返回 防曬美白

Albion / [超不推薦]桃園遠百ALBION

購買時間:4/15(六)
購入地點:桃園遠百

這個週六跑去買一點也沒有折扣的ALBION
和朋友兩個人各買了一瓶循環I號滲透乳
然後她還買了大罐單品健康水
我則是為了湊期遠東百貨消費滿一萬元贈送的禮卷
所以我買了特大瓶健康水的組合

購買前我還特別問過櫃姐說累積點數的問題
她跟我們說只要過了6000元門檻
之後的額度就會自動累積!!

購入品項:
滲透乳3600
大健水2650
特大瓶3800
------------
合計  10050
(達到入會門檻,單品累積滿3500元,可得一組循環美白旅行)

要結帳前,櫃姐跟我們確認說那滲透乳就是循環美白I號囉~
我們訝異的看著她說是"循環I號"...
她說目前循環滲透乳缺貨,看我們要不要試著用用看循環美白
因為味道阿功效都差不多,不用擔心
她一開始還說要我們先拿回家用,不過會另外給我們試用品
等我們用了試用品沒問題再用大瓶的
可是她想了想,隨即又改口說我們主要訴求是保溼
所以最後幫我們調貨,說下個禮拜就會寄給我們

最後結帳後,櫃姐把商品交給我和朋友
然後只各給了我們"一人2包"的循環美白I號滲透乳
後來我還開口要了循環美白精華液,但她說已經發完了
然後就這樣其他的SAMPLE都沒有給我們
也沒有詢問我們還有什麼想要試用的商品

回家後我忘了問額度是累積在我身上還是朋友那裡
隔天就直接前往櫃上詢問,順便問問累積點數是不是4點?
櫃姐居然說因為她的計算方式是:
2650+3800=6450(達到入會門檻)
1800+1800=3600(累積3點)
所以我們只有累積3點
但我說我的算法是1800+1800+2650=6250(中計了!)
然後她微笑著說說那3800還是只能3點
我聽了之後心情很不好,也很不高興
只是笑笑的說是喔,然後她順便說滲透乳到了
寒喧了一下後,我就把我的和朋友的滲透乳拿了之後就走了
事後愈想愈不對,逛完樓上的衣服後就回去櫃上找她
我說當初妳說滿6000元門檻後,之後的消費就會自動算累積的
如果我知道妳是這樣分開計算額度,那我那組3800的買完後
一定會再花200買化妝棉湊4點
她聽了就說:好啊,那沒關西我就在今天讓你買化妝棉幫你把額度加上
因為她在服務客人,所以我在旁等了5-10分鐘
她服務完客人後就拿出化妝棉幫我結帳
然後開始要幫我更改累積額度
櫃上其他兩位閒置的櫃姐也一起過來,似乎是要學怎麼操作(另外一個在服務客人)
我在一旁聽到好像是先把我個人消費資料調出來
然後一筆一筆先消掉,然後再重新刷條碼KEY回去
然後邊操作還邊說這樣我一定會被公司念,他們一定會問為什麼要這樣呀
就這樣聽她歲歲唸了兩次,我不知道她是不是故意唸給我聽的
因為我就在她的正前方,她覺得我聽不到嗎?但我也跟著裝傻
整個討價還價的過程我都保持微笑,當然也沒有任何不和諧的氣氛


回到家後又再仔細想想,怪了!??
當初說好是6000元以後可以累積額度
她從頭到尾就沒跟我說她的作業方式是拆開兩筆阿!!
因為結帳時我跟她說,我們要打一張發票、但分兩張卡刷
她說沒有辦法,只能用一張卡算依筆消費
可是累積櫃上額度時,卻又將消費分開兩筆計算?
然後導致最後我還要再花200元湊齊4000元才能累積4點!
而且居然我去找她詢問時,答應了我卻又要在我面前碎碎念給我聽呢?
讓我離開時還頻頻道歉,說不好意思阿,造成妳們作業麻煩~
  • 因為我討厭撕破臉,但我也不喜歡好像那1點的點數是施捨給我的感覺
    為什麼要讓我覺得,這樣的更改作業會造成妳們很麻煩呢?又不是我的錯
    就算整個服務過程是笑笑的又如何,我每次去也是笑笑的呀!
    從參加透明肌開始就要不太到健水
    母親結就消費後就連SAMPLE要也要不到
    是因為我是小戶嗎?每次去都說發光了不會太巧嗎?
    常常都跟我說生意不好,透明肌回客率不高
    不是都說客人少了嗎?怎麼等到我們真的去櫃上消費了
    卻又說SAMPLE都發完了?從透明肌開始就說一堆SAMPLE缺貨
    到現在我回櫃上消費,前後加起來有5次耶!
    前三次都說健水缺貨,給的那兩次都是一副SAMPLE短缺我們給的很辛苦的臉色
    加上這次集點事件在我面前碎碎念,整個回想起來
    我個人覺得沒什麼必要再去桃園遠百ALBION消費了

