泰處理的非常好
先安排我們在義大利市區觀光 
一切中餐晚餐費用全部招待
還安排電話卡讓我們可以打電話回家 
最後再依照約定的時間派車送我們到羅馬機場
到機場之後一直跟所有的旅客道歉
在登機門口    也有國泰駐意大意主管道歉
到了香港國際機場後     
閘口也有鋪紅地毯     
國泰主管站了整整一排道歉鞠躬
並發送紀念品    巧克力與紅包
很快的    我們就隨後轉機回台北了
領行李時還發現 
我們的行李居然掛商務艙的出來
國泰連這種小細節都做到了

我是覺得大霧也不是航空公司所願意發生的事
基於安全理由停止飛機的起降也不得已的
如果客人堅持要飛摔下來了誰要負責
台灣人什麼都賠償  乾脆也去要求國賠好了
只有台灣人會罷機      為何大家不能冷靜下來想想這也不是航空公司  的錯
我覺得長榮根本不需要賠給旅客任何的費用
他們不是乞丐     
這樣只會灌壞台灣人
是怎樣會吵的小孩就有糖吃  嗎

新年快樂