百貨公司 / 我被衣x人員溢刷經驗

不管做什麼消費,保存收據或相關文件,
或請售貨員用計算機再重算一次給我看,
(有一次,因為發票金額與我自己計算的金額不同,但等結帳的人太多,所以我自己跟櫃台借計算機在另一個櫃台重算)
這是我的購物習慣,雖然很奇怪,但可以避掉妳遇到的那種情形.
其實,結帳時,買方自己也要負些監督的責任,
(我是眼睛直盯著收銀機上,深怕顯示的金額有誤)
像這種牽涉到錢的事件,如果有錯,當場糾正不就沒事,
我建議妳應該慢慢試著改變消費習慣,
例如上超市,買了5樣東西,大概多少錢,自己必須有個底,
如果全由店員計算,若他不小心多個零或發生什麼不對,
而妳並沒有注意金額就付了錢或刷卡,
回家才發現有誤--我相信這是一件令人心煩的事,
除非妳能馬上回店裡更正,
如果必須熬一個晚上,那心裡多難受啊!是不?
別氣了,既然對方作了補償,妳也算是接受,事情就告一段落,
但,考慮一下我的建議,自己也算算金額,相信妳不會再因此而受氣!

我上次在衣蝶也是這樣ㄝ
而且我還是再信用卡帳單來時才發現(神經大條)
我一開始氣呼呼的
想說一定要好好跟她們理論一下(如果她們不認帳的話)
因為我的發票不見了...
我一去先找櫃上小姐
好險她還記得我
她發現錯誤時先連忙跟我道歉
同時也請樓管下來
樓管來時也是抱歉聲連連
雖然她們沒有送我個小禮物
但她們的態度我覺得非常OK喔

我不是從事售貨或其相關的工作  ,

但給妳意見  ,還是無法讓妳氣消,

這樣事情永遠過不去  ,

有很多事,  如果自己稍微注意  ,

退貨,換貨,或有爭執都可以免去  ,

購物後,應該是歡愉的  ,

我說了這麼多,  妳竟曲解我的意思  ,

那我就不說了  .

如真照你說的.衣蝶的樓管和sales真的很不應該

你去消基會申訴吧

那樓主妳希望當時她們怎麼解決呢?

我比較好奇的是…

開版者對於衣蝶的處理方式深感不滿…

但是在這樣的情況之下，你想要的到底是什麼呢？
實質的補償嗎？

例如車馬費、或者是其他的？

因為工作的關係，我也接觸到跟錢有關的客服工作，而且金額都不小，也常常遇到各式各樣的客人。

刷錯金額的部分，的確是小姐有疏忽，這點應該有改善的空間，但是我在版主的回應裡面，說真的，看不出來你的最終需求是什麼？

如果退貨還是不能滿意，道歉也不能，那到底服務人員要怎麼做才能讓你滿意的離開，也不會在後續的部分上網「分享」你的不愉快經驗。

假設一下好了，如果在你不願意在跑一趟的情況底下，要求退費，如果百貨公司將你的刷卡做了虛退，也就是在沒有刷過你的卡片，直接採用卡號及授權的方式作退貨，將溢刷的部分歸還。

這樣的話，你可以同意嗎？

或者，還有其他的方法是可以圓滿解決這件事的？
我還滿想知道的。

因為身為客服人員（我可不是在衣蝶工作）很想知道，在不同角度的消費者，你認為該怎樣處理這件事。

我想  當事人  是在氣小姐的粗心  以及  衣蝶  對於  當事人的反應不是很有誠意想解決 

所以  當事人才會這麼的生氣.
而且特賣會現場一定是,買的人拼命看有沒有什麼其它好貨
賣的人拼命結帳,
所以你忙,我也忙.
在大伙都忙的狀況下,就更容易有疏勿產生了 
一班人會覺的專貴的小姐有義務  以及有責任  把金額算對,然后讓客人來負責簽名就好了

只要是人,難免都會有疏失,但...一但我們不小心做錯了事,這時的處理太度,就會讓當事人  的奇蒙子產子  正負  很大的反應了

若今天衣蝶的處理太度,以及衣蝶抓住了當事人想要的是什麼(有口能是金錢上的賠償,或送個禮,或...太度上好一點,或立克積極處理當事的人問題)
那或許  當事人就不會這麼生氣了


天啊....我怎打這麼多  ,第一次打這麼多字耶 
歹勢  西忘各位看的董偶想要傳達的意思  ^^

是不是衣蝶的人都有這種狀況~

我有次也是去買衣服，是秋裝剛上市的狀況。
所以百貨沒人，那天也是平日，
因為在跟專櫃小姐聊天看衣服，我看了一下發票金額(正確)，連簽單我就沒有仔細看。後來，是銀行馬上打電話跟我確認，我5000元的衣服被刷成了5萬~
還好有銀行打電話來確認，才馬上做了刷正的工作。
但聽專櫃小姐說，好像也不是第一次了~

不過，自此之後，我都多留心了一下。要仔細了看了簽單和發票金額一致後，才離開櫃台。不因聊天或是趕時間而忘記~真的人是難免有疏失的，但最後只有自己小心，才能保護自己的權益。

If  you  were  the  sales  person  what  would  you  do  and  what  would  you  like  the  customer  to  do  to  you?  I  am  also  working  in  retail  and  we  are  not  slaves.  I  don`t  think  it`s  a  nice  thing  to  say  if  you  are  the  one  spending  money  you  will  be  able  to  do  whatever  you  want  and  treat  other  people  like  some  kind  of  lower  level  than  you.  Believe  me  those  sales  people  they  also  wouldn`t  want  to  make  that  kind  of  mistake.

