黛珂 / 新光三越A11館的小姐惹惱了我

昨天跑去新光三越A11館試做護膚(因為我想買一套產品放在櫃上,以後就可以定期到櫃上做護膚,所以有位熱心的櫃姐叫我先去做一次看看,再考慮要不要買)
在我做臉之前,這位櫃姐有問我之前是不是有到櫃上詢問護膚之類的話,在我聽來,應該是其他櫃上小姐跟她說,我是澳客,叫他不要接我這個客人之類的話...
我心想...我不去客訴那些服務享態度不佳的櫃姐就已經對她們很仁至義盡了,居然還先打起小報告來,於是..原本帶者愉悅心情的我,頓時變得很不舒服...
一整個服務過程下來,幫我服務的小姐頻頻跟我說對不起,並表示她們會改進服務態度,但我生氣的不是她,也覺得她很無辜(因為她服務真的很好,她叫玉萍)
護膚完,我跟她預購了一套保養品(34000多)之後,回想那些態度惡劣的櫃姐,真的是很可惡,如果以後定期回去櫃上做保養,應該會很尷尬,一想到這些事應該都不能放鬆享受護膚,所以後悔了,想換到其他貴做預購,可總又覺得對不起這位無辜的櫃姐,各位水水可以給我一點意見嗎.....

裙舞飛揚

2009-03-29 12:25:39

如果這樣,妳不要在a11消費了丫
日後去護膚又不能放鬆去享受,何必花錢還一肚子氣@@
我建議換櫃吧...如果妳沒有在任何櫃有消費記綠就重新在新櫃累積消費!
如果有,我建議妳換名字會比較好...
因為她們都有消費紀綠會連線,小姐對舊客會比較不熱絡...

0

回應

檢舉
阿繭

2009-03-29 13:41:56

我覺得有幾個方法：
1.像群舞飛揚說的，就不要去A11購買了。
應該也有其他提供護膚服務的黛珂櫃。
2.你也可以預約護膚時只跟玉萍約，
挑她有班的時間，
跟她確認由玉萍來服務。
這樣你可以不用理會別人。

我在A11護膚了一年，
覺得那裡的櫃姐人都很好，
﹝小聲問一下：是不是有誤會？﹞
你可不可以再詳細說一下情形，
如果櫃姐的態度真的不好，
畢竟我們是消費者，
也不用太委屈自己。

我想知道到底是哪一個櫃姐說你是澳客？
下次去護膚時可以跟他們櫃長反映，
畢竟黛珂是貴婦等級的品牌，
服務也應該要有貴婦等級啊！

0

回應

檢舉
Pelly

2009-03-29 22:06:16

去年週年慶聽說A11送得不錯
我也是跑票到那邊買了三萬多並請櫃姐以後預購會能通知我
但櫃姐說我原本的資料是在別的櫃建立的
所以叫我自己向別人打聽
她們是不會寄DM給我的

感覺像“熱臉貼冷屁股”...
以後那邊送得再好我都不會再去消費了

0

回應

檢舉
魔羯小如

2009-03-30 00:40:22

之前是因為櫃姐轉櫃到A11,所以我的資料也跟著轉到A11,
但因為開始接觸肌鑰,產品幾乎都換了肌鑰,用黛珂的產品大減,貢獻一年不到三萬,因此被我的櫃姐開始冷凍....
即使回櫃也要不到任何的試用品,和之前靠櫃時差太多了,
最近回櫃不再指定找原來的櫃姐,而是隨緣...遇到了玉潔.她人不錯,
但我對黛珂的服務態度真的蠻失望的,
雖然櫃姐要的是業蹟,但我想只要是對客人有一定的熱誠,客人不是沒有眼睛,相對的一定會回櫃購買.
反而不是自已櫃的客人,即使買的是同公司的產品,都不願去服務是一件很糟糕的事.這點肌鑰做的很好,對於櫃點的區別不會太大.
所以這是我決定全心全力用肌鑰的原因

