讓我很不爽的DHC..果然大公司很了不起

1/14下午1點  物流非常親切的送了卸妝油來
但是我明明有兩張訂單 
所以我還很疑惑的請物流確認是否還有另一件商品
可是物流說他車上已經沒有 
可能或許是同路線的另一位司機負責配送
我那天稍晚還有別的事情要處理 
沒辦法只好又繼續等
沒想到這一等就等到5點=  =
我只好又再打去DHC  又第3次的說明情況
客服人員就說她會查詢之後回電 
沒想到這一等就又過了30分鐘
因為還有別的約  只好先衝出門 
一邊用手機聯絡看偉大的DHC到底想怎樣
沒想到第4次的跟客服說明這件事情

我    :為什麼你們說要回電話給我 
          都過了半小時還沒回電?
客服:那就是還沒查到
我    :那現在是怎樣?  不送貨了嗎?
客服:我不知道  你要不要自己打電話問出貨那邊?
我    :那麻煩你幫我轉去出貨那邊
客服:沒辦法喔  不同電話不能轉  我可以給你電話
我    :電話多少?(無奈)
客服:2XXXX-XXXX(官方口氣)

交通途中就接到物流的小姐撥來的電話
因為種種原因  有一位司機還沒聯絡到 
所以等到確認之後會再回電
物流的小姐還十分不好意思的一直道歉
後來終於得到肯定的答覆  東西物流弄不見了
物流的小姐非常不好意思的保證會在2-3天之內重新出貨

後來我打電話去DHC要確認&申訴這件事情 
(02)2766-2000的小姐才給我另一隻客戶服務專線

我第5次的說明這件事情
我  :你們客服系統都不做紀錄的嗎? 
        為什麼每次我打電話去同樣的話我都要再講一次?

客服專線:不好意思  因為(02)2766-2000是"訂購專線" 
                  不處理客戶服務相關問題 
                  如果你撥打客服專線我們會做紀錄

我  :那你們訂貨專線的小姐可以說她不能處理阿 
        我又沒有一定要接電話的那個立刻處理 
        現在反而怪消費者打錯電話不是很好笑?

客服就推的一乾二淨.總之都是物流的問題 
他們會再請物流改進等官方說法

最後我終於在1/22收到商品 
(因為我只有星期一有空 
物流非常守信用的在1/16就跟我約時間要送貨)
有看過DHC型錄的人都知道  DHC標榜日本進口 
所以單價都不算便宜
(比起開架商品跟網購的KEVIN  &  牛爾等來說)
DHC的商品真的還不錯用  但是服務品質真是不敢領教
同樣的事情重複說了5次不講 
消費者居然還要告訴客服人員前因後果
東西  有沒有送/會不會送  要客人自己打電話確認
東西是物流弄不見的  物流是DHC要負責的吧? 
為了領這個商品  我花了3天等他送貨 
原來消費者的時間在DHC是可以浪費的?
而且我是網路購物的愛用者 
其他的網購商品都會準確告知哪一天會送貨
沒有一家像DHC這樣居然要客人花兩天等東西 
還是DHC專門給有錢有閑的人用?
我都覺得物流比DHC有誠意要處理問題
難道DHC連很虛偽的:
不好意思我們會改進都說不出來嗎?

我覺得~
她們處理的還OK呀。

所以就生氣了...
沒必要吧!以後改去超商領就好了.
高興哪天領都行.
台灣的物流是不會在你指定的時間出現的.

在台灣這樣會活不下去.

我訂過DHC

而且次數不少






不過....

沒有發生這樣的事

我只能說我非常幸運=  =
第一次訂購就遇到這種鳥事
而且傳真訂單上面沒有說可以7-11取貨
所以我只好選擇貨到付款

嗯.很幸運的樣子.
我買了3年都沒事.
還是網路或電話訂貨比較方便.
看開點.新的一年快到了.

恩....

我也沒遇過耶
我都是用電話訂貨
而且有時候他們送到家裡沒人在的話,
會打手機給我,我就會麻煩他們送到我上班地點
他們的物流也是幫我送過來
因為,我之前上班的地點離我家很近
大概都是在同一個物流負責的範圍吧
所以,都是馬上就幫我改送來上班地點了

可能是雙方沒溝通好,版主就別氣了,笑一個吧^^

Hjan的話：
我只能說我非常幸運=    =
第一次訂購就遇到這種鳥事
而且傳真訂單上面沒有說可以7-11取貨
所以我只好選擇貨到付款
----------------------------------------

自己時間改來改去

是你奧客吧？

教你一招
你可以選擇"站止"
就是自己去物流公司的營業據點拿貨
只要是他們上班時間都可以
大的物流公司幾乎各縣市都有據點
我都是這樣拿貨的
這樣東西不會送來公司也不怕家裡沒人

這種事很常見吧..

我買東西就很隨性
反正貨到付款

想要什麼時候送來我家都行

反正沒收到我又不會損失半毛錢..
版主對DHC期望過高    導致失望過多...    @@"

不爽    以後就別買      抵制他   

但是我覺得    的確是物流的問題   
怪到DHC頭上    他們也很無奈

我覺得自己何時要等貨來就要確定好
不能一下子我有事就改一次
要出門又改一次
雖然說他們是服務業.但請體諒客服人員的辛苦
也許他們的處理態度讓你不開心了
但..自己也要負一部份改時間的責任..^^

我覺得還好耶
火氣真大
本來就是你跟人家講好時間又改來改去吧
不是付錢就老大呀
她們有錯只是錯在沒紀錄吧
想開點吧

我也是DHC好幾年的會員了
沒遇過這樣的事
而且倒覺得服務小姐態度都很好
我都是用電話訂貨的~
方便又快速
三天就收的到了

我覺得這件事是物流的問題
而且你時間改來改去
要人家那邊怎麼處理啊
他們不是只有你一個客人
通常都是他告訴我幾日會到
然後那天我就一定收的到貨了

對了，如果你是用打電話訂購的
就不用分二次訂單了

呵呵呵..

我覺得版主發這一篇文吃力不討好..

台灣的物流沒有一定準到幾點前會送到吧.

而且人家都已經出貨了你還打去更改.

搞不好原本當天收的到的東西..

一搞亂又要重送..

客人至上  ...要是我  我就不會一直改時間  出貨有一定的流程  流程跑一半  要改就是麻煩事  更何況你還改了兩次 
經過這麼多人的手難保不出問題
還好啦  最終你還是拿到你的東西了

我覺得妳的問題比較大耶，

DHC負責出貨，物流公司負責送貨，

妳收貨時間有變動，當然是直接跟物流公司聯絡會比較快，

通常送貨的時間妳不在的話，送貨的司機會直接撥妳電話跟妳聯絡，

那個時候妳再跟司機直接約時間，說妳什麼時候會在家，
請他那個時候送過來就好了，

這樣問題不就解決了，也不用浪費妳的時間跟妳的電話費，惹來妳的一肚子氣~~

之前買過好幾次ＤＨＣ都沒遇過這樣問題

我了解收不到東西的心情

可能是版主時間上比較橋不好　不要生那麼大的氣

認同上面水水們講的

以後水水要買東西就儘量選擇自己取貨

這樣就不必在家等了

還有ＤＨＣ我覺得用電話訂購比較方便快速唷!

DHC是日商,  基本上他們做事中規中矩
但有時也很不會變通  XD
而且我覺得他們進來的貨,  有些東西色號也不夠齊全
如果以後真的還有需要,  我會趁著去日本玩時再買