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嬌蘭 / 令人生氣的新光三越A8 賴姓櫃姐

該櫃姐姓賴  印像中是賴x玲  年約30歲  瘦瘦的

A8嬌蘭的賴姓櫃姐  打電話給我媽說有一個護膚活動
還特別強調會使用水合絲面膜來讓顧客體驗
於是我媽就答應櫃姐的邀約  同時也預約了我一起去
之後櫃姐還打了兩次電話來確認我們是否會參加

其實在護膚室的護膚過程都很好
問題是出在櫃上櫃姐的技術與態度
當天到了櫃上之後  我們先在櫃上卸妝
那天我的妝是薄薄的底妝  +  Lancome絕對翹俏睫毛膏
結果光是睫毛膏的部份  櫃姐就卸了將近七、八分鐘
沒錯  絕對翹俏是防暈染但是並不難卸  我在家30秒就卸完了
實在不知道櫃姐卸那麼久是在卸什麼  而且卸了半天也沒卸乾淨
反而臥蠶的部位還黑黑的  一直到護膚完我看了鏡子才發現

卸完妝之後就帶我們到護膚室  (另有護膚人員,非櫃姐)
過程中使用的產品是琥珀拉提精華液打底  然後再用琥珀拉提晚霜做按摩
接著是以琥珀石在臉上做穴點的按摩  最後敷上水合絲面膜約15分鐘
在敷面膜的同時  還有用手霜做手部的按摩  蠻舒服的:)

護膚結束後  我們回到櫃上櫃姐就幫我們上妝
櫃姐在幫我和我媽上完妝之後又把我們帶到旁邊說要和我們介紹一下
我們想說櫃姐這麼辛苦就聽她介紹一下好了

櫃姐就一直跟我們介紹琥珀拉提系列的特惠組
但後來我和我媽就表示想要等到週年慶再去買
櫃姐就開始變臉  但仍然看得出來她想表現不失禮的態度
她講了很久我們還是想等到週年慶再買

此時  她的態度不止180度大轉變  根本就是720度迴旋無敵大改變
除了變臉  連講話的聲音  口氣通通都改變
她說:  不買不行耶,因為我們這個護膚活動一人要消費1500
而且光是剛才幫妳們敷的面膜一片就600了
重點是  她從頭到尾都沒有跟我們講過"要消費1500元才能護膚"這件事情
邀約的電話以及確認的電話都是她打的  這3次的電話聯絡都沒提及
然後到了櫃上也沒有講  一直到最後都化完妝了推銷不成才跟我們說
擺明是在欺騙我們而且想趕鴨子上架

如果一開始就表明要先付1500塊的預約金來預約護膚的活動
那麼就是我們的錯  但是我和我媽根本就不知道有這件事
還以為和sk2最近的護膚活動一樣  不用預約金就可以參加
而且sk2一樣是使用賦活系列的面膜  但sk2是完全沒有跟我推銷
結束後還提醒我週年慶再來買比較划算!

最後就是在很不愉快的氣氛下結束
因為我們不買  櫃姐態度改變後連講話都懶得跟我們講
最後我就拉著我媽閃人了

以後再也不會去A8的嬌蘭消費了
雖然週年慶時sogo超擠  但我寧願去擠sogo
  • 我是沒用過嬌蘭的產品,

    不過聽版主的經驗真的是滿令人生氣的,

    對方應該在事先主動告知消費者,

    畢竟,不是所有的品牌都需要付預約金。

    不過我覺得版主人也真好,

    如果是我的話會立刻叫樓管來,

    請三越的樓管自己來約束該櫃的小姐,

    而且,我會要求該櫃小姐立即跟我道歉(如果確定自己沒有錯的時候),

    最後,我還是會客訴到嬌蘭公司,請他們要好好訓練自己的員工對顧客的服務品質。

    服務業最重要的就是服務態度,

    用一個服務差勁的員工是會為自己的公司帶來負面影響的。
  • 版主沒有錯啊 
    我覺得問題出在櫃姐耶

    公司舉辦的活動要不要付錢  櫃姐本來就有義務事先告知
    如果櫃姐擔心自己得自掏腰包付顧客的護膚費用
    那就更應該在邀約顧客時說清楚
    這樣也不會在護膚活動後造成顧客和自己的困擾

    而且服務態度這麼差的櫃姐
    就不用回去讓她做業績了
    這種緣不結也罷

  • 版主別生氣囉
    說實在  無論預約金或是繳費護膚活動的收費是不是"慣例"  櫃姐都有責任事先告知
    不能當作每一位消費者都已經了解各櫃的"習慣"

    因為很多消費者最後都不因為不好意思而掏錢多少買一點東西      所以我也贊同你的看法認為你跟你娘是沒錯的!別氣了啦.....   

