Aesop / Aesop小姐怎麼了.....

前幾天想買保養品..小姐臉有夠臭(戴眼鏡吧).臭到我一刻都不想聽她解說....

布丁北鼻

2006-08-29 12:21:49

我也是都到信義新光買Aesop的產品歐~~
即使距離最遠.....

原本的新光南西店,天母新光,微風..我都去過ㄌ
但都沒有讓我想他們買東西的心情.....

也不是臉特別臭,就覺得既然是服務業,就要有服務業應有的基本態度,不管你當天是mc來還是怎樣心情不佳~
都不該投射到顧客身上,來影響工作情緒.....

愛理不理的,高傲的,答話隨性的,甚至於擺臭臉色的我都碰過~~<當然不是單指Aesop的小姐>

我想,"熱心"和"開朗"是現在百貨專櫃小姐最需要的兩項EQ管理吧~~~~
很明顯的,東區SOGO和信義新光兩區的服務態度和親切感"整體而言"就硬是差很多~~~~

我想,顧客是擁有選擇權的,更不需要受氣於那些態度,要當聰明的消費者啊~~~^^

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mv

2006-09-10 20:59:09

前幾天我才去微風買..

戴眼鏡的那個小姐.. 態度真的..

不是普通的冷

以後要買我寧願去信義三越.. 態度真的好太多了

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wishbone

2006-10-09 21:56:30

我已經N年沒在百貨公司拿到試用品

都不會主動給我

人家DHC都會給

感覺好像要買個好幾千小姐才會給試用包的感覺

1.2千別想拿到

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超愛買

2006-10-10 22:32:51

今天去台中新光Aesop 發現小姐的臉超臭的~~可能是週年慶比較忙,害我都不敢接近~~有誰可以告訴我,台中還有那裡有設櫃呀???

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anjuna

2006-10-16 10:46:57

不是很喜歡微風的櫃
那地毯很難走
空間感不是很好令人不會想多留多逛
而且小姐給試用品沒ATT大方

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rainyiu

2006-10-16 10:59:15

我昨天是到A11館買的（我是第一次使用）
還故意挑比較沒人的時段∼不然人山人海的也沒地方可以坐下來好好聽小姐介紹
昨天去的時候櫃上大概快十個服務員
整個櫃只有我跟我老公二個人
遇到那位小姐很客氣　服務很好　跟她說我的皮膚狀況
她也都很清楚的回答我　並建議我可使用的東西
結果我本來只打算買一罐〔櫻草潔淨敷面霜〕用用看的
沒想到最後買了一組週年慶的〔深層潔淨組〕＋香芹籽抗氧化活膚調理液也花了快七仟元　
對於沒用過他們家產品的我來說(很容易過敏)那小姐的服務及詳細說明介紹真的有很大的幫助
最後要走的時候　也主動給了一堆十多包的試用包請我回去用看看
我還笑笑說∼這種東西給我我都很懶得開（因為沒一包可以用很多次但沒密封的狀況下總是怕變質）
但小姐說∼沒關係　妳還是拿回去　有需要的話在使用就好

服務業最重要的就是服務態度
不過今天客人買了多少錢　進門就是客

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vivian2266

2006-10-16 11:19:34

10/14我去新光南京店的時候一靠櫃時也都沒有人理我，一堆小姐在聊天嘻笑，那是我自己問當時有一位櫃姐在幫另一位客人解說，結果那名櫃姐就向後面那群嘻笑的櫃姐叫一位來幫我服務，其實當下是有點覺得小小的生氣，感覺得櫃姐每個怎麼好像沒有要服務的樣子，幫我服務的櫃姐給我的感覺是還好啦~不好不壞，因為我早就想好要買什麼了我還花了一萬多勒，給我的試用包也大約十包，不過看在它家的東西好用下次也還是會去買啦，不會挑櫃姐(反正就只是要買東西)，那天去的時候隔壁的契爾氏人擠人耶，而aesop就人較少只有一堆櫃姐在聊天(當中有一個是男的哦)，就覺得它們的櫃姐應該可以更認真點吧!

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想飛~~☆*

2006-10-16 12:00:15

微風的櫃不是很喜歡..
之前打算買臉部乳液跟護手霜..

去問小姐,我應該用櫻草或是蜜柑,
她竟然說都可以啊,看你喜歡,

我說那依膚質考量呢?
她說：喔!就一罐比較滋潤而已,沒什麼不同,

問說現在有沒有什麼組合,
只淡淡的說了一句：沒有,

她竟然就自己走回去坐下了..

