逆勢破局 人人都是業務員

作者：蕭富元  　出處：天下雜誌  405期  2008/09    網路上賣商品，面試時推銷自己，從政時賣理念……，這個年代，人人都成為了廣義定義中的業務員。要怎麼在不知盡頭的衰退中，成為景氣不敗的頂尖業務員？台灣也能找到一個頂尖業務員來領導國家嗎？ 
 
 

或許你從來沒想過。有一種職業的人，這輩子總要碰上一個；而且，你也會在某些情況下，自覺或不自覺地從事這個職業。

 

這個職業入行門檻極低，但是要做得好、做得成功、做得讓人甘願掏心掏肺掏錢，卻需要結合浪漫與算計兩種截然不同的藝術，尤其是在消費冷淡的急景凋年。

 

其實大家都在「做業務」

 

想到了嗎？業務員，這個可能是地球上最多人賴以維生的職業。據專門研究經濟史的哈佛商學院學者弗利德曼（W.  A.  Friedman  ）估計，以美國為例，每十個就業者當中，就有一．二人是業務員，還不包含企業的高階業務主管。

 

現代的業務員，不再只是亞瑟．米勒（Arthur  Miller）名著《推銷員之死》裡，那個開車到處兜售物品、有時開了七百英哩卻一毛錢也沒賺到的苦情推銷員威利．羅曼。

   

其實，鋪天蓋地，業務員無所不在，從總統、企業執行長到上班族、自由工作者，乃至於沿街叫賣的小販，在某種程度上，都是在「做業務」。 

   

坐在新店市區一棟陳舊大樓的辦公室，品茗剛從大陸買回來的頂級釣魚台賓館特供茶，五年之間把一家默默無名的投影機品牌，做成台灣市佔率第一高的冠軍產品，奧圖碼亞洲區總經理郭特利以二十年業務經驗觀察，在百業蕭條的今天，已經到了人人都是業務員的「全員業務」時代。 

   

君不見，再怎麼不景氣，求職欄、工作網站，永遠不缺業務員工作。在這個所有都可賣、一切皆商品的年代，大家都成了廣義定義中的業務員，在網路上拍賣，面試時推銷自己，工作時推銷提案，從政時推銷理念，主政時推銷政策，辦外交時推銷國家，凡此種種，都是業務的「管區」。 

   

只是，當全球商業競爭愈形殘酷、當政治領袖上台下台日趨頻繁、當民間消費急速冷卻，無論是商業、消費或政治市場，都面臨五十年來最大規模的熱情退潮。要怎麼在不知盡頭的衰退中，成為景氣不敗的頂尖業務員？ 

   

好的業務必備「ＰＨＤ」 

   

套句投資大師巴菲特名言，「唯有在大退潮的時候，才可以看出裸泳的是誰。」只有在市場大退潮時，才可以看出誰是真正的頂尖業務員。 

   

好比說，景氣好時亂槍打鳥，或許還撈得到生意；但在市場大落時，精耕顧客關係是更有效的業務法則，因為顧客可以替你做生意。 

   

鶯歌陶瓷博物館旁的國都豐田汽車經銷廠，每天雖然只有一個來店客上門，但業績卻是國都豐田汽車最好的營業所之一。綁著馬尾、大眼睛骨碌骨碌轉的超級業務洪雅萍，即使坐在門可羅雀的店裡，也不心慌。在車市狂跌六成的今天，她靠著過去累積的客戶介紹客戶，借力使力，還是能夠締造比別人更好的成績。 

   

一百年前，美國知名食品企業海因茨（Heinz）在公司業務通訊上，為現代業務員做了精確的定位：他們「幹練、聰明、精力充沛，是人性的學生、環境的觀察者。靈活、容易親近、有尊嚴與熱情。為工作接受專業訓練」。至今，不敗業務員的成功基因，仍不脫這些範疇。