    我也很喜歡嬌蘭的產品  而且在信義三越各點都有消費過
    比較起來  我比較喜歡A4的小姐  很親切  名字我忘了
    我雖然不是大戶  但是感覺a4小姐特別親切  還有高島屋的也是很nice      如果買的不開心  以後就換個地方買吧
    一樣都是要買  何不開開心心的變美麗!

    不過我想應該每個點  都至少有一名值得稱讚的小姐吧 
    這樣其他A8親切的小姐都被拖累了....



  • 看了這麼不愉快的經驗
    讓我有所警惕
    以後如果有這種活動我一定要問清楚
    不然事後生悶氣會讓人很痛苦
  • .......123
    .......123
    要客人付錢當然一開始要告知客人ㄚ
    心癢癢要錢,請君入甕後  客人不干受欺就對客人擺譜
    哪是做生意的道理跟詐騙集團有何兩樣

    還有樓上那個該品牌粉絲網友的言論真是不茍同
    原來花錢嘪東西要這樣委曲自己,還要回頭捧著銀子看晚娘面消費~這真非正常人格可成就ㄚ~我笑了.....呵呵呵
    我支持版主
  • 覺得版主沒錯+1
    如果需要繳交預約金應該先說明
    事後才要人繳費
    那分明是強迫推銷嘛
    任誰都會不高興的,覺得這種櫃姐很不應該
    要做業績也不是這樣的吧  !
  • 其實A8的王婷蒂小姐服務也很好,我昨天去問粉餅而已,沒買東西,他臉也沒臭...他根本不知道我是老會員了...服務一樣很好,還告訴我週慶有什麼東西呢!推薦他∼人不錯!
  • 我問過嬌蘭的櫃姐囉

    A8賴姓櫃姐  是A8的店長...

    而且很受主管賞識呢

    版主:您向三越反應後  三越的答覆是什麼呢??
  • QQ  ...
    厚...你很酷耶...
    整件事件看起來..我覺得是對方故意隱瞞..
    因為先說了...也許你們就不會做了..
    所以先拐你們上車..

    我想這應該是櫃姐個人行為..
    雖受同一個教育訓練單位出來的櫃姐..
    其實跟本人的個性與做法有很大不同..
    因為我也在某些品牌遇過一些令人@#$#$!#的事!!

    但是最後欣賞妳的是..
    堅定立場不買就是不買...
    要是以前的我..可能被汙辱..還要給她做業績...
    所以做人要堅定立場...
    欣賞你!!






  • 基本上我覺得嬌蘭的櫃姊人都很好
    大部分你只諮詢不買  他也會花很多時間跟你解釋

    櫃姊也經常約我繳預付金看新產品
    還說她們會幫我做一次體驗護膚  很划算
    雖然我沒有去過啦

    我想如果有態度不好的
    可以指正一下
    畢竟這也是身為客戶的我們的權利
    這樣嬌蘭也才有進步的空間囉
  • 咦??我帶我娘去A11做過二次護膚從沒有遇過類似的事耶...
    我娘做完出來還跟我說小姐很親切年紀好小啊之類的...

    剛看其他水水在別的地方好像也沒這種事...可能真的是那個A8的櫃姐個人行為吧~~
    真不知道有迷有機會能讓嬌蘭總公司的人聽到這種服務不好的事....免得讓一顆屎壞了一鍋粥...唉唉
  • 只能說天下沒有白吃的午餐吧....
    通常我沒有要買東西的話才不會想要去做這些
    一來想說對人家不好意思  一來也不喜歡被推銷

    不過櫃姐沒先講也有點那個....

  • 我也覺得  要收費的活動  不論如何  都要先行告知  !

    沒那種"我覺得你應該自己要知道`的事~

    雖然我也通常不參加這種活動  但如果參加了卻是這樣的結果  我才不會再去找這櫃消費呢  !

    如果這樣  那我真的也推薦肌鑰  !  生平第一次去櫃上體驗作臉  就是在肌鑰  !

    雖然後來我過敏了  再也不敢參加類似活動  (應該是我自己皮膚的問題啦  ??)

    肌鑰不但不收費  也不強破推銷  !  整個給人的感覺真的是很好很好  ....

    雖然喜新厭舊的我  後來比較少去肌鑰了  但他家小姐的態度  真的只有一個讚字形容  !

    嬌蘭我也是常買  A8給我的印像確實有比較差一點  !  A4的小姐就不錯~  遠東的某小姐更優  (抱歉我很少去記小姐的名字)

    總之  這事件看下來  我比較支持版主的作法  !



