旅行社的客服人員的態度和專業知識

這幾天因為要訂飛明年過年到美國的機票
所以打電話問了旅行社和航空公司
我不知道為什麼
旅行社的客服人員態度都很不耐煩
多問一些問題就一直說
妳在網路上自己找就有了
要不然就是
我問了產品價格
譬如她們報說4萬元
我說
可是航空公司上寫39500
她便馬上改口說
那個是某某產品的PACKAGE
我們只有賣4萬元的
你要39500的我們這裡沒有
後又改口說
也不是沒有...只是...
要不然就是一問三不知
還有遇到某個男的客服人員說我的聲音很好聽
可不可以要我的MSN
我真的不懂這是什麼狀況?
在和7-8家旅行社詢問後
我決定向一家態度最好的旅行社訂票
雖然價格比較貴
但是她們在我詢問的過程中
完全不會不耐煩
也很樂於幫助我
以前也會接觸一些電訊公司或是銀行客服等
其實大部分的素質都很好
對自家的產品也是有一定的認知
但是旅行社的客服人員我真的很驚訝
不知道是不是因為太忙了
所以一直希望你不要向她們訂票
我想她們可能沒有業績壓力
還有我很訝異的是
明年過年台北飛美國的機票已經要排候補了~
還有覺得自己像佔板上的肉一樣
要讓人宰割(因為明年航空公司的旺季加價仍未出來)
但又不得不訂...