我覺得Tiffany莫名奇妙~~

之前我的Tiffany銀項鍊斷掉了..就送去修.. 她給我的報價是焊要300,再加上300元的清潔費.. 總共600元..然後請我一個禮拜去拿.. 結果幾天後,我就收到Tiffany小姐打來的電話,跟我說他們技師發現那是項鍊本身結構的問題,所以要直接換一條新的給我,不過還是要收我600元.. 而且因為台灣沒有.. 所以要從美國調來.. 時間.. 不知道. 沒有辦法回覆...
當時傻傻的,沒想什麼... 事後越想越不對,明明是他自己結構性的問題,為什麼幫我換一條我還要付錢呢??. 而且一家世界知名的精品公司,為什麼售後服務... 連個交期都沒有辦法回覆... 真的很莫名奇妙~~我應該打電話申訴嗎??

天空嵐

2008-02-25 16:16:17

我想開版的Vivien只是想問看看怎會這樣
不是真的要去客訴什麼吧
不過跟換一條新品為何還要收清潔費用
這倒是真要問清楚

至於Tiffany回覆交期時間不確定
大概是店員當時沒有解釋清楚
畢竟商品從美國調貨
從哪邊調貨?怎麼寄回台灣?怎麼到該櫃位?
這種種時間都有很多不確定因素
所以店員無法回覆一個確切的時間點

我前陣子拿一個GUCCI皮夾跟TOD`S包去修理
當時GUCCI店員也是跟我說不確定交期
僅說大約是在三月份左右
而TOD`S店員也是說零件如台灣沒有
必須從從原廠調零件
交期上無法確定

基店員如能說明為何交期不確定的話
基本上我想消費者應該都可以接受

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anleena

2008-02-25 16:34:17

我不是TIFFANY派來的∼但是我在那裡工作過，我覺得你得到的服務是很好的。T的細銀鏈子本來就是消耗品，如果因為佩戴斷過的話，整個結構會因為拉扯變得很不穩固，我非常訝異他們會想要換一條給你，一般來說，他們可以焊起來不動聲色再還你就好，不用管你接下來會一直斷，一直要送回去。但是因為這個鏈子已經送出去給師傅處理過了，所以他們公司的費用已經產生，他們雖然做了這個決定，還是得要把送去給師父整理的費用cover回來呀！因為TIFFANY在台灣是給外包的師傅處理的，600也不是他們在賺。

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aaaok

2008-02-26 01:09:28

我也去修過
但可以不用清潔
只要修的鍊子費用3百
不過他既然說是鍊子本身問題
就該完整退你錢
將鍊子換一條給你
你可以拿收據的電話號碼
打電話去總公司反映

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