醫美退費糾紛

小女子經朋友介紹於6月在某醫美購入6堂除毛雷射共9000元，因他們規定要下午4點半前去做，後發現沒有時間去做，繳費後諮詢師也態度差很多，故9月提出退款要求，櫃檯說可以但會收取百分之5%的手續費，我同意了，並要求我本人到現場簽退款書，說下個月就會退款。等到10月中旬尚無消息，於是我又連繫診所，診所說他們是固定每個月28號統一退費，10/30號還是未收到，於是又連繫診所表示未收到退款，診所已讀不回。我很不高興，於是昨天我就打了這樣的對話：「您好，尚未收到退款，上次說統一28號退款，10/28並未收到，詢問也未回覆，請問是什麼情況？」結果！！小姐居然回覆我：「我幫你催一下會計不好意思」...那前面試在呼攏我嗎！請問大家我是不是被呼攸了，退款時間一拖再拖，我該怎麼辦，看網路的文章說可以準備起訴書或仲裁書，請問那要在哪邊準備呢？