Vichy / VICHY 薇姿客服處理消費者的問題流程是完全不保障消費者權利！

薇姿客服處理消費者的問題流程是完全不保障消費者權利！

7/13 致電 薇姿客服 0800256889 專線

客服人員：戴 小姐

至於客服主管部份，在整個溝通過程中堅持不接電話及表示只按照客服流程處理。

事因：
一年前購買的 VICHY 皮脂平衡精華乳，最近打開來使用了，效期是到2012年，所以，是在有效使用期間內。

只是，使用覺得耐悶的是有時擠出來的是帶點水狀，有時擠出來是是乳狀的，所以，我打去客服詢問有關這方面的問題，

並要求是否能寄回去代為查驗呢？本人也會附上回郵方便寄回。

當時客服表示要求我跟原購買的店家詢問，但是，說真的，我早就忘記是跟誰買了，當初也是外出逛街時買的，

後來客服表示要我提出購買證明，我就提出我的疑問，因為怎麼可能還保留去年的發票呢？

接著客服表示要求提供是那一家店購買的，我就說我是逛街買的，逛了幾家藥妝店，所以，我分不清楚是跟誰購買的，

加上，我都放了一年才使用，我也不好意思回去找店家處理，因為，我連是那一家店都不確定了，由於，客服堅持

要有店家資料，客服他們才能處理，我就提出我是在東區地下街購買，這時問題就出現了，地下街有兩家美妝店啊！

這時候，客服又提出來一個問題，就是店家會留我的消費記錄，這下我真的有點生氣了，我們出去買東西時，我們

有常留資料給店家嗎？為什麼買薇姿保養品還得留購買證明及留資料才能處理消費者的問題呢？

我是真的買了台灣萊雅的薇姿保養品耶！！

後來，我就反問薇姿一個問題，因為，我記得我並沒有留任何資料，而且，當時也忘了是我還是我妹結的帳了，

如果客服詢問柬區地下街的美妝店後，得到回應是找不到購買記錄時，薇姿客服還會處理消費者的問題嗎？

我得到的回應是：依照他們的處理流程，若店家那邊找不到資料，就無法處理消費者的問題！

所以，我想跟大家說一件事，我們要保養我們的消費者權益！

凡是購買薇姿保養品一定要留下發票及要求店家要記錄我們的購買記錄，避免我們在使用期限內使用保養品

的時候發生任何問題時，我們才能要求薇姿協助處理消費者的問題！

可是，你們覺得這樣是「正確」的嗎？我們去康是美買東西時，不就是結完帳就把商品帶走了，我們會留什麼資料嗎？

如果，當時消費者不想加入會員，康是美也不會硬逼消費者要加入會員，這樣的情況下，根本就不會有任何的消費記錄了。

我個人覺得 VICHY 是根本不重視消費者的，因為，從他們流程處理來看，根本就不是想要協助消費者處理及解決問題。

我已經向消基會提出申訴，我在意的已經不是商品的問題了，而是，消費者權益早就被台灣萊雅VICHY忽視了，或許

他們根本就不重視消費者，才會有這種要求有購買證明及店家記錄才能受理。