肯德雞的外送專線---是大陸人接的....

上次叫肯德雞的外送
我先打該門市的電話
他們則叫我打另一專線
結果啊 ~ 接電話的是大陸人...(那支電話是設在中國的)
也就是說你打的外送電話是在中國
叫餐後他們會再打單給台灣離你最近的門市
然後外送給你

重點是這樣讓我覺得多此一舉 !!!!
企業做這麼大也不會提供工作機會給我們本國人
真的太差勁了
以後不想再吃肯德雞了 !!!!! 氣氣氣..........

幸福里

2009-02-14 16:13:56

遠傳客服也這樣

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派大猩

2009-02-14 16:23:11

那不就是叫你打國際電話 ?? 那你就真的打國際電話喔 ? 大陸的搞得清台灣的路名嗎 ?

你會不會太敏感了心理作祟把口音重或口齒不清發音不標準的都當成大陸人

或者真的是外籍人如大陸新娘越南馬來西亞泰國華僑等在台打工的學生
你就認為是接到大陸去

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mirumo

2009-02-14 16:23:28

好怪
幹什麼多此一舉?
幫阿陸拼經濟嗎?

訂餐客人--->電話到店內點餐--->外送
不是比較簡單?

訂餐客人--->中國點餐--->傳送到店內--->外送
多一道手續有多一塊雞嗎?

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mirumo

2009-02-14 16:26:57

派大猩的話：
那不就是叫你打國際電話 ?? 那你就真的打國際電話喔 ? 大陸的搞得清台灣的路名嗎 ?

你會不會太敏感了心理作祟把口音重或口齒不清發音不標準的都當成大陸人

或者真的是外籍人如大陸新娘越南馬來西亞泰國華僑等在台打工的學生
你就認為是接到大陸去
------------------------------------------------------------
我問過了
接電話的在北京

我以為是國際電話
她說不是
只收市內電話的錢

一整個怪...................

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日本一西武獅

2009-02-14 16:35:44

mirumo的話：
派大猩的話：
那不就是叫你打國際電話 ?? 那你就真的打國際電話喔 ? 大陸的搞得清台灣的路名嗎 ?

你會不會太敏感了心理作祟把口音重或口齒不清發音不標準的都當成大陸人

或者真的是外籍人如大陸新娘越南馬來西亞泰國華僑等在台打工的學生
你就認為是接到大陸去
------------------------------------------------------------
我問過了
接電話的在北京

我以為是國際電話
她說不是
只收市內電話的錢

一整個怪...................
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
可能他覺得中國北京跟台灣都是中國，當然不是國際電話了！
都是同一國的話，也當然是收市內的電話費了！
也不能怪他 = =

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Silverfox

2009-02-14 16:47:31

很多和我 skype 聊天的網友, 都一口確定我是大陸人 :(

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CX

2009-02-14 16:53:23

版主說的沒錯呀

我打去微軟的客服中心(台北)
也都是大陸人的聲音

可能大陸薪資比較便宜吧
企業用這種方式可以省錢

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CX

2009-02-14 16:54:21

補充一下
我之前用hp電腦
電腦有問題打台灣客服電話
也是大陸人接的喔

模式是一樣的

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Alinee

2009-02-14 16:55:14

這是企業外包
我以前好像在哪�看過
西方國家的外包點主要在印度
美國會計公司等會把一些較低階的、替代性高的作業程序
外包到工資較低的國家

想不到現在會出現在這�
而且還是肯德基

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old

2009-02-14 16:55:17

我問過了
接電話的在北京

我以為是國際電話
她說不是
只收市內電話的錢

一整個怪...................
*********************************

現在很多客服都是這樣耶

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夏季海岸

2009-02-14 16:57:35

企業也想活下去，誰說一定得請台灣勞工?
肯德基這麼做，不覺得有什麼抵制或拒絕消費的道理。

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mirumo

2009-02-14 17:00:15

mirumo的話：
好怪
幹什麼多此一舉?
幫阿陸拼經濟嗎?

訂餐客人--->電話到店內點餐--->外送
不是比較簡單?

訂餐客人--->中國點餐--->傳送到店內--->外送
多一道手續有多一塊雞嗎?
============================================================

我不懂的是
多一道手續幹麻?

多一道手續能幫肯德雞省錢?
跟薪水高低有什麼關係?

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Alinee

2009-02-14 17:10:45

不然它就要每個地方都養一群人啊

上海、北京、重慶、台北…

那不如就統一在一個地方訓練

這不是多一道程序
是幫每家店省了很多跟客人在電話裡溝通的時間

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mirumo

2009-02-14 17:16:50

Alinee的話：
不然它就要每個地方都養一群人啊

上海、北京、重慶、台北…

那不如就統一在一個地方訓練

這不是多一道程序
是幫每家店省了很多跟客人在電話裡溝通的時間
---------------------------------------------

原本店裡沒有人嗎?

省了跟客人在直接電話裡溝通訂餐的時間
增加了
北京跟其他店裡傳遞訊息的工夫
結果店裡服務人員還要來電再次確認訂單正確與否

多了這幾道手續
繞了一大圈
真是一整個莫名其妙

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kikky

2009-02-14 17:31:15

這模式很多國家/店家都有
他們把客服中心設在中國/印度/菲律賓等地
薪資較低是一個很重要的因素
另外是他們不需要訓練各地的客服人員
在中國的客服人員「產能」還可以利用到最高
(沒有閒置人員的意思)

不要用一般打電話的模式去思考
而是要用網路的概念思考它的方式

我們打電話去台灣的客服中心
他們立刻用網路方式將電話轉到中國/印度/菲律賓
所以電話聽起來有時候會不太清楚

這時他們將電話溝通的內容key到電腦裡
網路無國界, 企業內網速度快
台灣的分店就有資料了, 直接依資料做外送
就算是直接打到台灣的分店去訂餐, 對方一樣是要key點餐內容到電腦裡的

訂餐客人--->點餐--->內容key到電腦--->外送

所以, 沒有多一道手續啊... 手續是一樣的
只差點餐的服務人員「地點」在哪裡而已...
企業沒那麼傻到做賠本生意的啦~

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Alinee

2009-02-14 17:45:28

嗯~我不知道它這套外送系統推出了多久?
不過它的本意應該是這樣的

細分每個步驟
加快出餐、外送的速度
尤其是會對來客量高的店幫助更大

訓練(店裡的人)也是一種無形的成本
應該不是我們想像中的那麼容易

只能說它還有改善的空間
請肯德基方面再多多檢討~
客人的抱怨一多它也不能漠視不管吧~

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poeito

2009-02-14 18:12:42

美國早這樣了
接線代表都是印度人阿~~

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紅巨人浩克

2009-02-14 18:16:49

那講台語會通嗎?

還是講台語要按二?

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紅巨人浩克

2009-02-14 18:18:25

不過我算過肯德基在大陸的售價比台灣貴一點.....

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Silverfox

2009-02-14 19:08:01

mirumo的話：
多一道手續能幫肯德雞省錢?
跟薪水高低有什麼關係?
-------------------------------------------------------
外包可以省 20~55%的薪水

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