那時店裡只有我跟男友兩人..
(氣!~當下就去A11買了6800多)

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Pinkeye

2006-10-16 23:03:31

關於試用品這個問題,
我有另外的看法。

我覺得國內的確很多歐美品牌的櫃位對於給試用包這事
不知在小氣啥。
之前在美國住了一年多,因為超愛買保養品,
又很怕過敏或不好用,所以要試用品成了兵家常事,
不管是歐舒丹(試用品都一樣給兩包),sephora(裡面有Dr. Brandt也是給滿兩大罐其他品牌就不用多說了)。

有買東西的給的就更誇張了(有一次在keihl`s 買了快200usd給的試用包大概有三十包吧,櫃姐都是用一把抓的) 。chantecaille買了一罐vital essence(給了鑽石級眼霜與鑽石級臉霜試用包),

其實你上ebay.com去看,美國也不乏有賣一些杜克,香提卡等等比較昂貴保養品的試用包的。(我覺得這跟水準,國籍都沒關係只是每個人想法不同)

所以,這是台灣專櫃的問題,或是代理商的問題我不知道。
但是,如果每一位想要嘗試的顧客去櫃上都可以得到它想要試用的產品,那拍賣要賣給誰?

讓一位原本充滿期待心情去試用新保養產品的顧客失望的回家比起代理商小眼睛小鼻子的就因為怕有非常少數的人把試用包拿去拍賣,那算什麼服務呢?
(我得到保養品試用包都超開心的超期待的給它擦上去)

那LV,hermes就不要給紙袋算了...

講完了

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hopeless

2006-10-17 15:51:00

我剛才從a8採購回來~~
因為我早就已經想好要買些什麼~
所以一下就選好了~
或許是因為我太阿殺力~~
小姐就沒什麼機會幫我介紹產品
因為最後結帳時我不知道該選些什麼試用包
櫃姐也就一直在幫我想需要什麼
我還是覺得a8的小姐比微風的小姐好多囉~~

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想飛~~☆*

2006-10-18 11:25:29

what~?!的話：
是嗎?
不過小姐應該是有詢問一下才對
除非是沒有回答出肌膚狀況或膚質狀況還ok
小姐才會說可以選擇喜歡的質地或味道...
不過我看特惠組的DM,是真的沒有乳液的組合耶
據我所知小姐是不可能在客人沒走前先坐下的,你說
的應該是你走掉後吧
而我一直都在微風買也覺得那邊櫃姐人很好ㄚ~
你說的是否有點加油添醋??????!!!!!
==========================
Q1：請問用uid的您是那位？
Q2：小姐並沒有問我的膚質，是我自己主動告知
Q3：沒有優惠組合，就不必介紹了嗎？（我想它家的產品並沒有糟到沒特價就沒人買的程度）
Q4：據你所知，跟客人的親眼所見，是誰的觀點實際？

**版上許多人都覺得微風的櫃姐表現如何？覺得好嗎？
若有人反對就是加油添醋，下次逛街是否要帶ｖ8去存證？這樣的逛街也太累了吧．．．

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7676

2006-10-19 23:28:15

to：Ankh

這也不能全怪服務人員或是公司規定
公司作試用包，很有誠意的希望客人來試用
最後發現網路上有一大堆人在賣
你要廠商怎麼想？
==============================================

其實我覺得不應該這麼想的！

要想想事情的本質,
為什麼會有人要去網拍買試用包？

沒有人靠網拍的試用包作每日的保養的，
所以那些人是要 "試用" 呀！

我本來也以為去櫃上 "開口" 拿個試用包，又不是什麼難事？
不不不，我後來才知道，對有些人來說，去開口這件事，真的是件難事..

隨著認識的人愈來愈多，才知道.. 對有些人來說，

靠櫃..有可能是難題（怕被強迫推銷..怕不會拒絕..怕一時腦熱花了太多錢..);

開口要..有可能是難題（不好意思開口..怕難為情..怕被拒絕..）；

"去" 百貨/商店的這件事..有可能是難題（太忙了..專程去?太費事了..不是住在大都市中，離那個點都太不方便了）

可是以上這些人，網購試用包，不可否認的，的確是個好方法，花些許代價郵資，不用出門，便在家中可以取得試用包來試用，社會便是這樣生成的呀！各取所需嘛！！

各取所需！甚至那些保養品公司還要感謝那些將試用包拿去網拍的人呢！將其產品 "散佈" "推廣" 到台灣的各個角落..

這些不都是潛在的客人嗎！！！

我不是網拍的賣家，只是前一陣子，熟悉的品牌也拿不到新產品的試用包，而櫃姐也是如此解釋公司因試用包被拿去網拍而不滿，所作出限量的政策因應...

公司這樣對嗎？真正用網拍試用包得利的人畢竟是少少數，而得罪廣大的客人...眼中只此微利的 "損失"，而不見其效應及市場的廣大..這樣真的是對的嗎？！

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許願精靈

2006-10-20 00:06:40

我前幾天在台中新光向小姐要甘菊去暇面膜的試用包
那小姐人蠻好的馬上就給我了
而且長的很可愛笑容很甜
回家後連續用了幾天對痘痘還真有效耶已經準備去買了

所以說顧客試用後滿意就一定會去買的呀
都不知台灣有些櫃姐在小氣啥
就算有人拿去網上拍賣又如何
還是有很多顧客是真心想要試用的
小姐sample少給一個客人就有可能少了一個回櫃消費的顧客

