要購買OSIM產品的人請注意了!!

朋友的媽媽上禮拜日在中友購買了OSIM的美帶子跟UPAPA,回家候隔天在家使用時覺得一點都不舒服,而且有個很大變電器,長度也不是很夠不能自由活動於是告知櫃員要做退貨的動作,但是櫃員卻告知,不能退貨,因為已經拆封使用過了!!但是我朋友付錢時小姐根本也沒告知產品不能做退換貨!!

於是朋友反問,可是如果是`網路上購買你們商品的話,可以享有七天鑑賞期ㄟ,那百貨公司買怎麼沒有??他們客服回覆: 因為消保法只規範到網路有七天鑑賞期,實體店面的話就沒有!! 我覺得真的很不公平,那是不是鼓勵大家再家上網消費就好了??

我今天陪朋友去中友跟他們周旋了四個小時!!OSIM給的結論是,要退的話就要攤提他們的折舊損失30%,對這一點我也覺得很納悶,這是正常的嗎??

最後中友說還有再跟OSIM協商下禮拜二給答案!!

給想要購買OSIM朋友一個建議,大家可以去店面體驗,但是要買的話還是網路上買還有七天的鑑賞期多一層保障!!今天也讓我見識到OSIM客服部的態度,真的是.....一點大公司的大氣度都沒有!!

time

2009-07-17 21:18:04

網路買有7天鑑賞期,但是實體通路沒有7天鑑賞期,但商品瑕疵

可接受換貨,但不接受退貨~

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歐..........遜

2009-07-17 21:20:21

「店面體驗，網路購買。」

不錯的idea..........(筆記)

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vivistyle

2009-07-17 21:54:52

對阿,在家上網購物不用出門受氣又有七天鑑賞期...但是真的很不公平ㄟ,同公司因為通路不同就有不同的作法,那對於像我們這些一開始不知情的消費者,真的很吃虧吧,而且小姐結帳時都沒說明這一點,沒有主動告知消費者拆封不能退,這樣是對的嗎??

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潤絲精

2009-07-17 22:31:45

恕我直言
我覺得你無限上綱消費者的權益耶

如果是產品或代理商的瑕疵問題
我認為一定要據理力爭的

但因為你們回去"使用後"才覺得不好要退貨
在你們要決定買之前，為什麼不先考慮清楚?
況且你們是到實體的通路去購買(不適用7天審閱期)
卻因為使用後不喜歡要退貨，說句難聽一點的
廠商也是要有合理利潤，要養員工如同大家在上班一樣

每個人如果都有各式的理由要對方負責任
那我是老闆
我也乾脆不要請員工
就開網拍的虛擬店面就好
這樣
我們的經濟只會惡性循環吧

我也是消費者，但我不會認我所有的行為都是對的

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vivistyle

2009-07-17 22:59:22

東西是我朋友媽媽買的,她回去後發現自己在家裡操作跟在店面其實有落差,有買那個產品的人就知道他有一個很大的變電器,我覺得一個好的商品不是可以用就是好的商品,osim賣的是按摩器材,主要是要人體產生舒適放鬆的感受,雖然在現場他媽媽有試用,但只是一下下就拿掉了,等她回家使用超過五分鐘覺得不是很舒服就趕快告知當初賣她東西的銷售人員了,整各時間距離購買都還沒超過一天!

其實朋友的媽媽不是沒考慮換貨,但是真的沒有喜歡的商品了,難不成要再去換一個也不喜歡的東西回來嗎??

如果是你,你買了一個你用了不舒服的產品,你會開心嗎?? 如果你知道這個商品在其他通路購買可以退貨,你不會覺得很不公平嗎??

一個好公司商品是賣的出去就好而不用去顧慮顧客使用的感受嗎??如果當時結帳時,小姐有告知不能退換貨,我想我朋友媽會三思後才買, 因為其實當天他媽媽是要買另一個商品, 這個美帶子是小姐推銷才又多買的,更不會事後才去刁難他們,但他們為了可以賣出東西而不主動告知客戶,難道我們消費者就要主動認賠嗎??

我當然知道開公司會有很多他們自己的成本考量,但是他們在販售的商品尋找的是喜歡他們的商品,認同他們,適合使用他們商品的客戶不是嗎??

今如果商家真的堅持不給退貨,你覺得他損失的是一個客戶還是一個客戶群??

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yng0314

2009-07-17 23:05:31

網路購買有七天鑑賞期是因為你沒辦法看到實品

OSIM的東西是你在百貨公司就可以無限一直試用囉

目前法律的確沒規範到這一塊

你去爭取也許他考慮商譽會讓你退吧

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vivistyle

2009-07-17 23:10:36

老實說我是沒想要買他們家的商品,所以沒想過去試用,但因為今天呆在那裡比較久,發現他們的美腿機裡有片片的腳皮....

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咕咕霍夫

2009-07-17 23:16:55

實體店面可以試用試看，本來就不適用七天鑑賞期，七天鑑賞期的規定是因為網購無法看到實品所制定的。

我不覺得上述的理由會站得住腳也，買東西回去都開了用了，還拿網路上適用的條款去硬拗要同在實體店面來用，

才一點都不合理，被理論四小時店家真是辛苦了，我覺得!

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vivistyle

2009-07-17 23:36:06

我來這裡要傳遞的訊息是,妳真的在意鑑賞期的人那就網路上買他們的東西才不會遇到跟我朋友媽媽一樣的問題,很多商店都會接受客戶退貨的服務,我是不知道按摩器材這個行業是怎樣,我以前也在百貨站過櫃,客人堅持退貨我們也是會配合,我跟我朋友也是浪費一個下午在那等他們公司的回覆,因為他們小姐根本沒辦法做決定只好要我們等,我們也只好在附近徘迴等他們總公司客服回覆答案,你以為我們時間很多都不用上班嗎??