    說真的,我覺得要買ALBION產品也不用去專櫃買了
    反正商品就那些,我會買的也只有那些
    要買的話就直接上網拍找便宜的買就好了
    ALBION真的對於會員很不屑,一點都不懂得給予會員福利
    然後櫃姐也是一個樣,只認為自己家的產品最好
    變成會員後,不給SAMPLE就算了,連要試用產品也只願意試在臉上
    差勁的品牌!!

    補充一點:
    那個然後又故意在我面前碎碎念的桃園遠百櫃姐
    就是她們白目的櫃長趙晶潔
    各位要去桃園遠百ALBION買東西的
    希望有天你們不會遇到跟我一樣的遭遇
  • 原本是只想PO一篇有關於拿不到SAMPLE的文章
    後來愈想愈氣,不想放過那個故意在我面前碎碎念的櫃長
    所以最後還是PO出她的待客之道,讓各位警惕
  • 勝丼水水~
    你說的這位櫃姐是不是從台北站前店調過去的啊?
    我覺得站前的服務真的也有夠差的
    可能是被那裡的櫃姐帶壞了吧....
    現在albion差的櫃姐真的差到不行
    好的櫃姐可一位難求喔..
  • 怎會這樣。。。
    我是在屏東太平洋購買。。
    買嚕10000多元。。
    會員金額跟累計金額也沒拆開計算。

    如我買嚕10300
    他就幫我6000部分入會。4000集4點
    我覺得可寫意見涵。看是否有申訴管道嚕。。
  • baby媽:
    沒錯!她就是從站前調過去的!

    講話面帶微笑還一邊大聲疾呼講給客人聽她有多尖酸
    說這個刪除再KEY  IN有多麻煩
    然後又說了會被公司罵的櫃長
    重複兩三次這些話是為了什麼?

    很難相信她這種態度能維持多少客戶
    沒事又愛閒聊抱怨回客率不高生意不好的
    這樣的服務態度真是令我不敢恭維

  • to勝丼~
    不知道,這是我自己的感覺啦
    從albion還沒在台灣設櫃自己就有在用健康水了
    直到三年前他們家在台灣有了第一個專櫃在站前(如果有記錯請水水更正喔)
    在站前本來是打算去買sk2的
    但看到sk2的小姐愛理不理的態度
    和對面albion親切的對我微笑,我立刻就被吸引過去了
    即便我也用慣了sk2,但我還是靠櫃試看看
    沒想到當時的櫃姐並不推銷他們家任何高價產品
    (現在好像一靠櫃都叫水水們要買較高單價的al或甦活系系列)
    單單只介紹我最基本的淨白$1600及詢問我還需要什麼單品
    加一加我第一次也買了一萬多,櫃姐也是給我其它試用包讓我體驗
    後續因為照櫃姐所教的用法,我必需一個月用一罐滲透乳
    所以也買了不少他們家的產品

    但是曾經何時~櫃姐的服務態度卻十大轉變??
    從不必開口要試用包,到即時開口也要不到?
    親切的微笑換成帶在嘴邊的強迫推銷或是斜斜唸??
    產品清楚的解說變成一張dm帶過?
    去購買量多的單品時,小姐還詭異的問~請問是您自己要用的嗎?
    (癈話,不是我要用,不然我買來放好看的喔??)

    以前那種和櫃姐像家人朋友的感覺全消失了
    但albion的產品好用是大家的知道的
    只願albion公司能再多注意小姐的素質..

