網購退貨自付運費？消基會：7日內不需付費

網購退貨自付運費？消基會：7日內不需付費
7日內無條件退貨　購物前可參考評價   
記者    江佩君    報導        2009/04/15 
 
 


　　網購價格殺很低與便利性的特性，讓許多網友購物時，也可貨比三家，挑選價格最低的來購買。不過，超低價雖然很吸引人，但消費者也要注意網路賣家的退換貨服務是否合理，以免得不到便宜反而吃了大虧。

 

　　有網友指出在拍賣網站購物後，商品寄到家時發現有嚴重瑕疵，向賣家要求退貨，卻遭賣家要求自行負擔運費。賣家向該網友表示，在購物須知上就有聲明，凡是退換貨一律由買家自行負擔運費，而且商品利潤很低，沒那麼多人事成本一一檢驗商品。

 

　　但該名網友無辜的表示，商品到貨就是瑕疵品，並非個人其他因素而要求退貨，沒有理由要求消費者自行吸收換貨成本。雙方爭執到最後，賣家依然堅持故我不肯妥協，該名網友只好自認倒楣，換貨一來一往就多花了運費230元。

 

　　對於賣方要求買家自行負擔運費一事，消基會董事長謝天仁表示，根據消費者保護法第19條規定，消費者在收到貨品後，7日內可無須說明理由或負擔任何費用的情況下，向賣方要求退貨。而該業者在定型化契約中明顯違反平等互惠原則，消費者可申請契約無效。

 

　　另外，謝天仁也呼籲網路購物的平台業者，要做好督導業者進行合法買賣的工作，不合法的商家就不應繼續留在平台內，這樣消費者才會對該網路購物建立消費信心。

 

　　網路購物已成為新的消費趨勢，但購物網站上有上千家店家，當中的服務品質很可能良莠不齊，消費者在網站購物前，為了避免遇到信用不良的店家，最好先做好預防措施。

 

　　同樣也是網路購物一族的張先生表示，面對未交易過的店家，建議網友可先查詢網友給賣家的評價，當中的交易次數高或網友給的好評數多，代表該賣家的服務品質有一定保證，不過賣家也有可能自行衝高評價，但通常有200~300個好評數的，幾乎都是信用良好店家。