0

回應

檢舉
微笑ㄉ蘋果

2009-03-30 01:42:40

其實不用為了櫃姐不開心買東西要花的開心一點不愉快就換個地方買說真的要遇到自己買東西要花的開心一點不愉快就換個地方買說真的要遇到自己和的來得櫃姐真的不容易

0

回應

檢舉
裙舞飛揚

2009-03-30 10:05:19

遇到這樣的櫃姐真的很糟糕也
我之前也有去a11問活動,感覺也是很泠淡
後來,就轉去a4買!
a4的小姐也較好一點,我建議妳去a4看看好了,
只差多走點路罷了!
或許,換個櫃態度會好也說不定...

0

回應

檢舉
tomochieh

2009-03-30 11:34:44

魔羯小如

我跟你一樣
也是櫃姐轉到A11我也跟著轉
過去連續兩年的周年慶都有不好的回憶
都是先預購了
取貨的當天就隨隨便便
(甚至連我訂的組合沒有了等到結帳的時候都沒告訴我,還是我想起來問她才告訴我沒貨了!要下次取貨)

上個禮拜我詢問櫃姐有關到櫃上護膚需要買哪些產品
她說"但是東西都是要在我們這邊買喔!"
我心裡想我一直都是在A11買,為什麼要這麼說
才想起來最近有一次朋友出國前臨時要買黛珂
我們就近到sogo去消費累積在我的名字下
我自己在那多買了一瓶按摩油湊滿額贈
應該是看到消費紀錄才這樣跟我說

因為我的皮膚敏感
所以一直固定品牌不換
這次真的有點失望
決定母親節開始把基礎保養換成肌鑰

不過玉潔人真的很好!
服務起來感覺就是很親切
講話也是很誠懇的感覺!

0

回應

檢舉
草莓小余

2009-03-30 14:50:00

謝謝大家給我的意見
昨天我到另一個點買到了一整套黛珂的東西...
小姐的服務很好...也沒有強制我要一定要買下"AQ全套"產品才讓我做護膚(清潔類的東西可以不用AQ的)..加上那天他手上有百貨公司的優惠券...可以滿仟送百...所以省了我不少摳摳(起碼省了6000大洋)...也給了我一些試用包...
心情很好...再想到以後可以每週去那護膚...哈...真的很開心...

0

回應

檢舉
meliority

2009-03-30 14:56:59

黛珂的業績是每個櫃獨立計算
不是算每個櫃姐的
這樣的做法有優點也有缺點
優點是妳到櫃上無論是否消費
每個櫃姐都蠻熱心服務的(除非是真的不熟)
缺點是~~同縣市的不同櫃點會拉攏客人轉消費記錄
大前提是每家百貨公司的促銷折扣方式不同
當妳在A櫃黛珂固定消費累計
有一天去了B櫃
B櫃黛珂的櫃姐也許會多送妳一些sample
下次妳再去B櫃黛珂時也許就會主動or被動遊說可以把消費計錄轉到B櫃
妳同意轉了以後~
B櫃櫃姐知會A櫃黛珂
當妳再回A櫃~~~可想而知會被怎樣對待

台中有3個櫃點
各有地緣性&特點
我晃了一大圈最後還是回到原點
也不能說花了冤枉錢而買到這些經驗
確實我在每個櫃點每一次消費時櫃姐都對我狠好
台北因為捷運四通八達
主顧客常換櫃點消費是狠正常的
但我真的建議若是下定決心要用黛珂
一定要鎖定一個櫃點主要消費
配合妳的需求(看是要提供櫃上護膚or地緣便利)
黛珂其實對主顧客的服務都不差
只要妳有忠誠度應該都不會太刁難的

現在黛珂已經小有知名度
服務態度是稍稍有些參差不齊
在大檔期第一次購買產品....
櫃姐真的比較忙難免會疏忽
這點肌鑰就真的不會
無論妳是否消費~~肌鑰的櫃姐都非常熱心&有耐心
但是黛珂送的比較優....
我想我暫時還不會跑票吧^^

