非常急問~大家有沒有遇過非常讓你印象深刻的服務品質

不管是哪個行業...百貨公司也可以唷

比方說...服儀或環境及人員的接待..讓您覺得印象深刻會想在去光顧的

麻煩說是哪個行業及品牌

並可以說..讓你印象深刻的原因

謝謝大家

天才寶

2008-05-07 18:26:53

謝謝就要落雪

謝謝你那麼用心幫我回答問題

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天才寶

2008-05-07 18:57:51

還有嗎??

或者是你現在是待在服務業

可以說說你們公司的服務品質嗎

硬體軟體都可以

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ferragamo

2008-05-07 19:02:22

這是我今天去買高鐵預售票的情況

一個瘦弱的媽媽
抱著一個很可愛的小男生
手上拎著雨傘跟文件
背上背了一個大包包看起來就很吃力
他跟著大家排隊一開始我也沒想太多
因為小男生很可愛瞇瞇眼胖胖臉
會突然鬼叫兩聲很可愛
可是這賣票的窗口一排少說也有五個櫃臺
賣個票慢成這樣
20分鐘過去隊伍還是長長一條
小男生開始哭扭來扭去他媽媽都快抱不住了
我才突然想到要他去排優先隊伍
結果他排第三個也搞到15分鐘還輪不到他
小男生已經呼天搶地的大哭
櫃臺後方有個人出現我以為是來幫他的
結果狐疑的眼神看了一下就縮回去
小男生越哭越大聲
我跟經過的一個煙燻妝制服小姐問
「請問一下那小BABY哭成這樣你們沒人聽到嗎？
可以請個人去幫他嗎？」
煙燻妝制服小姐看了看也沒處理
排在優先對五理得一個手不方便的先生生氣了
「你們沒看到小孩哭成這樣？他一定很不舒服的
你票可以賣快一點嗎？」
我不知道高鐵沒有在職訓練嗎？
這種狀況不能清出一個櫃臺先賣票給他嗎？
折騰40分鐘孩子都哭累了
他們在我們大家開始不高興指責之後
才有一個櫃臺說要先幫他處理
真的很想去投訴

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CERRUTI

2008-05-07 19:03:27

台中的花雕雞(已經改成另類火鍋)

他們服務生態度都很好也很健談

很愛跟客人拉低賽

送小菜也很阿莎力

最後打包沒喝完的果汁

還幫你換一大瓶全新的讓你帶走

那的人感覺就是個親切

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ferragamo

2008-05-07 19:05:39

阿你是要好的喔∼∼

拍謝∼∼∼

我說的是不好的

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ferragamo

2008-05-07 19:12:14

說個好的

B CAFE
中山北路二段巷子裡
鬆餅大大盤價錢很實惠
珍奶便宜又大杯
裡面的服務生每個臉上都有笑容
禮貌周到而且很多情況他都會先幫你想到
東西一吃完他就會馬上禮貌性的問你
「我可以幫你清理一下嗎？」
服務人員給人感覺都好舒服
所以我們常去

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天才寶

2008-05-07 19:18:12

ferragamo

謝謝你啦

我是要優良的

但不好的也可以讓我逆向思考..還是有幫到我

另外,我想請教您關於您後面說的B CAFE

你提到"很多情況他都會先幫你想到"~~可以花你一點時間舉例嗎

還有,他做了哪些動作,會讓你感覺禮貌周到

謝謝ferragamo,非常感激

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天才寶

2008-05-07 19:24:36

謝謝CERRUTI

請教您覺得..服務態度很好

是因為他們做了什麼讓您有這種感覺

謝謝您唷....好開心有人幫我..

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ferragamo

2008-05-07 19:26:06

比如說兩個人去點一份鬆餅
一份才130
他會幫你準備小盤子讓你分享
或者是你點了餐他也會問你需要兩份餐具嗎？
然後東西一吃完他們立刻會上前幫你清理桌面
用餐的環境又讓人感覺舒服
而且他的珍奶珍珠放在旁邊讓你自己加
還會貼心跟你說如果奶茶不夠再告訴他

有一次我家小朋友喝他們的珍奶
覺得不夠甜
一直要加糖漿
他們還一直問要幫我們重新做嗎？
我們都覺得不好意思
結果要走的時候
他們居然包了兩杯珍奶讓我們外帶
而且如果鬆餅沒吃完外帶
他們包得很完整一片鬆餅一個紙袋
反正就讓人很窩心ㄟ∼

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天才寶

2008-05-07 19:44:02

喔..了解...