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討厭被騙的感覺

2006-10-28 23:36:06

今天下午去天母新光shopping
碰到easop介紹橄欖油跟音樂會的活動
學了怎麼作美乃滋`油醋
小番茄那樣料理真的很好吃
可惜...被一件事破壞了逛街購物的心情
看到櫃前貼的公告說有體驗組
問了櫃姐說是洗臉`洗頭跟洗澡的都有
讓我很期待
最後卻只有潔膚露跟護手霜
原本很想試試看的洗髮精跟潔面露都沒有
問了無油`眼部精華`調理水...等優惠組合裡有的
說是這些算精露全都沒出試用包
原本很想找之前的櫃姐問
但不小心忘了剛開始時到底是問哪個櫃姐
只好作罷
雖然所有的櫃姐態度都很好
但還是有被騙的感覺
就算試用後真的想買
我也不會再回天母新光的!!

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米蘭達

2006-10-30 17:02:06

對於網拍賣試用包這件事
我非常不解
若是客人拿了試用包去拍賣
數量也有限吧
不可能天天到櫃上去拿來轉賣
這樣不會被認出來嗎
櫃姐還會一直給嗎
若是公司用這種理由來限制試用包的數量是不太說得過去
難道不會做電腦建檔來控管嗎
而網拍上不少賣試用包的
總是有源源不絕的數量可賣
要多少有多少
是誰才有可能這麼容易拿到試用包呢?

不單是Aesop
好多牌子都這樣
真奇怪

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好奇喵

2006-10-31 20:14:03

我上禮拜有去龍江路
後來跟櫃姐要試用包時
她說公司限定1人只能給6包而且還要輸入電腦
控管真是嚴格
所以我主要是挑無法現場試用或是非常有興趣的（像是洗髮精之類）
不過反正聽說每次買東西也都拿的到試用包
就慢慢來囉~
一次買個一`二樣
慢慢試也比較不敗家

不過從我自己的經驗來看
大方提供試用包真的是很大的陷阱
生平第一次開始囤的保養品
就是因為他們家很大方的提供試用包
害我沒多久敗家總金額就破了自己的紀錄
等到冷靜下來以後差點吐血...
等到有興趣的都買了正品後
多的試用包都是轉送給別人
也是替他們家宣傳
口碑加上試用包
那種加成效果應該也不比廣告差吧~
真的覺得在消費者剛開始熱切想要接觸產品時
就大方提供試用機會的公司
應該比較能開發到新的消費者吧~

ps.Aesop的不折扣策略讓我一度很想應徵櫃姐
就可以有很多機會不受限的試用
然後再瘋狂員購想買的東西說~:p

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jelly024

2006-11-01 14:52:29

我也要大力推A11的櫃姐
昨天才跟同事一起去買了兩萬多
Aesop的櫃姐一開始就很熱心的跟我們說明每一種產品
一點也沒有不好的表情跟態度
還會教我們看保存期限
我想要的特惠組合沒有了
還幫我打電話調貨
服務真是沒話說
尤其是Kelly這個小姐
人長的可愛又親切呢
以後大家要去A11買可以找她喔^^

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猴子吃香蕉

2006-11-01 15:56:17

如果真的造成你的不快
到公司官網反應不會麻煩的唷
只要上網留言
按個送出
就完成了！

但是公司無法知道消費者遭遇到的處境啊
因此我個人覺得消費者更是要發出聲音
這也是支持該品牌的表現…
公司會感謝你們的
**************************************************

真正在意服務好不好的公司公司
自己平時就要管理好自己的員工
沒聽說什麼叫明查暗訪嗎?
據我所知,有些品牌是會找人偽裝成客人去各專櫃點出考題,看服務人員的反應

要是什麼都等客人受了氣,去反應才知道自己的小姐做了什麼
客人都跑光啦!

例如我,只要去某個專櫃受了氣,覺得服務不周
特別是想要試看看的新品牌,那麼,基本上我就不會再去購買該品牌的東西了
更不可能支持那個品牌

所以...這邊這麼多人都反應了
請他們主管自己過來FG看呀...
不見得每個人都有耐性在這裡發表完,再去他們那裡反應

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**sab**

2006-11-17 11:55:33

三越A11的小姐真的很親切!! 我平常是不會跟著週年慶去買化妝品的，那天原本只是經過，我媽說想買他ㄉ洗髮精用用看，結果我只是多問ㄌ一下我想要看臉部清潔產品，小姐花了差不多半小時把每一種產品慢慢幫我試用，包含精華跟眼霜，害我一口氣又多買了兩組特惠，自己想想都害怕。所以以後不敢輕易在走進去啦~~~

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小麥~*

2008-04-25 20:39:05

每一個專櫃都會有這種小姐吧,根據客人的不同會有不同的服務方式,雖然公司是不允許這樣,但哪個專櫃小姐(先生)可以完全做到這個標準?只是這樣失去的不只是一個客人,而是這裡回應的大部分有相同感覺的人,得不償失~~~

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