  • 沒錯沒錯,a8的櫃長超爛的
    剛生完小孩的樣子,我看她是作很久的櫃長
    人超屌的,我建議去a4.a11買,買起來還比較高興




  • 那次護敷活動我也是同樣經驗..我是A4小姐約的..我已經成為他們家會員很多年但很少參加貴上護膚活動..所以不清楚他們護膚要收費..但我覺得無論無何就是要事先告知..我那次就表明說你們沒先說要收錢所以我沒待錢包出門..我還跟他們說可不可以明天來付..他們說"不行而且你沒待錢可以請先生刷阿,你們兩個不可能出門沒人代錢吧"...堂堂貴婦品牌卻有這種服務真是令人無言..要不是真的很愛用他們家東西還真不想再靠櫃..
  • 看多了指責專櫃小姐態度欠佳
    又說不出個所以然來的文章
    只是"覺得"BA態度不好、"覺得"BA擺臉色…
    版主將事發經過交待的詳詳細細
    的確讓人產生一種
    發文的人真的受氣了
    而不是自覺委屈的澳客

    我認為櫃姐沒有事先告知需要收費有三個原因
    第一是忘記了
    第二是可能她覺得以版主的愛用程度(累積金額那麼高),一定是會買,根本不用事先講
    第三是其實收不收都可以,她為了達到成交目標,才故意這樣嚇唬版主

    無論如何,是櫃姊錯了
    不知她憑什麼生氣
    如果是我
    也不多廢話
    只反問她事先沒告知,現在怎麼算
    再由她的態度決定怎麼處理

    不過我很好奇
    客訴之後的結果是????
  • C蘋果也遇過,而且更離譜:
    週年慶就是這種態度!
    8月底在新光站店的也是遇到一個超誇張的櫃姐,不是週年慶喔,
    只顧自己跟熟客(也算朋友吧)聊天,根本不理我要用試用品,她若覺得自己忙(當時她們櫃上除了那個客人,根本沒有別人,其他櫃姐大概在休息,因晚餐時間),她可以告訴我化�道具在哪裡(我沒有臨櫃試過,哪知她的東西放在哪邊),或先跟我打招呼,說請我先自己玩玩試用品..,我找不到化�道具,心裡掙扎很久,決定...自力救濟...等我試用唇密,要歸位,那個聊天的櫃姐竟然喔...跳過來,把我臭罵一頓,內容不外是我的做法很沒衛生啦,沒水準啦...我很客氣的問她,我找不到她們的化�道具,所以...她說妳可以先在手上試啊,這也不會?
    就算我會,她也不能這樣!
    她罵我罵的超high  ,超大聲的,她把對所有澳客的不爽全發在我身上!大概連她自己都忘了她在上班!
    我呆呆的站在讓她罵(我真呆,應該當澳客才對),她罵人的時候我都沒辦法插話喔,我要問她那我現在該怎麼辦(因要把試用品歸位),她居然說放回去就好了嘛,而且她是用搶的把我手上的試用品搶回去歸位..
    哇勒..是怎樣啊??
    然後有個年輕的妹妹趕快出來幫我試,我想看那個很離譜櫃姐叫什麼名字,可是..敢作不敢當,她居然躲剛剛跟她聊天的客人後面,遮住名牌,另一個櫃姐也超有同事愛,也利用角度位置遮住我的視線。
    好啊,妳們會遮,我更要投訴,寫了電子郵件快2個月新光沒回復,10我經過新光,忍不住去服務台投訴,後來的結果是:客服打電話向我道歉,說那個櫃姐再去受訓,我跟客說我也是在服務台工作,在我們單位裡若同仁這樣,就算闖禍的人親自向客人道歉也沒有用,90$%以是會被fire掉的。
    看妳們說的,我不會去A8了,好可怕的櫃姐,八成有back..
  • 剛剛忘了說,看妳們有些都是嬌蘭的大客戶,還被這樣對待..唉..
    C蘋果第一次去嬌蘭的專櫃,算了...
    以後不買這個牌子。
  • 看到大家很不推a8
    不過a8我推薦有一位櫃姐人超好彽~黃馨褕
    在周慶開跑前兩天晚上9點多了吧
    我想說去看看他們的特惠組
    我一去她立刻問我需要神ㄇ服務
    我跟他說我要看周慶的活動
    他就請我坐下~拿下大大張的dm跟我討論
    因為我沒用過他ㄇ家的東西
    所以她還很熱情的幫我介紹
    有神麼東西.有神麼優惠....
    我剛好有想要999元的粉餅
    即使當時已經很晚了
    他還是很細心的幫我選色幫我試妝
    然後還幫我預留我想要的特惠組
    還送我4.5瓶sample
    讓我整個心情超好彽~
    後來周慶當天跟她買的時候
    他也是很細心低幫我講解產品要怎ㄇ用
    也送了我很多小sample
    所以我超推黃馨褕櫃姐的喔!!
  • 一般護膚活動本來就都要繳預約金
    預約金可折抵消費

    這是一般專櫃的模式
    並不是只有嬌蘭啊!!
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