  • 不會呀~~我覺得遠百站前的櫃長人很好耶~~
    我很喜歡她~~如果去她不在我就不想買了~~
    他人其實很好~~
    第一次去時因為知道百貨公司的櫃姐都很不親切~~
    所以很戰戰兢兢~~
    但他一點都不會讓我覺得很不好~
    我再那邊跟她聊了將盡快一個小時~
    因為我要上課~所以要先走~
    她知道我上課的地方很遠所以還要我騎車要小心一點~
    再去幾次後她也還是都很NICE~
    還會主動告訴我一些體驗或者促銷的~

    因為我自己也有在工作~
    所以我知道做服務業其實很辛苦~
    即使自己在怎麼心情不好都不能表現出來~
    有時候你們要體諒一下別人呀~
    ALBION的櫃姐在百貨公司已經算是很好的了~
    當然不是說你們的福利不該爭取~
    但是有時候換個角度想想其實也沒有那麼嚴重~
    不要生氣了啦~~
  • 呵呵
    其實我沒有很生氣,只是不滿意她"故意"碎碎念給我聽的態度
    我以前也在飯店從事過將近四年的時間
    櫃台也待過一年多,所以服務業我很清楚
    就是因為我很清楚,所以我知道她是用什麼心態唸給我聽的
  • 佑嫻:
    我分享的是我個人所遇到的,妳沒有親身經歷她怎麼酸妳
    請妳不需要在這裡覺得我有沒有必要這麼說
    我的文章重點不是SAMPLE給不給
    請妳看清楚我的重點再評斷!
    如果有天妳分享妳購物的不愉快
    我絕對不會告訴妳妳沒有必要這樣講
    因為那是你的經歷、不代表我的
    我把我愉快的購物經驗告訴妳
    也沒辦法改變妳個人的經歷

    笑臉迎人不是重點,重點是她怎麼對待客人
    妳改天去試試看,明明是她的計算會員積點方式有誤
    然後幫妳跟改還要故意在你面前毫無遮掩的唸給妳聽
    說她有說為難又怎麼樣的,一點也沒有私底下再講的意思
    妳會怎麼想?是妳自己買東西愛計較所以被唸活該??
    請妳搞清楚ALBION的集點方式再來批評我
    請妳自己親身經歷過這種事情
    再來平心靜氣的告訴我妳一點都不在意這種事

    妳敢講我亂說?那我倒是很樂意聽妳分析我亂說什麼?
    不要沒有看清楚別人PO文的本意就來護航!!
    討論區不是只是要一昧地讚揚
    我在這裡討論我個人的個案跟日後其他人要不要去消費無關
    分享個案而已,妳不想看的話就不要再這裡講我"亂說"
  • 可能其它水水遇到的櫃姐人都不錯吧
    因為我也有被"掃"過要不到試用包
    所以我能體會勝丼的心情
    也因為櫃姐說試用包只能給一次
    而我大部份產品都買過了,現在我也不會去要那試用包
    但是我還是覺得剛加入會員的水水
    ALBION還是要給她們試用才是...
    即使沒有,也會說等試用包來了會打電話通知我去拿哦~
    南西的櫃長人很好,另外A8和SOGO我遇到的都還算親切

  • 謝謝baby媽,妳真的看得懂我想要表達的~(感動@    @)
    我不是說ALBION全部的人、全部的櫃點都不好
    畢竟我也不可能全部的櫃點都去過後才評斷好與不好
    我只是就我個人那天的購物經驗說出感想罷了
    正如baby媽所言,妳雖然也遇過跟我一樣的遭遇
    可是其實妳還是找到了服務態度令人滿意的櫃姐

    希望大家都能找到好產品,好BA。
  • 妳要不要約出來直接當面對我說妳有多反感我的發文?
    來一起去桃園遠百我當著妳的面直接說清楚
    要不妳給我資料,我去當面抱怨時
    順便告訴她,有個如此忠誠人在支持她好了!

    我說不好意思幾兩次而已,其中有一次也不是跟她說
    我有說不停的道歉嗎?
    我做作?我是不想在她面前撕破臉
    妳要幫她護航?可以啊
    這個禮拜周六妳我跟你約遠百
    我當著妳的面把我說的話直接講給她和妳聽
    讓妳知道什麼是客氣、什麼是真實

    妳可以繼續講,我決定去申訴她了

    妳要不要我幫妳向她贊揚妳有多狗腿?

    我可以幫妳Print  out出來這個討論串丟給她

    很好,妳把我惹毛了!