我的想法跟小姮一樣
577  到底想要什麼?
原來她想要裙子免費
She  wants  the  skirt  for  free..
現在我們明白了..
當時怎不提出呢?

無惡意,  只是當作  case  study..

我覺得577應該是在氣衣蝶處理事情的態度吧
畢竟大家忙中都有可能會出錯呀
倒不是說一定要賠償什麼
刷錯金額確實是她們不對
而且她們是服務業
難道不曉得客人為大的道理嗎
577遇到的衣蝶服務人員
真的還滿不專業的

但是以專業盡責的服務業來說
”花錢的肯定是大爺”

...基本上 

如果版主沒空

可以先打電話去衣蝶

詢問一下  處理方式...

記的喔  要先問一下主管的名子

還有找另一個主管背書

做雙重確認之後

再跟他們約  你有空的時間過去

就不用特地趕過去了

人都會犯錯  重點是...

你也喚回你應有的金額了

衣蝶的主管  也沒有刁難你說  不退錢給你

就處理過程上來說...衣蝶主管並沒有錯

我也不覺得...她要付啥責任

每個客人的感覺都不一樣

總不能叫她應付到面面俱到

衣蝶主管只是一個人  不是神...

可能版主在處裡事情方面...

覺得別人一但犯錯  就必須付出等值的代價去彌補

如果版主真的覺得...自己的權益受損

倒是可以去公平交易委員會詢問看看

是否可以向伊蝶索取賠償

實際的行動  可以給大家一個依據

發生類似的情況下 

可以有怎樣的處理方式

你應該慶幸你在衣蝶買衣服

如果是在路邊攤...

沒有發票收據的...

我想這個錢...很難拿回來ㄅ

嗯嗯~很難喔

現在ㄉ人怎ㄇ都這樣

嗯…這件事…果然是很好的學習案例…

也反映出…在台灣…服務業的底線果然還是有限制的…
像是開版者的情況，希望能因為結帳人員的疏忽，獲得免費的裙子。

但是以經驗來說，這幾乎是不可能的事情，一方面，有成本的考量，另一方面，消費者的心思也是難以拿捏的。

我們公司還算是個家大業大的產業，以外商的處理方式而言，通常，我們不一定建議客人退貨，除了當筆交易外，我們會致贈些許禮券，金額也許不高，但是都是要到客戶可以認同的情況，但是，原則上，是不能夠『免費』的，原因很單純，這後面牽扯太多所耗費的看不見的成本，包括處理人員的精力等等。

不講人情義理，姑且不論售貨員要不要自己賠上這筆金額，光就帳面上的損失來說，溢刷的，當然要退，只是在後續態度上的處理。

又假設，今天如果是發現，售貨人員將金額算錯了，把應該3980元的金額，筆誤成為2980元，消費者已經離開現場的情況底下，再打電話或知會銀行通知消費者回來補刷，如果當事人不願意，是否有構成侵佔的行為？

如果不是，那在銀貨兩訖的情況底下，又怎麼去追究誰是誰非？到底誰該負起責任？

怎麼看，都是消費者佔上風囉，難道，這就是台灣對於服務業的要求和文化？

服務業，最重要的應該是專業，而不是低姿態。


佔了版面，不好意思，

但是，這個case真的很妙……

還是想聽聽大家的看法。

其實...退貨是一個好的處理方式...

把一切歸於零  未必不是一個好方法

當消費者在刪選店家的同時

同樣的店家也在篩選消費者

風格個性的不同  所造就的結果也不一樣

線在很多店家都會在櫃檯上打著

請結帳之後  清點金額數目  離開櫃台之後  恕不負責

我也做過收錢的工作

也遇過找錯錢的情形

也遇過故意來找麻煩的

說真的  在當下  買方與賣方都可以做雙重確認是最好的銷售模式

to  577

  just  like  what  you  said    you  "will  try"  your  best  to  do  your  job.  No  one  is  perfect  and  people  do  make  mistake  sometimes.

