旅遊同業一起抱怨後微笑再微笑!!

89年進旅行社至今也8年了...
有時很喜歡這行業
有時覺得好累

遇到客人的怪問題有時候會覺得很無言..
像之前我曾經遇過兩個第一次出國的客人
報名團體去巴里島..
回來之後他們質問我..
為什麼沒有告訴他們中正機場有免稅店可以逛?
害他們在商店喝咖啡等飛機...= =
這是我的錯嗎??
我沒跟你們說有廁所..你怎麼知道要去尿尿啦...

然後..今天遇到一個跟我說
不要告訴我氣溫..告訴我穿什麼衣服就好!
= = 我怎麼知道幾度你覺得冷還是熱?

帶團如果帶到3個月前才去的同樣行程
就會覺得..媽呀..能不能別去?

不過當然也有超好的客人...!!
每次回國客人頻頻道謝的時候就會覺得一切值得..^_^

ddl

2008-04-28 17:18:49

有的人第一次出國難免會沒有概念
並不是每個人都知道機場有免稅店可逛吧
尤其是一些年紀大的阿姨背背們...
你應該盡到告知義務吧

關於氣溫 ...也都可以有個正常的平均值
那是解釋技巧
你給客人一個氣溫溫度
還不如跟他說類似像幾月的台灣（或以他去過的國家打比方）ㄧ樣
這樣他還比較能藉由過去經驗去搭配衣服
客人畢竟不是氣象撥報員難免很難想像
這些都可以體諒的我覺得

比較多的狀況我覺得是禮儀方面
（例如說話大小聲、不排隊、再公共場合咬耳根討論人
自助餐夾ㄧ大盤吃不完丟著、住完飯店連飯店的東西都帶回家
不給小費...）這些倒是比較需要再教育呢。

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sonoyiyi

2008-04-28 17:20:15

你是不是有職業倦怠啊＠＠
感覺好冷漠喔.....

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米老鼠真可愛

2008-04-28 17:21:41

每個工作不都這樣嗎
遇到的問題總是千奇百怪
沒什麼好抱怨的啦

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瘋狂小吉

2008-04-29 14:53:48

調整一下自己的心情
再重新出發吧~
只是一時的倦怠或壓力
別想太多了

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delicia

2008-04-29 15:15:14

呵呵版主應該只是純粹想抱怨啦!不過調整一下心態就OK了~客人百百種,就像小孩子一樣要一直叮嚀,禮多人不怪呀~以後就什麼都給客人碎碎念一下,寧可讓客人覺得妳好像很囉唆,什麼都會跟他們叮嚀,客人有些就是很機車,沒辦法,誰叫這是服務業呢?

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DADO

2008-04-29 15:32:55

ddl的話：

有的人第一次出國難免會沒有概念
並不是每個人都知道機場有免稅店可逛吧
尤其是一些年紀大的阿姨背背們...
你應該盡到告知義務吧

關於氣溫 ...也都可以有個正常的平均值
那是解釋技巧
你給客人一個氣溫溫度
還不如跟他說類似像幾月的台灣（或以他去過的國家打比方）ㄧ樣
這樣他還比較能藉由過去經驗去搭配衣服
客人畢竟不是氣象撥報員難免很難想像
這些都可以體諒的我覺得

比較多的狀況我覺得是禮儀方面
（例如說話大小聲、不排隊、再公共場合咬耳根討論人
自助餐夾ㄧ大盤吃不完丟著、住完飯店連飯店的東西都帶回家
不給小費...）這些倒是比較需要再教育呢。

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小波斯

2008-04-29 16:00:56

每個工作做久了都會這樣
很倦~很倦~

休息2個月再回來會更有衝勁吧

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923

2008-04-29 16:40:47

我有同事選擇留職停薪3個月去國外短期進修~或許妳該休息一下!這各行業說真的容易倦怠...

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布丁貓寶寶

2008-04-29 16:44:04

我想若是客氣詢問版主應該不會發牢騷的
很多人都覺得自己是顧客
說話就很不客氣吧??

雖然是服務業
但是我覺得顧客基本的禮貌也是要有

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yen631116

2008-04-29 19:34:38

這個行業的人eq都很高

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漂漂小米

2008-04-29 19:37:46

哇~真高興有這個板！

我進這一行才不過11個月(快滿一年)，但真的是什麼澳客都有遇過！賠的錢也不少= =

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我怕蟑螂

2008-04-29 21:30:28

為什麼會賠錢呢？？

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漂漂小米

2008-04-29 23:26:52

賠錢是因為剛進這行三個月，還不知道航空公司處理自由行的規定。有四位客人訂了自由行到澳門，他們是7天內訂的，已經進入保證期。但訂的當天他們也刷完卡了。

照理說我應該要趕快去跟航空公司訂自由行，但那時那群客人共有六位，還有兩位尚未決定要不要去

我就很天真的想說，既然這樣也不要那麼早幫他們操作自由行，等另外兩個決定後再一起處理，以免到時另外兩位不去，這四位就要取消行程，讓他們賠錢就不好了。

後來到了離出發日前三天，另外兩位才決定不去。我也才幫他們跟航空公司申請自由行~結果...進入三天內，很多航空公司都不接受自由行訂房

我當下晴天霹靂，也才弄懂了自由行的規則...但...卻也賠了一萬三讓客人順利成行。去送票的時候還讓客人唸了20分鐘，有個客人還毫不客氣的說，我幫他們選的飯店一定是很濫的飯店，否則為什麼他們要的都客滿了只有這間還有房間。還說他們去萬一真的是很濫的飯店一定要回來告死我們還要到處宣揚。

