高鐵的服務心態真的需要改進

高鐵老人票舉證  員工也抓狂
  更新日期:2007/11/24  04:39  　黃如萍╱台北報導 
　「本來想給老人家一個驚喜，但高鐵卻要求提具身分證正本或影本才能購買老人票」，朱先生表示，高鐵售票處處受限，讓子女想要為大老遠北上的父母親購買高鐵車票的孝意難以實現。高鐵人員透露，就連台灣高鐵內部主管也都曾遭遇和朱先生相同的問題。


　朱先生表示，父母親高齡八十多歲了，平常兩老獨居高雄市，日昨搭機北上來探望在台北工作的小孩，他為了讓父母親體驗搭乘高鐵，所以在網路上訂購了兩張南下的高鐵車票。昨日朱先生到台北高鐵車站購票，但高鐵售票人員要求他提出購買老人票者的身分證正本或影本，朱先生表示願意提供自己所有的身分證件，證明自己和購票者的關係，也願意背誦購票者的身分證號碼、住址及電話以供確認，但是，高鐵人員卻堅持，沒有購買優待票者的證件就無法賣票。朱先生無奈的說，父母親人在南部，家中也沒有影印機，老人家根本不會影印及傳真，如何將資料傳給台北的他呢？無奈之下，他只好改訂飛機票讓父母親搭乘。

　台灣高鐵公司副總經理賈先德表示，確實有許多民眾反映購買優惠票必須提具身分證件的做法相當不便民，但是，驗收身分證件的作業方式是配合政府的要求，台灣高鐵公司只能遵照辦理。賈先德指出，老殘者搭乘大眾運輸享半價優惠，係老人福利法及身心障礙保護法的規範，政府依法必須提供大眾運輸營運者票價補助，運輸業者申請補助時則必須提供搭乘者的身分證明，台灣高鐵公司必須要求購買優惠票者提供身分證件。
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這位朱先生的遭遇跟我月初遇到的一模一樣...差別是我是網路先訂票...網路訂票時已經要求我填入敬老票使用者的身分證號碼及相關資料...為了這個我還特別打回去老家請看得懂的長輩幫忙看資料...才能填具...

網路上付完錢訂完票...人到櫃檯要拿票,她們也是堅持一定要有身分證件(還很慷慨的說影印本也可以喔)才能取票...

我相當同意一定要有證明才能使用相關福利措施..但是這一切不能等到搭乘時才檢查嗎?這樣的福利措施不就是為了給老弱婦孺福利嗎?怎麼反成了刁難的措施了嘞?

取票已經不方便了..還這樣的心態..是不要老人出門嗎?在規劃流程時不能以老人的習性當成最高考量嗎?

高鐵的諸公們,檢驗身分不成問題,是什麼時候檢驗才是問題吧!!!

更好笑的是我寫了信去反應,請他們以老人的習性跟方便為最高考量...他們回答的完全跟那個啥米副總的一模一樣..更好笑的是還用了錯誤條文引用...實在是...無言...最好他們都不會老...老了之後還隨時有兒女隨侍在旁....