求職面試 / 銀行客服

補充:
因為面試的人問了我為什麼想做客服
老實說我就是覺得錢比較多但是總不能這樣回答
他就説叫我回去想想,複試的時候會有主管再問我
可是......我真的不知道該怎麼回答.....

原來花旗的客服薪水這麼好....
花旗的信用卡專線沒0800免費電話，有時候用手機打市話
又一直轉一直轉，一直聽廣告，過很久才會接到客服手上
上次打的時候我實在很生氣，忍不住跟客服小姐說『都沒有人跟你們反映過你們服務電話廣告太多太長了嗎？』
那小姐還說『恩，有阿』
....
無言Orz

啊~我離題了。
我只是擔心版主去花旗當客服會接到很多生氣的客人

真的嗎...底薪這麼高~_~?

不過你說你不知道要面對怎樣的業績壓力
我覺得你應該先問清楚比較好

她是説底薪高但是是三班制
所以偶爾會得輪到大夜班
只是大夜班還是會有貼補

他說的業績方面就是還是得賣信用卡,代償那些
但是其實花旗本身就有做這些金融商品的部門
所以等於要跟那些部門搶業績
而且遇到剪卡客戶也得保留
因為那也算業績之一

底薪我覺的還好
並不是有多高
而且客服壓力很大耶
去年我去應徵時,花了很長的時間
(從下午1:30到談到約6點)
總共來了好幾個階級的主管
每到下一個關卡人就越來越少
到最後只剩二人,當然我們二個都有錄取啦
不過,最後我還是拒絕了花旗,
雖然它是外商,福利也不錯,
不過我覺的可能是人員也是來來去去
而且一進到他們的辦公室,感覺不到活力
看起來大家都很累,坐在位置上的唯一工作就是講電話

不過,好在我拒絕了花旗才能找到現在的工作
雖然不見得比花旗薪水多,不過不用輪班
沒有業績壓力,時間到就可以下班
也是很開心,  所以要去做花旗的客服
要有心理準備哦,要背負著業績壓力
不過如果想挑戰,也算是不錯的工作.

我一個朋友在花旗做三個月就走了
除了上述的壓力外
一天平均要接將近200通的電話
等於是一通接一通，沒什麼休息時間
而且很多話後處理的工作做不完，就得留下來加班
這個加班可是沒加班的

你一天休息多久，接多少電話，做多少事，可是被記錄的清清楚楚

如果真的沒有客服經驗，這個工作，對你來說，可以難了一點
很多人以為客服很簡單，其實，沒有想像中那麼簡單

我之前是有做過花旗的電話行銷(就是賣信用卡)
所以他們才問我有沒有興趣改做客服
之前工作內容跟客服的差別就是賣信用卡是自己call  out
但是客服是call  in進來的
只是那時候壓力真的壓得我喘不過氣
但是現在我有很大的經濟壓力
所以才會想説要不要嘗試看看
不過花旗沒有加班費是真的..就是責任制

有陣子工作難找時也曾應徵客服人員…其實心理知道自己口條還不錯、咬字也清楚…要上應該不會太難…只是一直很排斥整天都在講話的工作…但那時工作找的有點煩了，剛好看到一家台灣電信業者的龍頭老大在應徵純客服人員(沒有任何業續壓力)，想說在那邊工作公司名稱也滿好聽的…就去了…
光考試、等面試花了大約三個多小時…等他通知錄取時當時的確有一點小高興，畢竟工作難找…不過報到後受訓了大約兩、三天我就放棄了…除了漫長的受訓令人難熬之外最重要的一點是我們參觀了一下工作環境…牆壁上貼著這個月誰接幾通、客訴幾通、出勤表、排行榜…電話二十四小時監聽、離開坐位就開始計錄時間…如果客戶很難搞定還會讓自己今天的接通數降低…雖然這些可讓人學習到很多，但想想若每天處於這種壓力之下，幾人能受得了…我個人連續講話超過三個小時喉嚨就會開始不舒服了，講話直的很傷元氣ㄋㄟ…不過能撐下來的也真的不簡單…

補充一點:
        上次面試的時候主管也問了我為什麼選擇客服…我就說…因為個人不排斥與人溝通的工作，而且講話也滿有組織的…最重要的是你們公司太大了，絕對不會倒，我年紀大了不想一直換工作，我想找一家不會倒的公司…結果那面試官一直笑說…沒錯沒錯…^.^"…我…該不會是這樣狗腿應徵上的吧……原來…我錯了…我還以為自己口才好…真相大白……版主你不妨就撿著用吧…沒上不負責…

客服的壓力的確蠻大的...
從開始值機上班的那一刻起,
一整天的接話量和行動全部都電腦記錄,
公司還規定每天接電話時間至少要超過6小時38分....
否則績效就會扣分>"<
版主說花旗銀行的起薪就32500元真的是不錯,
或許是在寸土寸金的台北的關係吧^^
像我是在高雄的本土銀行當客服,
辛苦做了4年也才等於台北的起薪>"<
哎~~~~~~~~~