幸好後來他們對行程飯店都很滿意。

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漂漂小米

2008-04-29 23:30:15

還有，標題都寫了是抱怨，就不用反過來指責版主了吧！

事實上旅遊業真的會遇到很多濫客人啊！

像最近長榮航空取消高北接駁段(我相信同業大家一定心有戚戚焉處理這些CASE的心情吧)，都是要由我們通知旅客。被旅客唸也就算了，還有客人因為長榮取消改搭華航又接不回來，揚言要去告我們，據客人的說法是「沒辦法，我就是要找個替死鬼」

真的很無奈，旅行社只是旅客跟航空公司之間的溝通管道，卻惹的一身腥。唉~

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我怕蟑螂

2008-04-29 23:47:27

真是難為你了
還要賠錢

我也很想換工作
轉行進入你們這一個行業
但不曉得該怎麼進去

真的是每個工作都有說不出的苦耶

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漂漂小米

2008-04-30 00:05:13

我怕蟑螂：

不知道你想進來旅遊業做什麼呢？

導遊？還是領隊？

這一行喔...真的是外表看起來光鮮亮麗，很多人知道我做旅行社，都會說：「哇！好好喔~你一定常出國！」

但根本不是這樣！常出國的是領隊，我只是票務怎可能常出國！倒是常幫客人找景點、找飯店，規劃行程，無形中也當自己出國玩啦~(這點我覺得還滿好玩的)

我是做票務，上班時間0900-1230 1400-1830，週休二日，平均三個禮拜輪一次週六值半天班。

但始終無法準時下班，我較常1930下班，有很多次都忙到八點半或是九點，有次還晚上11點才下班

但薪水卻在2-3萬之間。

而且我和我同事常說一句話，我們的工作就好像走上鋼索上，而且還一直停在鋼索上下不來

但這行業很刺激，時間又緊湊~最大的好處是就算熬夜上班也不會想睡覺~因為太忙了！根本讓你連想睡覺的時間都沒有！而且時間過的超快的！

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Qoo2554

2008-04-30 00:11:46

算算我進這行也已經有七年多的時間了
這之中經歷旅行社最黑暗得三個時期
911跟921還有SARS....也熬過來了
之前我一直跑外務...前年我轉做專業領隊
只能說辛苦..禮拜天帶了一團11天得團回來
回到家洗完早躺在床上沒1分鐘..睡得跟豬一樣= ="
其實做服務業得EQ真的要很好
尤其是我們第一線面對客人得領隊
什麼都要做到最好,一不小心疏忽了
妳回來就等著被客人投訴吧!
而且現在得客人動不動就投訴..
心裡再怎麼不高興還是要笑著面對客人
大姨媽來了痛的要死,妳還是不能擺出痛苦得臉讓客人看到~
碰到客人吃妳豆腐..能閃則閃∼回來跟公司講,公司也幫不了妳,所以只能自求多福...

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我怕蟑螂

2008-04-30 00:23:36

但始終無法準時下班，我較常1930下班，有很多次都忙到八點半或是九點，有次還晚上11點才下班

但薪水卻在2-3萬之間。
===================================================
這......
妳真的很辛苦耶
薪水跟我想的不一樣耶

但你可以自己規劃行程出國玩也很讚

我是為了想出國玩這點
才想進入妳們這行業

但看起來真的是很辛苦

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bigsquare

2008-04-30 11:07:39

我覺得回的人很多都沒有做過服務業

如你告知客人機場有免稅商店
客人1“你幹麻不告訴我有免稅商店，害我沒替女友買化妝品
客人2“你幹麻告訴我有免稅商店，害我花錢替女友買化妝品

告知旅遊衣著
客人1“幹嗎叫我穿長袖，我快被熱死了
客人2“幹嗎不叫我穿長袖，我都被曬黑了

客服不是你們想的那麼簡單的
有很多那種點海鮮粥卻怪你放蝦仁的客人在這世上
就像一般上班族，時常也會罵老闆是白癡一樣
客人也是我們的老闆，可是一般上班族只有一個白癡老闆
我們做服務業的卻有成千上萬個
有時抱怨一下，也是可以理解的

更何況版主的標題是“抱怨後微笑再微笑“
他已經比我要敬業很多了

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漂漂小米

2008-04-30 13:17:40

大家都是領隊或導遊，沒有人跟我一樣是票務嗎？

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