    我本來想不去申訴的,現在沖著妳這些話

    妳可以趕緊告訴她這篇討論的存在

    因為這個禮拜,她們總公司就會接到我的申訴電話了

    星期六下午有沒有空呀?約個時間來去找趙晶潔

    妳敢不敢?
  • TO:勝丼

    我非常能了解被面帶笑容的小姐酸的滋味...因為我也被某櫃小姐這樣酸過(最後弄得很大)...其實這位櫃姐我也遇過...雖然他面帶笑容...不過我不喜歡他...我媽也不喜歡...因為感覺假假的(這純粹個人感想)...給你一個良心建議...打去公司應該比較沒用...應該去客訴(雖然我不知道遠東的客服品質如何...不過我還是覺得客訴比打去公司有用的多)

    還有...最重要的一點...很多化妝品櫃的小姐會來看這裡的留言(我想你可能也知道)也會替自己的公司說話(這是我偶然發現的)...最後...祝你好運囉...希望你能得到滿意的結果^^
  • TO  勝丼~
    別生氣了,這裡的水水們都有他們發言的權力
    別人怎麼想,是他們的事,我們管不著
    也許有不少人都不認同這樣的想法
    但ALBION某些櫃點服務態度不好是公認的事
    像BBS就有不少批評的聲音,有些說的更難聽都有
    產品好用就好啦.....我是這麼覺得...
  • 對阿~
    albion最近多設了粉多櫃點
    粉多小姐都新來的
    素質都粉差
    前一陣子我有打電話去客訴
    節果接到櫃長的道歉電話
  • 勝井來這只是發洩他的不滿~
    發生這種事有時只是不想當面撕破臉~
    私下抱怨~這是很多人都曾做過的事~
    我就不信"佑嫻"沒做過這種事~
    真不知是誰"做作"~

    支持勝井去投訴,這種"做作"的小姐就是要投訴才懂得尊重客人~


  • to勝丼

    別生氣了啦!

    我在台中新光也遇過
    某個櫃姐也不是很喜歡
    氣到我都不買了

    大家都只是發表個人意見阿
    有人聲援
    當然也有人反駁阿

    桃園遠百不喜歡沒關西
    新光三越或中壢sogo(如果不覺得遠的話)
    櫃姐都不錯阿
    我記得sogo的于庭很好阿

    雖然是新手
    不過態度很好喔

    還可以一起去逛街喔
    ^^"
  • 我想~~是每個人CARE的點不同吧!
    有些人討厭別人酸,有些人討厭沒有專業知識的,
    也有些人討厭沒有禮貌的(就是我),也有些人討厭不貼心的~~
    我個人是滿喜歡晶潔的,可能是因為她是我遇到第一個態度很親切的櫃姊,(因為以前都穿制服的關係吧!)不過她滿貼心的,也很親切~~
    當然,每個人的感覺都不同,
    既然不喜歡下次就不要給她服務就好啦~
    對人客氣也是一種禮貌呀,說做作有一點太嚴重了啦~
    不過不至於要客訴吧~~我是真的覺得她其實很不錯~
    所以勝丼~~別生氣啦~~氣壞了身子也划不來是吧~~^^
  • TO小小發光體
    謝謝妳告訴我屏東的累積方式
    這讓我申訴有個底

    TO樣子
    如果沒有發生累積額度的碎碎念事件
    說真的我以後還是會回去找她買東西
    因為我不住桃園,是因為透明肌在桃園做的
    我覺得她們很辛苦,所以才會回去幫忙增加業績
    不過發生這件事,讓我覺得很遺憾
    也希望妳不會遇到她服務出錯的時候
    畢竟要找到對自己味的櫃姐不容易呢~
    如果他不出錯的話其實還不賴

    TOAFang427
    謝謝妳的建議,如果改天有去三越會去看看的:D

    TOㄊ
    三越似乎是桃園地區比較好評的,當然也是有人去了被冰
    所以經驗真的是看個人,同樣是去麥當勞
    也會遇到不同的服務品質囉

    TO  lanie
    謝謝妳的建議,其實這件事情不足以讓我生氣,我只是不悅
    然後想要上來發洩我的心情,也無意要叫大家不要去哪�買東西
    因為人是很自主的,今天如果我去站前麥當勞每次都被服務的很滿意
    有人說他不好,我還是照樣去呀,就當寫那個抱怨故事的人運氣不好罷了
    直到有天如果我也親身經歷了,我就會說:喔!原來是真的(笑)然後也不去消費
    我很了解客訴的方法,可能是因為有相關經驗,所以很了解客訴那一套
    而且我還是會Follow  up的客人,會要求她們回覆我處理狀況
    我覺得趙晶潔沒有糟糕到讓我可以如此生氣的客訴
    可是這個討論串有位人士就是很喜歡跳出來激我
    那我也就順她的意,直接去申訴她了