0

回應

檢舉
Pelly

2009-03-30 15:53:40

去年週年慶期間我聽別家黛珂櫃姐酸溜溜的說她們一天才賣百來萬
新光尤其是A11櫃卻高達九百多萬
可見得那邊業績多好啊！
應該也是這樣不太理其他櫃點跑票的
因為護膚服務人數畢竟有限

其實跑來跑去消費最可憐了（會變孤兒）
別點的櫃姐不太理你（人家的主顧客已經夠多了）
原本的櫃姐也不太高興你跑票
像我雖在別的點買了幾萬
但主力仍在原櫃點∼買更多更多耶
誰知問可不可以護膚時櫃姐卻面有難色... 只因為清潔用品我是在別點買的
真是令我心寒... 氣！（氣到感覺黛珂不再那麼好用了）

0

回應

檢舉
mandy6839

2009-03-30 23:01:24

去年週年慶後我常接觸的那位櫃姐調櫃了，
她後來還幫我在別處約護膚體驗並說要幫我轉資料，
不過之後原來的櫃卻又打電話邀我去飯店護膚，

害我搞不清楚我現在的資料到底在哪裡，
也不太敢問…

真尷尬耶…

0

回應

檢舉
曉潔

2009-03-30 23:16:12

如果真的不開心就不用買了
買東西有時只是一種感覺

0

回應

檢舉
tresbien

2009-03-31 15:32:02

嗯黛珂的累積制度真的很怪
且櫃姐的素質真的落差很大尤其是和高絲的合併櫃

有時朋友要買也會用我的名字幫我累積反正朋友也累積不到3萬嫌浪費
回到主櫃時櫃姐看到也會有點@$%&
也會說在櫃上護膚必須用在他們櫃上買的產品之類的話
...這點跟肌鑰服務真的差很多

最近原本熟悉的櫃姐也換了還在適應中
雖很想跟著櫃姐跑可是對我又較不方便
真討厭

0

回應

檢舉
予瑜

2009-04-12 02:36:41

打電話到黛珂的總公司去反應吧
相信妳會得到一個滿意的處理
我ㄧ向用保濕美容液
但是聽說佳麗寶Dew活膚晶很不錯
所以靠櫃去要sample
小姐就說sample沒有了. 現在都不提供了
要不就擠一點在手上感覺一下
由於她的態度滿懶散的
我就有點光火的
就跟她說妳應該知道手上的肌膚跟臉上的肌膚吸收度是不同的吧
然後我就走了

後來越想越一肚子氣
就打電話到他們總公司要找客服
其實我主要是要問他們現在是不是真的不提供試用品了
總機剛好幫我轉到產品訓練課的主管
我就跟他說我的遭遇
我說之前我也遇過嬌蘭沒有試用品
但是人家櫃姊很熱心
歡迎我帶空瓶去裝一些回去試用
不是像你們家的櫃姊這樣消極

這位主管馬上幫我安排離我最近的專櫃提供試用品給我
還問我當初靠櫃的是哪家百貨公司
我本來不想講
想說還是留給那個專櫃一點後路
但是這位主管希望我能告訴他
這樣才能加強客戶服務的訓練

有反應有差
我去取試用品的專櫃全部小姐就都很熱心
櫃姊說總公司主管有交代有份試用品是專門為我留的
聽起來還滿爽的

我覺得當然消費者不需要有老大心態
但是也絕對不能花錢找氣受

0

回應

檢舉
ophelia_ling

2009-04-12 12:41:50

meliority的話：
.....
台中有3個櫃點
各有地緣性&特點
我晃了一大圈最後還是回到原點
____________________________________

請問後來妳最後選擇台中哪個櫃點ㄋ
下次周慶有想購入黛珂

0

回應

檢舉
粉茉莉

2009-04-12 14:27:14

予瑜的話：
我說之前我也遇過嬌蘭沒有試用品
但是人家櫃姊很熱心
歡迎我帶空瓶去裝一些回去試用
不是像你們家的櫃姊這樣消極
------------------------------------------------------------
我只要聽到櫃姐叫我拿空瓶裝試用回去，
就一整個害怕！
因為有過很不愉快的經驗~