來這裡開板是想跟大家做個分享,也許還有很多人跟我一樣,以為或是認為實體店面也是有所謂的鑑賞期,但是OSIM他們家是沒有的!!還有就是通常買單時銷售人員不是會告知商品購買後的注意事項嗎??比如果拆封不能退換,但是他們也沒說,如果說了,今天還拿去退那就是我朋友他們不對,但是銷售小姐是一直跟我朋友道歉說是她不好沒有告知.......那這樣是怎樣??

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咕咕霍夫

2009-07-17 23:45:57

很多店家是哪幾家啊?台灣好像還不太風行這種拆開了還能退貨的服務，除了要繳年費的costco以及遇到盧到不行不講理的顧客而想息事寧人的店家吧。

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vivistyle

2009-07-17 23:58:48

咕咕霍夫的話：
很多店家是哪幾家啊?台灣好像還不太風行這種拆開了還能退貨的服務，除了要繳年費的costco以及遇到盧到不行不講理的顧客而想息事寧人的店家吧。

難不成我還要一一列舉哪些店家給你嗎?? 不如你來列舉一些不給人退貨的公司來參考一下阿??

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小心肝寶貝

2009-07-18 00:05:02

店面的都這樣
七天鑑賞期只要東西沒壞都不能退貨

因為鑑賞期當初好像是說
因為沒有看到實品所以才會有問題

但如果有看到實體的話..
除了壞了..否則沒得退

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meiredith

2009-07-18 00:12:55

我覺得是有點盧的客人
如果已經店面看過了
那吵的點不該是7天鑒賞期
因為“沒有”

還開個版
好似是想給店家壓力換貨
如果店家給換是好店家
但不給換他們沒錯
如果壞了那是該換
如果其他私人理由那。。。。。是盧

去其他論壇多開版吧
目的比較容易達到

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咕咕霍夫

2009-07-18 00:14:11

難不成我還要一一列舉哪些店家給你嗎?? ---->請啊，我真想知道，因為你上面有講很多嘛，我想知道哪些是這樣就以後購物就可以不用無不能退貨所煩惱了。
不如你來列舉一些不給人退貨的公司來參考一下阿??--->你標題上那間不就是了嗎。我已經講了幹麻還要列舉，不信了話可以去我上面講了那一家之外回去拆了再退看看，不過最好不要應該會失敗，但如果成功了就可以來跟大家分享了。

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vivistyle

2009-07-18 00:14:57

依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益。
• 退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，食品類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。

這是轉貼OSIM網站的資訊給大家參考一下....

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娜與

2009-07-18 00:24:38

你朋友的媽應該要試用到滿意才買吧
沒滿意就買是他自己不對
怎麼可以強求人家退錢

你如果自己開店做生意就知道了
如果每個客人都跟他一樣
那你就準備開一家二手商品店了

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vivistyle

2009-07-18 00:25:01

難不成我還要一一列舉哪些店家給你嗎?? ---->請啊，我真想知道，因為你上面有講很多嘛，我想知道哪些是這樣就以後購物就可以不用無不能退貨所煩惱了。
不如你來列舉一些不給人退貨的公司來參考一下阿??--->你標題上那間不就是了嗎。我已經講了幹麻還要列舉，不信了話可以去我上面講了那一家之外回去拆了再退看看，不過最好不要應該會失敗，但如果成功了就可以來跟大家分享了。

其實我不知道你在氣什麼ㄟ??我看了你以前的發言,你去吃飯遇到店家晚出菜最後你不爽吃,人家還跟你道歉四次你還不是沒辦法接受人家跟你道歉還說人家態度不好叫大家不要去??? 如果你搞不清楚我發言的重點我其實也懶的回妳,因為一樣太浪費時間了!!

咕咕霍夫之前的發言

http://www.fashionguide.com.tw/Forum/07/MsgL.asp?BoardNum=3&TopicNum=447167&Key=%A9B%A9B%C0N%A4%D2&LinkTo=SearchNameL&Absolute=4

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咕咕霍夫

2009-07-18 00:32:26

其實我才不懂你在氣什麼，因為我還沒想到去查你以前的發言，可能我沒生氣只是針對事實來回覆。
不過我的發言一向都不擔被檢視，有興趣了話可以再多看幾篇。

不過相信看了這舉止後大家多數人應該可以理解一個很盧的人之所以盧的原因了。

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vivistyle

2009-07-18 00:34:44

我也有問我朋友,她說他媽媽很喜歡那各銷售小姐想說他介紹的應該是很不錯,但是他回去用了真的覺得不舒服,才想說把多買的那個東西退掉...

我自己就是業務,我們公司只要是客人不滿意絕對想辦法解決,客人退貨也是會發生,但是為了留住客戶還是接受,我想我朋友媽媽出去買東西也不是以退人家商品為目的,只是就真的覺得當下買了一個不適用的東西...

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娃娃不芭比！

2009-07-18 00:42:30

老實說我覺得OSIM沒有錯耶
你會一直覺得他們不對　是否因為沒告知商品拆過不能退貨呢
你所貼的鑑賞期也是屬於網路購物方面
對你實體購物並沒有相同
假如今天每個客人只要買回去使用後　都不滿意
那是不是就專賣客人用過不喜歡的好了？
重點在於你朋友的媽媽有在現場使用
而且買回去商品並無故障或瑕疵
這樣要退貨其實挺不合理的
所以請朋友的媽媽下次要購買前　認真的考慮是否適合自己
避免像這次的紛爭一樣

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