先收錢合理嗎？

有很多公司行號把消費者當墊背的耍
昨晚我上網訂了某知名旅行社國內團體旅遊
當時還有20個名額
要求四小時內要全額付款,否則訂位程序會取消
所以我就下訂並立即付款
訂完後就有那種制式化的簡訊說已收到訂單
正在作業,請等待回覆
結果今天下午五點多,收到一封簡訊說
我訂的那一團已額滿,要我打電話去改期或取消

雖然他們有在網站上註明
訂位不等於確認,要等客服回覆
我覺得在未確定是否有位置的情況下
卻向消費者收取全額,非常不合理
最多應該只收取部份的金額
或是要求消費者於訂位成功後多少時間內進行付款
也可以先收取信用卡號
等到訂位確認後才進行付款
若沒訂成功就不會刷卡
(我之前訂機位時,旅行社都這樣做)

於是我打電話想申訴,建議他們改善流程
而他們承辦人員的解釋是因為他們跟廠商的契約的關係
所以事先向消費者收取全額
還講得非常理所當然
我心想你跟廠商怎麼商量關消費者什麼事
自己沒能力與廠商談到好的條件
就把風險轉嫁到消費者身上
那麼消費者何必找你們
直接找廠商訂不就好了？
幹麻還要讓你們賺一手？
於是我要求跟主管談話
結果等了很久,聽了很長的音樂
"剛巧"所有主管都不在位子上
更誇張的是,他們刷退信用卡的程序是兩個星期
我說:你們收錢倒是很快,退錢為什麼卻要這麼久
最後再三要求才說要以急件方式
最快兩天刷退

我不知道有沒有其他人遇過這樣的事
只是我覺得太不合理了
什麼都不確定就收全額
收款迅速,退款龜速
還一副理直氣狀的說
網路上有說明
我們也是向廠商訂位阿((沒訂到位事先收全額!))
那我覺得你們的作業程序不合理
既然無法與主管談話
我只好向消保會申訴
請他們判斷是否合理