請教：東森購物不願承認錯誤，不肯退費99000

為了給媽媽一個難忘的母親節，
我一直在考慮送媽媽「電波拉皮」。

存了好久的錢，
看了好幾次東森購物節目（這一年來至少看過5次）
每次購物專家和醫院派來的護理人員？都一再強調：
打電話只是預約一個諮詢的機會，
能不能進行治療還得等諮詢過後，
由醫生決定，
決定後完成開卡（醫院的使用卡，非信用卡）才開始扣款。
有的檔次還會說：
只要完成開卡就會送「對錶」。

在這樣的販售說明下，
諮詢、開卡二手續完成後才付費，
應是所有正常消費者的認知吧！

所以，在母親節前夕，
我就在一次節目裡電話「預約了一個諮詢的機會」。

過了四、五天左右，
東森寄來了一個信封，
信封裡只有一張非常簡單的「諮詢券」和一張醫院的連絡電話、地址說明。
此外，沒有任何電波拉皮及其他課程的使用券（電視上說還會贈送很多堂導入及光療課程），
也沒有每次購物都會附上的「退換貨申請單」（買過東森商品的人一定知道，一張上面記載商品品號、10天鑑賞期規定及退換貨電話的白色單子）。

我收到後，
發現99000的「商品」是如此「簡陋」，
倒也覺得正常，
因為只是「預約諮詢的機會」，
還沒看過醫生，
還沒開卡（卡的樣子還沒看過），
當然沒使用券，
當然不會有「退換貨申請單」。

後來，我告訴媽媽今年的母親節禮物，
沒想到媽媽拒絕，罵我浪費，還說她怕痛。
接著，我打電話到約定醫院詢問，
知道他們的探頭是1.5平方公分，600發，
（電視上只告知發數，未說明探頭大小），
並非最新一代3平方公分的探頭，
因此疼痛感會較強烈。

就因為這樣，
我就沒帶媽媽去諮詢，
當然也沒在10天內打電話退貨
（沒完成「購買」行為要怎麼退貨呢？
我沒有諮詢，更沒有開卡，
他們不是一再強調開卡後才扣款，
還以只要開卡就送對錶來鼓勵開卡嗎？
我連卡都沒看到，
也沒拿對錶，
要怎麼退貨呢？）

但昨天信用卡帳單寄來，
竟然被扣款了！

我打電話去請教，
客服人員說不可能有「先開卡再扣款」的說法，
還說只要打了電話就視同完成購買，開始扣款，
更何況我沒退貨。
我極力抗議，
說若須退貨，為何沒退貨申請單？
他只說再調帶子來確定是不是我誤會購物人員的語意。

我現在在等待他們調閱錄影帶的結果，
但心情實在很忐忑，也很氣憤，
擔心如果他們不承認該怎麼辦？
我又沒有錄下節目，
話是他們說了算。
也擔心會不會我購買的檔次剛好真的沒這句話？
（我之前看過的東森電波拉皮檔次百分之百都有強調，
購買的那次倒真是沒從頭看到尾，
因為他們常重播，
就算沒重播，每次說的話、來的人都差不多）

99000不是小數目，
而且媽媽說她有問到65000的。
我現在不敢讓她知道，
怕她昏倒。

如果東森真的不退，
我該怎麼辦？