好櫃姐是可遇不可求的！
遇到天使櫃姐當然很幸運，
有時就算是朋友介紹的也不怎麼樣~

我的經驗是：
之前我打算換保養品牌時，
朋友介紹我高絲的產品，
當時她的同學是櫃姐，
我傻傻的就先買了美容液跟乳液，
也沒試用~

後來乳液用了過敏冒了整片痘，
回櫃買洗顏粉時，
就學聰明順便要精華液的試用包，
（我怕又過敏，那時有點想買精華液）
不過當時她說都送完了，
她想了一下說：不然妳拿空瓶來我裝給妳~
好死不死我包包裡剛好有小空瓶
（是去旅行時隨身帶著的保濕，4ml而已）
就真的給她裝了精華液回去試用，
這時還覺得她不錯！
哪裡知道會惹是非~

結果她跟她同學（也就是我朋友）說，
妳那個朋友是個奧客，
【整個包包滿滿的都是空瓶】
想來裝免錢試用回去，
我當下氣到不行，
這種話她說的出口，
洗顏粉我不也買了，
我會知道她的試用送完了嗎？
說拿空瓶的話是她講的，
結果給的不甘不願，
還在背後造謠，
缺業績就想到我們，
要個試用就罵人是奧客，
現在想到還有氣，
當時沒有客訴她真是太笨了！

隔了好一陣子在街上遇到，
她問我：好久沒來了，在忙嗎？
我冷冷的看了她幾秒才答：
妳不是說我是奧客！
她當時臉上一陣抽搐，
話都答不出來，
（出了一口氣真是高興！）

0

回應

檢舉
曉潔

2009-04-12 20:42:16

我真的覺得有反應是好的
如果客人連講都不講直接走了..是很難回來的
有些專櫃小姐很妙常常不檢討是什麼原因讓客人客訴
而是怪客人為什麼要去客訴
我想說的是客人去客訴也不會對自己有好處
做服務業的人應該去好好省思..問題在哪針對問題去處理

0

回應

檢舉
曉潔

2009-04-12 20:45:09

粉茉莉
真的很多有問題的小姐都會私下批評客人..甚至亂造謠
在服務業裡這真的很糟...

0

回應

檢舉
予瑜

2009-04-14 23:47:08

粉茉莉:

嗯. 我了解
那種感覺真的糟透了

我遇到的黛珂櫃姐其實都還不錯
因為我的保養品是聯合國
黛珂的東西我都只用保濕美容液.潤膚露跟煥白科技系列
有一次週年慶屯太多
幾乎有一整年沒去黛珂的櫃
竟然後來連DM都沒收到了
我就打電話去抱怨說可能我是小咖他們都不重視了
接電話的剛好就是週年慶接待我的櫃姐
她馬上二話不說就說最近櫃上有護膚會
可以幫我約個時間免費做臉
看到她這麼有誠意
做完臉時我就順便帶了一套彈力水+乳
幫她做個業績

其實
在百貨公司遇到不當對待時
還有一個管道可以立即申訴----樓管
樓管是專門督導專櫃小姐的
這些櫃姐怕死樓管了
而且樓管屬於百貨公司的人員
如果客戶不滿意可是會影響百貨公司的風評及業績的
所以找樓管的效果常常立竿見影
甚至不用真的找到樓管
妳只要輕描淡寫的問那個不長眼的櫃姐--請問樓管在哪裡? 我想找他談一下
我想那櫃姐一定馬上頭皮發麻才是

0

回應

檢舉
Himalayas

2009-04-15 00:13:59

看起來黛珂的問題不少耶
我開始有點擔心我的會員禮了...

0

回應

檢舉

最末頁

回應...

返回彩妝美甲

話題分類

熱門評鑑報告 more

黛珂 / 新光三越A11館的小姐惹惱了我

更多文章

更多討論

精選試用心得