很清楚了

謝謝ferragamo的幫忙

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希希里亞

2008-05-07 20:10:01

我印象最深刻的是我在China town裡租光碟的書局裡的那位小姐.
每次去的時候她都會很熱情的幫你介紹,你要找什麼片子她都會知道東西在哪.態度都很好,有一次經過時竟看到她在幫客人拿東西出來要到車上的樣子,那個客人是男客喔~而且...她那時候是懷孕的狀態耶~

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解約放束

2008-05-07 21:04:02

玉山銀行
肌膚之鑰
這兩個真是讓我非常印象深刻

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為什麼沒有竽頭

2008-05-07 22:37:43

其實你可以參考台塑企業的餐廳
他們的服務已經弄成制度
他服務品質不管到哪家分店　都很棒

印象深刻的是有一次去吃西堤
隔壁桌的吃完　小姐問客人說　今天吃的如何
男生說　牛排有點太老　他點X分熟但是來的大約在x分熟
其他部分都不錯...
那小姐就跟他說　不好意思　請你等一下
過兩分鐘　廚師來了
跟他問了情況　然後說:抱歉,那麼我們再幫你重做上這道菜好嗎
說實在話,客人有被嚇到,可能想到要再吃一客牛排
會有多撐吧
最後好像是送折價卷什麼之類的
但是一整個印象就覺得　好棒的服務喔！

他的東西4、5百塊,但是服務品質是遠遠超出這個水準
我個人是比較注重餐廳的服務
像是點菜我覺得服務生要記得哪位點了什麼
上菜不能隨便放哪個人面前　要放對點餐的人
要是服務生上菜是直接拿給客人　我會覺得很糟糕
吃一半或是吃完時　服務員會問說　餐點還可以嗎?
還有　除非桌上有一大壺水　否則不能讓我的水杯空太久

我也不是真這麼龜毛啦　路邊攤小吃店我就不會這樣要求
但是價位在一定價錢以上的　我會期待最少有這種表現
不然會覺得這個錢花得不值得
像我之前去信義路上的”八王子”　他的價位比西堤高
但是他的服務品質說真的　還不到西堤的8成
如果給我選　我寧願去吃西堤

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color-fish

2008-05-07 22:46:02

我可以說我嗎
我有得過超級營業員的獎耶
遇到客人來買東西
不管買或不買我都會很熱心的介紹
不會結屎臉給客人看
我記得有次客人來看音響
我馬上過去說＂要放給妳試聽嗎＂
我就一台一台放給他們聽
他們說怎麼差那麼多
別家門市都不理他們
連聽都不讓他們聽
後來那對夫妻就變成我的老顧客
服務業最重要的是要有一顆熱誠的心跟超好的親和力
不管客人買不買
一定要一視同仁去對待
今天不買不代表以後不買

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雪莉魚

2008-05-07 22:52:33

美國的Hooters，穿著白色近乎透明低胸緊身T恤+橘色超短熱褲的服務生，熱情有勁、笑容燦爛的坐在你旁邊，手臂輕擠在兩胸側，輕鬆的幫你點…………我眼睛都不知道該放哪裡好。

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ferragamo

2008-05-07 22:57:20

TO 一個人沒有什麼不好啊！

其實現場那麼多人
大家都願意讓他先買票
因為那孩子已經哭到臉快發黑了
現場如果有人安撫指導
問大家是否可以讓他先買票
沒人反對就讓他先買有何不可呢？
他小孩並不是千在手上那種
是個小小孩大約一歲
無法控制的！
他也是跟著大家排隊沒有要求過插隊
大家都於心不忍
大家都較高鐵人員快幫他忙了
我覺得滿感動的....
而且有一個女人他手忙腳亂的從包包裡拿出小蛋糕
試圖引起小孩注意短暫有效果啦..
媽媽買好票之後一直跟大家道謝
大家也鬆了一口氣

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vva

2008-05-07 23:10:06

上星期到全家買每朝
我到櫃台說要買一箱
那個小姐直接問我車那一台
她幫我抱出去放讓我覺得很貼心
之後又到另一家幫同事買
是個先生他只幫我結帳
後來還是我自己搬
二家比較我以後應該都只去第一家

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海上鋼琴師

2008-05-07 23:28:20

有一次去台鐵買票
以前就算是網路訂好票只是去拿票
那個售票人員的態度都不見的好
可是那一次是臨時去買的
又逢假日根本就買不到票
本來我自己試著分站買票
(例如屏東到花蓮分屏東到台東台東到花蓮)
依照以前的經驗多試幾個站那個售票人員就臭臉的
可是那天遇到的售票人員超好的
我沒想到的方式他都主動一個一個幫我試
也不知道試了幾個才終於買到
非常感謝他唷!!!!!!!!!!

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北鼻乖

2008-05-07 23:32:59

對對
上次吃的陶X屋就很不錯哦
笑容滿分
很親切~~~

還跟她合照>"<
服務人員給人的感覺.外表
也是有加分的~"~

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天才寶

2008-05-07 23:39:53

謝謝大家..

在請教大家....

在服務業的廁所裡..會希望看到什麼硬體設備

或看到有準備什麼..會印象深刻覺得很貼心

另外...

比如到車廠維修

ㄧ進去..從接待開始的態度到硬體設備

會覺得需要哪些包括禮儀到硬體設備...

或服務人員的服裝儀容或說了什麼都可以...

真的謝謝大家的幫忙

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