我給個自己的例子

之前去  D＆G  看中一件外套
折價後售價  600鎊
付完帳就快樂的回家了
也沒多想直到一個禮拜後信用卡帳單到了
發現  D＆G  其實一共收了兩筆  600鎊
當然愣住了
隔天帶的信用卡帳單及當初刷條回店裡去問

店裡年輕的會計跟我解釋他們與信用卡公司與銀行的三角請款關係
說店家實際上只請領了一次款
所以無法當場刷退還我
這些在於身為消費者的我來講
其實不太關我的事情
我被  D＆G  扣了一千兩百鎊是事實
至於  D＆G  內部如何與信用卡公司請款等等
那是他們內部的事情
在處理整件事情當中
年輕會計一副不是很關她的事的態度其實讓我蠻不高興的
甚至跟我講那是我必須得自己去跟我的銀行講並且把錢要回來
我很不高興但是冷靜的跟她說
今天錢是你們刷了兩次
不論中間是你們與信用卡公司或銀行中間任何環節有什麼出錯
我也是會對著  D＆G  ，因為今天我是來這邊消費你們刷了兩次
在怎麼樣要跟銀行追帳
也不應該是我
結果那個小姐竟然回我一句
"可是那是妳的錢啊"

後來她的經理來的時候
一再對造成我的不妨便道歉
我複述他們會計跟我講說那是我的錢所以我得自己去追
（她那時的意思是是我自己的錢我自己不花時間去追誰要幫我追啊）
經理直接跟我講說很對不起是他們自己訓練不夠
並請我不要因為這樣之後不來消費
我只能苦笑說這還是我第一次來你們這裡咧就遇到這樣的事情

後來事情又拖了將近一個月錢才回到我戶口裡
我也是得特別抽空跑一趟市中心處理
整個囉哩囉唆的過程也覺得厭煩

我能理解開版者的心理
因為小姐的錯誤
付出時間精力及金錢再跑一趟的
也就是說為了小姐的錯誤得付出代價的是我
而不是她，她原本就是被請來收錢的
這跟花錢是大爺是完全不同的事情

我明白人都會忙中有錯這是難免的
可是不能用這個做理由認為那又怎麼樣
還是得背負起自己因為沒注意到而出錯的責任
再說那位小姐無法辨讀自己的手寫之後
其實有疑問當場就可以回頭查清楚而不是隨便抓一個可能的數字
舉例來說今天我下訂單因為很忙數量訂錯了
我不認為廠商會讓我無條件退貨
是我自己得負起這個自己犯的錯及引起的後果一樣的道理

今天如果一個醫生因為忙中有錯而弄錯藥物劑量
難道大家會因為啊這是難免的沒關係啦而就接受了嗎？
當然開版者的案例沒有這麼嚴重

我想開版者不高興的
只是整個處理過程及相關人員的態度
不能說  "錢還了就扯平了"
至少態度上總得為因為自己內部人員的錯
令客人得另跑一趟所浪費的金錢時間精力抱持抱歉的態度吧？

至於得用什麼補償
這就看公司了
很多時候我相信
對方的態度及處理方式妥當
他的倒歉就夠了

順帶一提
D＆G  後來是寄了一封信給我
說下次購買東西時打一次九折
再說吧

577  氣的是她們的態度不誠懇,  還推卸責任,  不見得一開始就要求裙子.

我曾經在泰國餐廳看到一隻拇指指甲大的蟲在菜裡頭.  指給服務小姐看,  她拿走後回來說不收錢,  可是一句道歉都沒有.

我後來生氣跟她說我不滿意,  她還跟我說只是一隻蟲  (it`s  only  a  bug),  最後願意帳單半價處理.  還是沒有道歉,  我不滿意了,  要求免費,  因為我們沒有一個人吃的下了.

後來老闆來還更酷,  雖然有道歉,  但只不收有蟲的那道菜  (老闆的道歉值不少錢喔).  我們打算走人還拉住我們不放,  說一定得付錢,  後來從  10%  off,  20%  off,  50%  off  到後來說隨便我們給的一直討價還價.  最後我朋友丟了  50  澳幣走人,  大約才  50%  off.

說我們想吃霸王餐嗎?  我們特地來聚會的,  整晚心情給破壞還吃不飽.  要不是處理態度不佳,  我們也不會要求免費  :).

泰國人吃蟲,  可是我們不吃也沒叫她們送喔~  :P

我從中學到一個經驗.  如果是男的要大叫  "有蟲",  女的要尖叫  "啊,  有蟲".  這樣她們才會慎重處理  :P

我也有過類似的經驗…
真的有夠…生氣的

現在在員林工作…
前一陣子去台中…
和朋友逛街時，在中友ｉｉｍｋ買了二件衣服…
結果其中一件防盜的沒拆…
回到家後，當場傻眼…

因為我是特地去買來後天參加朋友婚禮穿的…
（當天穿的超黯淡的。Ｔ-shirt加牛仔褲）唉…

後來我還把衣服寄到台中表妹家…請他去幫我換…
（我表妹去換的時候。剛開始還差點被誤會成小偷）

這種感覺真的超差的…
心中ｏｓ：我不是花錢買這種服務的…

因為我自已也是服務業的…
就是因為自已有這樣的經驗…
所以在給客人東西時…也會特別的小心…
我覺得如果小姐自已本身不檢討，而把責任推到
太忙或者現場怎樣怎樣的…
好像不大對喔…