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Albion / 建議albion櫃姐的時間分配

想建議albion櫃姐的時間分配尚待加強

老是覺得只有2位櫃姐很努力地幫客人做臉化妝上花很多時間解說,之後臨櫃客人往往需要花好長的一段時間等待。

換做我是那被做臉的客人也會覺得很受尊重,但其他客人也應得尊重呀∼∼∼

是不是應該派一個專門stand-by在旁邊接待其他客人呢?
  • ALBION有服務專線可以打0800-355-568
    因為標榜著要讓客人充分體驗產品的教育
    所以尤其是對待新客的產品解說都會很花時間
    但是每每櫃上兩位、三位BA在服務櫃上的客人時
    後續靠櫃的客人其實也不在少數
    如果BA每看到一次顧客就停下來的話
    她們可能會得一直停下手邊服務
    然後這樣一來被服務的人可能就得花更多時間等待了

    我前幾天去預購產品時,櫃上三個BA都在忙
    然後幫我服務的BA服務到一半時電話響起
    我告訴她說可以先接電話沒關係
    她反而笑笑告訴我說"沒關係,愈接會愈忙,接不完的"
    我想我還蠻能夠了解她們的立場以及想法
    所以每當我要靠櫃ALBION時看到每個BA都在忙的話
    我就會自動走開先去逛逛再回來看看有沒有空閒的BA

    雖然不是每個人都有空、或是想在百貨公司裡面閒逛
    不過如果要ALBION增設一名類似KTV櫃台接受預約的人員編制
    全省櫃點這樣算起來至少得增設20個BA或是工讀生
    我想艾倫比亞公司是絕對是不可能接受的

    上次陪朋友去資生堂買彩妝,櫃姐幫我朋友服務到一半
    每每有其他客人來,她就放下我們的服務跑去賣東西
    一次還好,後來又來了第二個、第三個,一直要我們等
    雖然她的態度還不錯,可是一直叫我們等等等等等的
    搞到我都火了=___=!
    所以與其服務到一半去接待後來才靠櫃的客人
    我還寧願她們貫徹始終把眼前的客人完全服務完才去接待下一個

    如果是我,我寧願ALBION維持現有制度
  • 我贊成勝丼的想法,
    要去買東西或問沒用過的產品的時候,
    如果BA都在忙,我就會告訴她們我待會再來,
    有的時候繞了百貨公司兩圈,還是在為同一組顧客解說,
    除非我是趕著離開,我才會跟其他"顧客"說抱歉,打攪一下。

    如果站在不同立場,就會有不同想法,但畢竟專櫃或百貨公司並不是為我一人而開。

  • 上面水水說的都很有道理,

    我看到她們在忙就會再去逛逛,

    只是,

    可能我運氣比較不好,常常是逛了一整棟後,還是看到仍然是原先在做臉或上妝,

    有時只是想要買化妝棉等已經想好要買的東西,卻苦等很久,

    因為在別櫃比較不會碰到這樣的情形....
    所以才會思索這個問題......

  • 如果時間允許
    我是同意這樣的
    但是上次我靠櫃時
    等的實在太久了(小姐們動作太慢)
    我只是要問一下東西而已(也確定要買什麼)
    我已經繞1F很多圈了
    繞道我把要給albion的額度給了別家.....(而且我那天生日禮券到期)
    所以...真的不知道該說什麼...
    現在覺得他家的東西實在太貴了
    所以
    albion  掰掰~
  • 嗯,其實能明白ALBION希望每個客人都受到最好的服務
    不過在台灣不是每個人都有時間能停留那麼久
    記得第一次靠櫃時,我在旁邊等了半個小時
    我知道櫃姐們有注意到我,
    只是手邊還有客人在不方便接待我
    雖然後續對她們的服務態度真是滿意到一個不行
    但不知道有沒有別的轉圜方式
    譬如說設個小桌椅讓客人看看雜誌啊什麼的

    後來櫃姐服務我時又有別組客人來
    等更久,男朋友一直不耐煩要女朋友等下再來
    老實說我也覺得蠻不好意思的...
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