朋友有信用卡退刷問題

朋友當初買了產品要退貨(她使用二盒)
後來對方店家說幫他退刷
但是當初他買了12000的產品
對方店家卻說要再刷7900.-
再幫他退全部12000.-
因為只能退一盒的價錢
但是事情已經過了快一個月
朋友打電話去銀行問說是否有退12000.-此金額
銀行說沒有,朋友很擔心會被多刷7900.-
因為之前12000.-她已經繳全額
我朋友請我幫他問說如果12000.-沒退刷下來
那後來的7900.-又被店家多刷
怎麼辦?
我也不知道所以想要上來問看看
請各位幫幫忙~
謝謝