    TO  baby媽
    這個討論串到最後,我火大的只有那個來亂的傢伙
    可惜我約她出來直接去找趙晶潔,她也不回應
    我倒是希望這樣護航、也不理會他人個案的人
    真應該直接一起去櫃上來看看我們兩個當事人怎麼對質
    但妳說的沒錯,她要怎麼想是她的事情,我申訴我的好了:D
    其實這個討論串baby看到媽的發言之前,我就覺得沒什麼大不了呀
    看到之後我更覺得baby媽這麼早接觸,也都遇到這麼多了
    我們會買、會想用的出發點,其實也只是因為產品本身好用
    櫃姐態度如何,SAMPLE的發送與否,都不會影響我日後的使用
    我不會因為一家7-11的店員態度差,以後就不去7-11買商品的
    baby媽謝謝妳的發言,妳一開始就沒有以為我在發火的分享心得文
    真的很貼心又很受用呢~  感謝:D



  • TO  desolive
    ALBION最近真的有迅速擴點的感覺!
    然後各地的評價回報也如雨後春筍般冒出
    感覺上各地的三越櫃點普遍評價都比該地區其他百貨公司的好呢!(站前好像是例外)
    我沒有很想客訴,因為我已經不想回該櫃購買了
    真正客訴不是要補償、要道歉、要贈品
    而是希望糾正她們不正確、不禮貌的服務內容
    日後回去消費的時候,希望可以不要再受到那樣的對待
    可是前提是,被申訴者本身看的起自己的工作
    如果被客訴的是因真的是因為她們自己的疏忽也願意改進的話
    我想,最後受益的會是該企業、該名從業人員,以及日後的消費者
    倘若今天我申訴了,就算的到了某些回應
    例如:道歉電話、信函.....等
    下次消費,還是一樣碰到同樣的事情?其實這樣的申訴真的是傷神又浪費時間罷了
    所以,我真的不太喜歡申訴
    再者,我的事件也不足以多令ALBION公司會重視的樣子
    而ALBION的申訴受理態度,似乎也沒有看過有其他人分享後續的處理
    但我個人倒是有聽過,某三越高傲的克蘭詩小姐被客訴的故事
    跟三越克服+克蘭詩客服客訴後,所得到的對應結果實在是超乎我的想像呢!
    很高興看到妳客訴後有得到回應,也希望妳下次去消費的時候可以得到應有的尊重
    當然前提是她們要先看得起自己的工作,她們要服務的是每個前來的顧客,而不是挑著服務
    (我好像說太多了^      ^:)

    TO小人物一枚
    我曾經有把一個櫃姐(歐媽桑)罵到哭的經驗
    因為那次她愛理不理我的態度,完全不理會我送修的鞋子
    因為我已經打電話三次,隔了好幾個禮拜的時間還是沒拿到
    所以我就跑去櫃上直接詢問她,可是她非但不理我
    最後還在櫃上兇我,所以我就直接罵到她無法回話
    最後她可能是知道自己理虧無法辯解,就在原地哭了...
    她這又是何苦呢?好好的服務不做,還在其他客人以及旁邊櫃姐前面兇我?
    回到這個話題,我當初真的只是純粹來"發洩"我的不滿耶  ^  D  ^
    但是被激發鬥志,遇到超級護航員,讓我覺得此風不得助長只好申訴下去了!
    怎麼會有人不分青紅皂白,硬是不看別人的文章重點是什麼的就只會未反對而反對?

    TO小喬公主
    剛剛還想回說:我沒有生氣啦^    ^
    但我有(笑),其實說來有點好笑,我原本PO這篇文章只是用來發洩用的
    被人一攪亂,還真的生起氣來了  •______•    .  .  .  .  .
    現在沒事了啦,其實我不該中她的計,直接忽略她的發言就好了
    經過這次的經驗,我只是覺得不用為了累積額度而回到專櫃消費
    其實網路上可以找到打折的商品,或是自己去日本時買回來就好了
    不過還是很謝謝妳的建議:D


    這個討論串是我發洩我個人的情緒,我所寫出來的是我的個例
    我一點都不擔心趙晶潔看到、若是日後知道我申訴她我會感到為難
    如果她看到了,我希望她能夠分辨,有些客人她不該得罪,有些事情不該當著那樣的客人面前耍雜唸
    當然一定也會有支持她的人,所以儘管我的經歷與感想與妳們不同
    就當我所寫的是個個案故事看看就好,畢竟我的本意沒希望妳們別去
    只是衷心希望,去消費的�個人都能帶著好心情離開


    真正有判斷能力的人,親身經歷感受,絕對遠比網上讚揚與批頗的文章來的實在

    祝福大家購物愉快!
回應...
 返回 防曬美白